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YOVU Office Phone
YOVU Office Phone
11 – 50 Mitarbeitende
AutomobilindustrieBeratungVersicherungen
YOVU Office Phone bietet kanadischen Unternehmen cloudbasierte VoIP- und Unified-Communications-Lösungen. Die Plattform vereint gehostete Telefonsysteme für Unternehmen, UCaaS-Funktionen, die Sprachintegration von Microsoft Teams, mobile Apps, CRM-Anbindungen wie Salesforce und Entwickler-APIs. Die Services unterstützen Anrufverwaltung, automatische Vermittlungen, Analysen und individuelle Geschäftsrufnummern. Die Infrastruktur wird in geografisch redundanten kanadischen Rechenzentren betrieben und durch Service-Level-Vereinbarungen sowie kanadischen Support ergänzt. YOVU bedient Organisationen aus verschiedenen Branchen, darunter Beratung, Versicherungen und Automobil, und unterstützt Teams dabei, Vertrieb, Kundenservice und die Kommunikation bei der Arbeit aus der Ferne mit skalierbaren Sprachlösungen zu koordinieren.
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Stellen im Unternehmen

Zweisprachige:r Kundensupport-Techniker:in – London, hybrid

Unterstützen Sie YOVU-Office-Phone-Kunden auf Englisch und Québécois-Französisch bei Fragen zu Telefonie, SaaS und VoIP. Die Position verbindet technische Fehlerbehebung, französische Dokumentation, Kunden-Onboarding und laufenden Kundensupport.

CAKanada
45.000 $ – 65.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischSupport-Ingenieur
CloudVoIP

Beschreibung

  • Bieten Sie über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme schnellen und professionellen Kundensupport auf Englisch und Québécois-Französisch.
  • Bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf und entwickeln Sie ein klares Verständnis für die Bedürfnisse jedes Kunden.
  • Ermitteln Sie mithilfe gezielter Fragen und gründlicher Untersuchung die Ursachen von Problemen und entwickeln Sie passende Lösungen.
  • Erklären Sie technische Konzepte in verständlicher und praxisnaher Sprache.
  • Verantworten Sie Kundenanliegen bis zu ihrer Lösung und informieren Sie zeitnah über den Fortschritt.
  • Übersetzen Sie Wissensdatenbankartikel, Einrichtungsanleitungen, FAQs, Schulungsmaterialien und weitere Kundendokumentation ins Québécois-Französisch.
  • Halten Sie zweisprachige Dokumentation aktuell, wenn sich Produkte, Prozesse und Dienstleistungen ändern.
  • Bauen Sie praktische Kenntnisse der VoIP-Plattform, Produkte, Systeme und typischen Kundenkonfigurationen von YOVU auf.
  • Beheben Sie Probleme in den Bereichen Netzwerk, Hardware, Konnektivität, Arbeitsabläufe und Integrationen.
  • Unterstützen Sie Kunden bei Integrationen mit Applied Epic, Salesforce und Microsoft Teams.
  • Dokumentieren Sie Lösungen und betriebliche Erkenntnisse in Confluence.
  • Überwachen Sie Systemwarnungen und nehmen Sie am rotierenden Bereitschaftsdienst außerhalb der Geschäftszeiten teil.
  • Unterstützen Sie das französischsprachige Onboarding, Schulungen, die Konfiguration von Arbeitsabläufen, technische Beratung und die Fehlerbehebung bei Implementierungen.
  • Verfolgen Sie wiederkehrende Kundenprobleme, dokumentieren Sie Fehler und fehlende Funktionen und bringen Sie Vorschläge zur Produktverbesserung ein.
  • Arbeiten Sie als zweisprachige Unterstützung für Kunden und Technik mit dem Onboarding-Team zusammen.
  • Tragen Sie zu Verbesserungen am Produkt, an der Dokumentation und am Kundenerlebnis bei.

Anforderungen

  • Professionelle mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Englisch und Québécois-Französisch sind erforderlich.
  • Im Auswahlverfahren absolvieren die Kandidaten eine Prüfung der Französischkenntnisse.
  • Ein starkes Engagement für Kundenservice ist unerlässlich.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, eine vertrauensvolle Beziehung zu Kunden aufzubauen, sind erforderlich.
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, Ausdauer und Verlässlichkeit bei der Umsetzung sind wichtig.
  • Sie sollten neugierig sein und sich in unbekannte Technologien, Systeme und Prozesse einarbeiten können.
  • Sie können komplexe Informationen in klare und verständliche Erklärungen übertragen.
  • Sorgfalt und Genauigkeit sind beim Übersetzen und Erstellen kundenorientierter Materialien wichtig.
  • Sie arbeiten gern selbstständig und wissen, wann Sie sich abstimmen, eskalieren oder Unterstützung suchen sollten.
  • Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Arbeit und halten Zusagen bis zum Abschluss ein.
  • Erfahrung in technischem Support, IT, Netzwerken, Hardware, SaaS-Plattformen oder Geschäftssystemen ist von Vorteil.
  • Sie gehen sicher mit Technologie um, stellen Fragen, recherchieren Lösungen und verstehen Zusammenhänge zwischen Systemen.
  • Eine postsekundäre Ausbildung in IT, Informatik, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Fachgebiet ist von Vorteil; gleichwertige praktische Erfahrung wird ebenfalls berücksichtigt.
  • Erfahrung in Kundenservice, technischem Support, Helpdesk, SaaS, Telekommunikation, B2B-Dienstleistungen oder Kunden-Onboarding ist hilfreich, aber nicht erforderlich.
  • Kenntnisse von Applied Epic oder Salesforce sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit Microsoft Teams und anderen Microsoft-Produkten ist hilfreich.
  • Kenntnisse in Netzwerken, Cloud-Kommunikation, VoIP oder Hardwarekonfiguration sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit der Übersetzung geschäftlicher oder technischer Materialien zwischen Englisch und Französisch ist hilfreich.
  • Erfahrung mit der Dokumentation von Prozessen oder Lösungen in Confluence ist von Vorteil.
  • Kenntnisse von SOC 2 und PIPEDA sind hilfreich.
  • Kenntnisse der französischsprachigen und datenschutzrechtlichen Verpflichtungen in Québec, einschließlich Law 25, sind hilfreich.
  • Außergewöhnlich qualifizierte Kandidaten können für vollständig remote ausgeübte Arbeit überall in Kanada berücksichtigt werden.
  • Eine Vollzeitverfügbarkeit ist montags bis freitags von 8:30 bis 17:00 Uhr Eastern Time erforderlich.
  • Die Position umfasst einen rotierenden Bereitschaftsdienst außerhalb der Geschäftszeiten von höchstens einer Woche pro Monat.

Zusatzleistungen

  • Gesundheitsleistungen beginnen nach drei Monaten.
  • Nach einem Jahr steht ein RRSP-Matching zur Verfügung.
  • Mitarbeitende können an geselligen Teamveranstaltungen teilnehmen.
  • Das Unternehmen übernimmt die Reise- und Übernachtungskosten für Remote-Mitarbeitende, die ungefähr einmal pro Quartal das Londoner Büro besuchen.
  • Remote-Mitarbeitende besuchen ungefähr einmal pro Quartal das Londoner Büro für Planung, Schulungen und gemeinsame Teamzeit.
  • Während des Auswahlverfahrens sind auf Anfrage angemessene Vorkehrungen zur Barrierefreiheit möglich.

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