YOVU Office Phone menyediakan layanan VoIP berbasis cloud dan komunikasi terpadu untuk perusahaan di Kanada. Platformnya menggabungkan sistem telepon bisnis terkelola, kemampuan UCaaS, integrasi suara Microsoft Teams, aplikasi seluler, konektivitas CRM seperti Salesforce, dan API untuk pengembang. Layanannya mendukung pengelolaan panggilan, penjawab otomatis, analitik, serta nomor bisnis khusus, dengan infrastruktur yang dihosting di pusat data Kanada yang redundan secara geografis dan didukung perjanjian tingkat layanan serta dukungan di Kanada. YOVU melayani organisasi di berbagai sektor, termasuk konsultasi, asuransi, dan otomotif, dengan membantu tim mengoordinasikan komunikasi penjualan, dukungan pelanggan, dan kerja jarak jauh melalui perangkat suara yang dapat diskalakan.
Teknisi Dukungan Pelanggan Bilingual – Hibrida di London
Mendukung pelanggan Telepon Kantor YOVU dalam bahasa Inggris dan Prancis Québécois untuk berbagai masalah terkait telepon, SaaS, dan VoIP. Peran ini mencakup pemecahan masalah teknis, dokumentasi berbahasa Prancis, orientasi klien, dan dukungan pelanggan berkelanjutan.
Kanada$45.000 – $65.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PrancisTeknisi dukunganDeskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional dalam bahasa Inggris dan Prancis Québécois melalui telepon, email, dan kanal tiket.
- Membangun hubungan klien yang kuat sambil memahami kebutuhan setiap pelanggan dengan jelas.
- Menggunakan pertanyaan terarah dan investigasi untuk mengidentifikasi masalah serta mengembangkan solusi yang sesuai.
- Menjelaskan konsep teknis dengan bahasa yang sederhana dan praktis.
- Menangani masalah pelanggan hingga terselesaikan dan memberikan pembaruan kemajuan secara tepat waktu.
- Menerjemahkan artikel basis pengetahuan, petunjuk penyiapan, FAQ, materi pelatihan, dan dokumentasi pelanggan lainnya ke dalam bahasa Prancis Québécois.
- Memelihara dokumentasi bilingual seiring perubahan produk, proses, dan layanan.
- Mengembangkan pengetahuan kerja tentang platform VoIP, produk, sistem, dan konfigurasi pelanggan umum milik YOVU.
- Memecahkan masalah jaringan, perangkat keras, konektivitas, alur kerja, dan integrasi.
- Membantu pelanggan dengan integrasi Applied Epic, Salesforce, dan Microsoft Teams.
- Mencatat solusi dan pembelajaran operasional di Confluence.
- Memantau peringatan sistem dan berpartisipasi dalam jadwal piket bergilir di luar jam kerja.
- Membantu orientasi, pelatihan, konfigurasi alur kerja, panduan teknis, dan pemecahan masalah implementasi dalam bahasa Prancis.
- Melacak masalah pelanggan yang berulang, mendokumentasikan bug dan kekurangan fitur, serta menyumbangkan saran peningkatan produk.
- Bermitra dengan tim orientasi sebagai sumber daya dukungan pelanggan dan teknis bilingual.
- Berkontribusi pada peningkatan produk, dokumentasi, dan pengalaman pelanggan.
Persyaratan
- Kemahiran profesional dalam bahasa Inggris dan Prancis Québécois lisan maupun tulisan diwajibkan.
- Kandidat harus mengikuti penilaian bahasa Prancis selama proses seleksi.
- Komitmen kuat terhadap layanan pelanggan sangat penting.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik serta kemampuan membangun hubungan dan kepercayaan klien diwajibkan.
- Kemampuan memecahkan masalah, ketekunan, dan tindak lanjut yang kuat sangat penting.
- Anda harus memiliki rasa ingin tahu dan mampu mempelajari teknologi, sistem, serta proses yang belum dikenal.
- Anda mampu mengubah informasi kompleks menjadi penjelasan yang jelas dan mudah dipahami.
- Perhatian terhadap detail sangat penting saat menerjemahkan atau menyiapkan materi untuk pelanggan.
- Anda nyaman bekerja secara mandiri dan tahu kapan harus berkolaborasi, melakukan eskalasi, atau meminta bantuan.
- Anda bertanggung jawab atas pekerjaan dan menuntaskan komitmen hingga selesai.
- Pengalaman dalam dukungan teknis, TI, jaringan, perangkat keras, platform SaaS, atau sistem bisnis merupakan nilai tambah.
- Anda nyaman mengeksplorasi teknologi, mengajukan pertanyaan, meneliti solusi, dan memahami hubungan antarsistem.
- Pendidikan pascasekolah menengah dalam bidang TI, Ilmu Komputer, Bisnis, Komunikasi, atau disiplin terkait merupakan nilai tambah; pengalaman praktik yang setara juga dipertimbangkan.
- Latar belakang dalam dukungan pelanggan, dukungan teknis, helpdesk, SaaS, telekomunikasi, layanan B2B, atau orientasi klien berguna tetapi tidak diwajibkan.
- Familiaritas dengan Applied Epic atau Salesforce merupakan nilai tambah.
- Pengalaman menggunakan Microsoft Teams dan produk Microsoft lainnya berguna.
- Pengetahuan tentang jaringan, komunikasi cloud, VoIP, atau konfigurasi perangkat keras merupakan nilai tambah.
- Pengalaman menerjemahkan materi bisnis atau teknis antara bahasa Inggris dan Prancis berguna.
- Pengalaman mendokumentasikan proses atau solusi di Confluence merupakan nilai tambah.
- Familiaritas dengan SOC 2 dan PIPEDA berguna.
- Pengetahuan tentang kewajiban bahasa Prancis dan privasi di Quebec, termasuk Law 25, berguna.
- Kandidat yang sangat memenuhi syarat dapat dipertimbangkan untuk bekerja sepenuhnya jarak jauh dari mana saja di Kanada.
- Ketersediaan penuh waktu diwajibkan Senin hingga Jumat, pukul 08.30 hingga 17.00 Waktu Timur.
- Peran ini mencakup jadwal piket bergilir di luar jam kerja, maksimal satu minggu per bulan.
Tunjangan
- Tunjangan kesehatan dimulai setelah tiga bulan.
- Program pencocokan kontribusi RRSP tersedia setelah satu tahun.
- Karyawan dapat berpartisipasi dalam acara sosial tim.
- Perusahaan menanggung perjalanan dan akomodasi bagi karyawan jarak jauh yang mengunjungi kantor London kira-kira sekali per kuartal.
- Karyawan jarak jauh mengunjungi kantor London kira-kira sekali per kuartal untuk perencanaan, pelatihan, dan waktu bersama tim.
- Akomodasi aksesibilitas tersedia berdasarkan permintaan selama proses seleksi.