YOVU Office Phone

11 – 50 Ansatte

YOVU Office Phone tilbyr skybasert VoIP og enhetlig kommunikasjon for kanadiske virksomheter. Plattformen kombinerer driftsbaserte bedriftstelefonsystemer, UCaaS-funksjoner, taleintegrasjon med Microsoft Teams, mobilapper, CRM-tilkobling til blant annet Salesforce og API-er for utviklere. Tjenestene støtter samtalehåndtering, automatiske sentralbord, analyse og tilpassede bedriftsnumre. Infrastrukturen er driftet i georedundante kanadiske datasentre og støttes av servicenivåavtaler og kanadisk kundestøtte. YOVU betjener organisasjoner innen blant annet rådgivning, forsikring og bilbransjen, og hjelper team med å koordinere salg, kundestøtte og kommunikasjon for fjernarbeid ved hjelp av skalerbare taleløsninger.

Jobber i bedriften

Tospråklig kundestøttetekniker – hybrid i London

Støtt YOVU Office Phone-kunder på engelsk og quebecfransk med telefon-, SaaS- og VoIP-relaterte problemer. Rollen kombinerer teknisk feilsøking, fransk dokumentasjon, kundeonboarding og løpende kundestøtte.

for 2 uker siden

Canada

45 000 $ – 65 000 $ / år

Hybrid Heltid Mellomnivå Senior Påkrevd Språk: engelsk Påkrevd Språk: fransk Supportingeniør

Sky VoIP

Beskrivelse

Gi rask og profesjonell kundestøtte på engelsk og quebecfransk via telefon, e-post og supportsystem.
Bygg sterke kunderelasjoner ved å få en tydelig forståelse av hver kundes behov.
Bruk målrettede spørsmål og undersøkelser for å identifisere problemer og utvikle passende løsninger.
Forklar tekniske konsepter på et enkelt og praktisk språk.
Ta ansvar for kundehenvendelser frem til løsning, og gi regelmessige statusoppdateringer.
Oversett artikler i kunnskapsbasen, oppsettsinstruksjoner, vanlige spørsmål, opplæringsmateriell og annen kundedokumentasjon til quebecfransk.
Vedlikehold tospråklig dokumentasjon etter hvert som produkter, prosesser og tjenester endres.
Bygg opp praktisk kunnskap om YOVUs VoIP-plattform, produkter, systemer og vanlige kundeoppsett.
Feilsøk problemer med nettverk, maskinvare, tilkobling, arbeidsflyter og integrasjoner.
Hjelp kunder med integrasjoner mot Applied Epic, Salesforce og Microsoft Teams.
Dokumenter løsninger og driftsmessige læringspunkter i Confluence.
Overvåk systemvarsler og delta i den roterende beredskapsordningen utenom arbeidstid.
Bidra med onboarding på fransk, opplæring, konfigurasjon av arbeidsflyter, teknisk veiledning og feilsøking under implementering.
Følg opp tilbakevendende kundeproblemer, dokumenter feil og manglende funksjoner, og bidra med forslag til produktforbedringer.
Samarbeid med onboardingteamet som en tospråklig kundestøtte- og teknisk ressurs.
Bidra til forbedringer av produktet, dokumentasjonen og kundeopplevelsen.

Krav

Profesjonelle ferdigheter i muntlig og skriftlig engelsk og quebecfransk er påkrevd.
Kandidater gjennomfører en franskspråklig vurdering i løpet av utvelgelsesprosessen.
Et sterkt engasjement for kundeservice er avgjørende.
Svært gode kommunikasjonsevner og evne til å bygge relasjoner og tillit hos kunder er påkrevd.
Gode problemløsningsevner, utholdenhet og evne til å følge opp er viktig.
Du bør være nysgjerrig og kunne lære ukjente teknologier, systemer og prosesser.
Du kan gjøre kompleks informasjon om til tydelige og tilgjengelige forklaringer.
Nøyaktighet er viktig ved oversettelse og utarbeidelse av kundemateriell.
Du er komfortabel med å jobbe selvstendig og vet når du skal samarbeide, eskalere eller be om hjelp.
Du tar ansvar for arbeidet ditt og følger forpliktelser helt frem til ferdigstillelse.
Erfaring med teknisk support, IT, nettverk, maskinvare, SaaS-plattformer eller forretningssystemer er en fordel.
Du er komfortabel med å utforske teknologi, stille spørsmål, undersøke løsninger og forstå sammenhenger mellom systemer.
Høyere utdanning innen IT, informatikk, økonomi, kommunikasjon eller et beslektet fagområde er en fordel; tilsvarende praktisk erfaring vurderes også.
Bakgrunn innen kundestøtte, teknisk support, helpdesk, SaaS, telekommunikasjon, B2B-tjenester eller kundeonboarding er nyttig, men ikke påkrevd.
Kjennskap til Applied Epic eller Salesforce er en fordel.
Erfaring med Microsoft Teams og andre Microsoft-produkter er nyttig.
Kunnskap om nettverk, skykommunikasjon, VoIP eller maskinvarekonfigurasjon er en fordel.
Erfaring med å oversette forretnings- eller teknisk materiale mellom engelsk og fransk er nyttig.
Erfaring med å dokumentere prosesser eller løsninger i Confluence er en fordel.
Kjennskap til SOC 2 og PIPEDA er nyttig.
Kunnskap om språk- og personvernkrav i Québec, inkludert lov 25, er nyttig.
Eksepsjonelt kvalifiserte kandidater kan vurderes for fullt fjernarbeid hvor som helst i Canada.
Det kreves heltids tilgjengelighet mandag til fredag fra kl. 08.30 til 17.00 Eastern Time.
Rollen inkluderer en roterende beredskapsordning utenom arbeidstid på maksimalt én uke per måned.

Fordeler

Helsefordeler begynner etter tre måneder.
Arbeidsgivers matching av RRSP-innbetalinger blir tilgjengelig etter ett år.
Ansatte kan delta på sosiale arrangementer med teamet.
Selskapet dekker reise og overnatting for fjernansatte som besøker London-kontoret omtrent én gang per kvartal.
Fjernansatte besøker London-kontoret omtrent én gang per kvartal for planlegging, opplæring og tid med teamet.
Tilrettelegging for tilgjengelighet tilbys på forespørsel under utvelgelsesprosessen.