YOVU Office Phone menyediakan VoIP berasaskan awan dan komunikasi bersatu untuk perniagaan di Kanada. Platformnya menggabungkan sistem telefon perniagaan terhos, keupayaan UCaaS, integrasi suara Microsoft Teams, aplikasi mudah alih, sambungan CRM seperti Salesforce, dan API pembangun. Perkhidmatannya menyokong pengurusan panggilan, auto-attendant, analitik, serta nombor perniagaan tersuai, dengan infrastruktur yang dihoskan di pusat data Kanada yang berlebihan secara geografi dan disokong oleh perjanjian tahap perkhidmatan serta sokongan Kanada. YOVU melayani organisasi dalam pelbagai sektor termasuk perundingan, insurans, dan automotif, dengan membantu pasukan menyelaraskan komunikasi jualan, sokongan pelanggan, dan kerja jarak jauh melalui alat suara yang boleh diskalakan.
Juruteknik Sokongan Pelanggan Dwibahasa – Hibrid di London
Menyokong pelanggan Telefon Pejabat YOVU dalam bahasa Inggeris dan Perancis Québécois bagi isu berkaitan telefon, SaaS dan VoIP. Peranan ini menggabungkan penyelesaian masalah teknikal, dokumentasi bahasa Perancis, orientasi pelanggan dan sokongan pelanggan berterusan.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan yang responsif dan profesional dalam bahasa Inggeris dan Perancis Québécois melalui telefon, e-mel dan saluran tiket.
- Membina hubungan pelanggan yang kukuh sambil memahami keperluan setiap pelanggan dengan jelas.
- Menggunakan soalan yang disasarkan dan penyiasatan untuk mengenal pasti isu serta membangunkan penyelesaian yang sesuai.
- Menerangkan konsep teknikal dengan bahasa yang mudah dan praktikal.
- Mengurus isu pelanggan sehingga selesai serta memberikan kemas kini kemajuan tepat pada masanya.
- Menterjemahkan artikel pangkalan pengetahuan, arahan persediaan, Soalan Lazim, bahan latihan dan dokumentasi pelanggan lain ke dalam bahasa Perancis Québécois.
- Mengekalkan dokumentasi dwibahasa apabila produk, proses dan perkhidmatan berubah.
- Membangunkan pengetahuan kerja tentang platform VoIP, produk, sistem dan persediaan pelanggan biasa YOVU.
- Menyelesaikan masalah rangkaian, perkakasan, ketersambungan, aliran kerja dan integrasi.
- Membantu pelanggan dengan integrasi Applied Epic, Salesforce dan Microsoft Teams.
- Merekodkan penyelesaian dan pembelajaran operasi dalam Confluence.
- Memantau amaran sistem dan mengambil bahagian dalam jadual bersedia selepas waktu kerja secara bergilir.
- Membantu orientasi, latihan, konfigurasi aliran kerja, panduan teknikal dan penyelesaian masalah pelaksanaan dalam bahasa Perancis.
- Menjejaki isu pelanggan berulang, mendokumentasikan pepijat dan kekurangan ciri, serta menyumbangkan cadangan penambahbaikan produk.
- Bekerjasama dengan pasukan orientasi sebagai sumber sokongan pelanggan dan teknikal dwibahasa.
- Menyumbang kepada penambahbaikan produk, dokumentasi dan pengalaman pelanggan.
Keperluan
- Kefasihan profesional dalam bahasa Inggeris dan Perancis Québécois secara lisan dan bertulis diperlukan.
- Calon perlu melengkapkan penilaian bahasa Perancis semasa proses pemilihan.
- Komitmen yang kukuh terhadap perkhidmatan pelanggan amat penting.
- Kemahiran komunikasi yang cemerlang serta keupayaan membina hubungan dan kepercayaan pelanggan diperlukan.
- Keupayaan menyelesaikan masalah, ketekunan dan susulan yang kukuh adalah penting.
- Anda perlu mempunyai sifat ingin tahu dan mampu mempelajari teknologi, sistem serta proses yang tidak biasa.
- Anda boleh mengubah maklumat kompleks menjadi penerangan yang jelas dan mudah difahami.
- Perhatian yang teliti terhadap butiran penting semasa menterjemah atau menyediakan bahan untuk pelanggan.
- Anda selesa bekerja secara kendiri dan tahu bila perlu bekerjasama, meningkatkan isu atau mendapatkan bantuan.
- Anda bertanggungjawab terhadap kerja sendiri dan menunaikan komitmen hingga selesai.
- Pengalaman dalam sokongan teknikal, IT, rangkaian, perkakasan, platform SaaS atau sistem perniagaan merupakan kelebihan.
- Anda selesa meneroka teknologi, bertanya soalan, menyelidik penyelesaian dan memahami hubungan antara sistem.
- Pendidikan pascamenengah dalam IT, Sains Komputer, Perniagaan, Komunikasi atau bidang berkaitan merupakan kelebihan; pengalaman amali setara turut dipertimbangkan.
- Latar belakang dalam sokongan pelanggan, sokongan teknikal, helpdesk, SaaS, telekomunikasi, perkhidmatan B2B atau orientasi pelanggan berguna tetapi tidak diperlukan.
- Pengetahuan tentang Applied Epic atau Salesforce merupakan kelebihan.
- Pengalaman dengan Microsoft Teams dan produk Microsoft lain berguna.
- Pengetahuan tentang rangkaian, komunikasi awan, VoIP atau konfigurasi perkakasan merupakan kelebihan.
- Pengalaman menterjemah bahan perniagaan atau teknikal antara bahasa Inggeris dan Perancis berguna.
- Pengalaman mendokumentasikan proses atau penyelesaian dalam Confluence merupakan kelebihan.
- Pengetahuan tentang SOC 2 dan PIPEDA berguna.
- Pengetahuan tentang kewajipan bahasa Perancis dan privasi Quebec, termasuk Law 25, berguna.
- Calon yang sangat berkelayakan boleh dipertimbangkan untuk bekerja sepenuhnya dari jauh di mana-mana sahaja di Kanada.
- Ketersediaan sepenuh masa diperlukan Isnin hingga Jumaat, dari 8:30 pagi hingga 5:00 petang Waktu Timur.
- Peranan ini merangkumi jadual bersedia selepas waktu kerja secara bergilir, tidak lebih daripada satu minggu sebulan.
Faedah
- Faedah kesihatan bermula selepas tiga bulan.
- Padanan caruman RRSP tersedia selepas satu tahun.
- Kakitangan boleh menyertai acara sosial pasukan.
- Syarikat menanggung perjalanan dan penginapan bagi pekerja jarak jauh yang melawat pejabat London kira-kira sekali setiap suku tahun.
- Pekerja jarak jauh melawat pejabat London kira-kira sekali setiap suku tahun untuk perancangan, latihan dan masa bersama pasukan.
- Kemudahan akses tersedia atas permintaan semasa proses pemilihan.