A YOVU Office Phone oferece soluções de VoIP baseadas em nuvem e comunicações unificadas para empresas canadenses. Sua plataforma combina sistemas telefônicos empresariais hospedados, recursos de UCaaS, integração de voz com o Microsoft Teams, aplicativos móveis, conexões com CRMs como o Salesforce e APIs para desenvolvedores. Os serviços incluem gerenciamento de chamadas, atendentes automáticos, análises e números comerciais personalizados, com infraestrutura hospedada em data centers canadenses com redundância geográfica e apoiada por acordos de nível de serviço e suporte no Canadá. A YOVU atende organizações de setores como consultoria, seguros e automotivo, ajudando as equipes a coordenar as comunicações de vendas, atendimento ao cliente e trabalho remoto por meio de ferramentas de voz escaláveis.
Técnico bilíngue de suporte ao cliente – híbrido em Londres
Preste suporte aos clientes da YOVU Office Phone em inglês e francês quebequense para questões relacionadas a telefonia, SaaS e VoIP. A função combina solução de problemas técnicos, documentação em francês, integração de clientes e suporte contínuo.
Descrição
- Preste suporte ágil e profissional ao cliente em inglês e francês quebequense por telefone, e-mail e canais de chamados.
- Construa relacionamentos sólidos com os clientes enquanto desenvolve uma compreensão clara das necessidades de cada um.
- Use perguntas direcionadas e investigação para identificar problemas e desenvolver soluções adequadas.
- Explique conceitos técnicos em uma linguagem simples e prática.
- Assuma os problemas dos clientes até a resolução e forneça atualizações pontuais sobre o andamento.
- Traduza artigos da base de conhecimento, instruções de configuração, perguntas frequentes, materiais de treinamento e outros documentos para clientes para o francês quebequense.
- Mantenha a documentação bilíngue à medida que produtos, processos e serviços mudam.
- Desenvolva conhecimento prático da plataforma VoIP, dos produtos, sistemas e configurações comuns dos clientes da YOVU.
- Solucione problemas de rede, hardware, conectividade, fluxos de trabalho e integrações.
- Ajude os clientes com as integrações do Applied Epic, Salesforce e Microsoft Teams.
- Registre soluções e aprendizados operacionais no Confluence.
- Monitore alertas do sistema e participe da escala rotativa de plantão fora do horário comercial.
- Ajude com integração, treinamento, configuração de fluxos de trabalho, orientação técnica e solução de problemas de implementação em francês.
- Acompanhe problemas recorrentes dos clientes, documente bugs e lacunas de funcionalidades e contribua com sugestões de melhoria do produto.
- Trabalhe em parceria com a equipe de integração como recurso bilíngue de suporte ao cliente e técnico.
- Contribua para melhorias no produto, na documentação e na experiência do cliente.
Requisitos
- É necessária fluência profissional falada e escrita em inglês e francês quebequense.
- Os candidatos fazem uma avaliação em francês durante o processo seletivo.
- É essencial ter forte compromisso com o atendimento ao cliente.
- São necessárias excelentes habilidades de comunicação e capacidade de criar proximidade e confiança com os clientes.
- Forte capacidade de resolver problemas, persistência e acompanhamento são importantes.
- Você deve ser curioso e capaz de aprender tecnologias, sistemas e processos desconhecidos.
- Você consegue transformar informações complexas em explicações claras e acessíveis.
- É importante ter atenção cuidadosa aos detalhes ao traduzir ou preparar materiais voltados ao cliente.
- Você se sente à vontade trabalhando de forma independente e sabe quando colaborar, escalar uma questão ou pedir ajuda.
- Você assume a responsabilidade pelo seu trabalho e cumpre seus compromissos até a conclusão.
- Experiência com suporte técnico, TI, redes, hardware, plataformas SaaS ou sistemas empresariais é um diferencial.
- Você se sente à vontade explorando tecnologia, fazendo perguntas, pesquisando soluções e entendendo as relações entre sistemas.
- Formação pós-secundária em TI, Ciência da Computação, Administração, Comunicação ou área relacionada é um diferencial; experiência prática equivalente também será considerada.
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, helpdesk, SaaS, telecomunicações, serviços B2B ou integração de clientes é útil, mas não obrigatória.
- Familiaridade com Applied Epic ou Salesforce é um diferencial.
- Experiência com Microsoft Teams e outros produtos da Microsoft é útil.
- Conhecimento de redes, comunicações em nuvem, VoIP ou configuração de hardware é um diferencial.
- Experiência traduzindo materiais empresariais ou técnicos entre inglês e francês é útil.
- Experiência documentando processos ou soluções no Confluence é um diferencial.
- Familiaridade com SOC 2 e PIPEDA é útil.
- Conhecimento das obrigações linguísticas e de privacidade do francês do Quebec, incluindo a Lei 25, é útil.
- Candidatos excepcionalmente qualificados podem ser considerados para trabalho totalmente remoto em qualquer lugar do Canadá.
- É necessária disponibilidade em período integral de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h, no horário do Leste.
- A função inclui uma escala rotativa de plantão fora do horário comercial de no máximo uma semana por mês.
Benefícios
- Os benefícios de saúde começam após três meses.
- A contrapartida da empresa para o RRSP fica disponível após um ano.
- Os funcionários podem participar de eventos sociais da equipe.
- A empresa cobre as despesas de viagem e hospedagem de funcionários remotos que visitam o escritório de Londres aproximadamente uma vez por trimestre.
- Funcionários remotos visitam o escritório de Londres aproximadamente uma vez por trimestre para planejamento, treinamento e convivência com a equipe.
- Adaptações de acessibilidade estão disponíveis mediante solicitação durante o processo seletivo.