YOVU Office Phone предоставляет канадским компаниям облачные услуги VoIP и унифицированных коммуникаций. Платформа объединяет размещённые телефонные системы для бизнеса, возможности UCaaS, интеграцию голосовой связи с Microsoft Teams, мобильные приложения, подключение к CRM-системам, включая Salesforce, и API для разработчиков. Сервисы поддерживают управление вызовами, автосекретарей, аналитику и индивидуальные бизнес-номера. Инфраструктура размещена в георезервированных дата-центрах в Канаде и дополнена соглашениями об уровне обслуживания и поддержкой в Канаде. YOVU работает с организациями из таких отраслей, как консалтинг, страхование и автомобильная промышленность, помогая командам координировать продажи, поддержку клиентов и коммуникации при удалённой работе с помощью масштабируемых голосовых инструментов.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов — гибридный формат в Лондоне
Оказывайте поддержку клиентам YOVU Office Phone на английском и квебекском французском по вопросам телефонии, SaaS и VoIP. Работа включает техническую диагностику, подготовку документации на французском, подключение клиентов и постоянную поддержку.
Описание
- Оказывайте оперативную и профессиональную поддержку клиентов на английском и квебекском французском по телефону, электронной почте и через систему тикетов.
- Выстраивайте прочные отношения с клиентами и глубоко понимайте потребности каждого из них.
- Используйте целенаправленные вопросы и расследование, чтобы выявлять проблемы и разрабатывать подходящие решения.
- Объясняйте технические концепции простым и практичным языком.
- Ведите обращения клиентов до полного решения и своевременно сообщайте о ходе работы.
- Переводите статьи базы знаний, инструкции по настройке, часто задаваемые вопросы, учебные материалы и другую клиентскую документацию на квебекский французский.
- Поддерживайте двуязычную документацию в актуальном состоянии по мере изменения продуктов, процессов и услуг.
- Развивайте практические знания VoIP-платформы YOVU, продуктов, систем и типичных клиентских конфигураций.
- Диагностируйте проблемы с сетями, оборудованием, подключением, рабочими процессами и интеграциями.
- Помогайте клиентам с интеграциями Applied Epic, Salesforce и Microsoft Teams.
- Фиксируйте решения и рабочие выводы в Confluence.
- Отслеживайте системные оповещения и участвуйте в ротационном дежурстве в нерабочее время.
- Помогайте с подключением, обучением, настройкой рабочих процессов, техническими консультациями и устранением проблем при внедрении на французском языке.
- Отслеживайте повторяющиеся проблемы клиентов, документируйте ошибки и недостающие функции и предлагайте улучшения продукта.
- Взаимодействуйте с командой подключения клиентов как двуязычный специалист по поддержке и технический ресурс.
- Участвуйте в улучшении продукта, документации и клиентского опыта.
Требования
- Требуется профессиональное владение устным и письменным английским и квебекским французским языками.
- В процессе отбора кандидаты проходят оценку знаний французского языка.
- Необходима сильная ориентация на обслуживание клиентов.
- Требуются отличные коммуникативные навыки и способность выстраивать взаимопонимание и доверие с клиентами.
- Важны развитые навыки решения проблем, настойчивость и умение доводить задачи до конца.
- Вы должны проявлять любознательность и уметь осваивать незнакомые технологии, системы и процессы.
- Вы умеете превращать сложную информацию в понятные и доступные объяснения.
- Внимательность к деталям важна при переводе и подготовке материалов для клиентов.
- Вы уверенно работаете самостоятельно и понимаете, когда нужно сотрудничать, эскалировать вопрос или обратиться за помощью.
- Вы берёте ответственность за свою работу и выполняете обязательства до полного завершения.
- Опыт технической поддержки, работы в ИТ, с сетями, оборудованием, SaaS-платформами или бизнес-системами будет преимуществом.
- Вы готовы изучать технологии, задавать вопросы, искать решения и понимать взаимосвязи между системами.
- Послесреднее образование в области ИТ, компьютерных наук, бизнеса, коммуникаций или смежной дисциплины будет преимуществом; также рассматривается равноценный практический опыт.
- Опыт в клиентской поддержке, технической поддержке, службе helpdesk, SaaS, телекоммуникациях, B2B-услугах или подключении клиентов желателен, но не обязателен.
- Знание Applied Epic или Salesforce будет преимуществом.
- Опыт работы с Microsoft Teams и другими продуктами Microsoft будет полезен.
- Знание сетей, облачных коммуникаций, VoIP или настройки оборудования будет преимуществом.
- Опыт перевода деловых или технических материалов между английским и французским языками будет полезен.
- Опыт документирования процессов или решений в Confluence будет преимуществом.
- Знание стандартов SOC 2 и PIPEDA будет полезно.
- Знание требований Квебека к французскому языку и защите конфиденциальности, включая Закон 25, будет полезно.
- Кандидаты с исключительной квалификацией могут рассматриваться для полностью удалённой работы из любой точки Канады.
- Требуется работать полный день с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00 по восточному времени.
- Работа включает ротационное дежурство в нерабочее время продолжительностью не более одной недели в месяц.
Преимущества
- Медицинские льготы начинают действовать через три месяца.
- Сопоставление взносов в RRSP становится доступным через один год.
- Сотрудники могут участвовать в командных мероприятиях.
- Компания оплачивает проезд и проживание удалённых сотрудников, посещающих офис в Лондоне примерно раз в квартал.
- Удалённые сотрудники посещают офис в Лондоне примерно раз в квартал для планирования, обучения и командного взаимодействия.
- По запросу в процессе отбора предоставляются условия для людей с ограниченными возможностями.