YOVU Office Phone erbjuder molnbaserad VoIP och enhetlig kommunikation för kanadensiska företag. Plattformen kombinerar molnbaserade telefonisystem för företag, UCaaS-funktioner, röstintegration med Microsoft Teams, mobilappar, CRM-anslutning till exempelvis Salesforce samt API:er för utvecklare. Tjänsterna omfattar samtalshantering, automatiska telefonister, analysverktyg och anpassade företagsnummer. Infrastrukturen finns i georedundanta kanadensiska datacenter och stöds av servicenivåavtal samt kanadensisk support. YOVU betjänar organisationer inom bland annat konsultverksamhet, försäkring och fordonsbranschen och hjälper team att samordna försäljning, kundsupport och kommunikation för distansarbete med skalbara röstverktyg.
Tvåspråkig kundsupporttekniker – hybrid i London
Stötta YOVU Office Phone-kunder på engelska och québécoisfranska med telefon-, SaaS- och VoIP-relaterade problem. Rollen kombinerar teknisk felsökning, fransk dokumentation, kundintroduktion och löpande kundsupport.
Beskrivning
- Ge snabb och professionell kundsupport på engelska och québécoisfranska via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
- Bygg starka kundrelationer genom att skaffa en tydlig förståelse för varje kunds behov.
- Använd riktade frågor och undersökningar för att identifiera problem och utveckla lämpliga lösningar.
- Förklara tekniska koncept på ett enkelt och praktiskt sätt.
- Ansvara för kundärenden från start till lösning och ge aktuella statusuppdateringar.
- Översätt kunskapsbasartiklar, installationsanvisningar, vanliga frågor, utbildningsmaterial och annan kunddokumentation till québécoisfranska.
- Underhåll tvåspråkig dokumentation när produkter, processer och tjänster förändras.
- Bygg upp praktisk kunskap om YOVU:s VoIP-plattform, produkter, system och vanliga kundkonfigurationer.
- Felsök nätverk, hårdvara, anslutningar, arbetsflöden och integrationer.
- Hjälp kunder med integrationer för Applied Epic, Salesforce och Microsoft Teams.
- Dokumentera lösningar och operativa lärdomar i Confluence.
- Övervaka systemvarningar och delta i det roterande beredskapsschemat utanför ordinarie arbetstid.
- Hjälp till med onboarding på franska, utbildning, konfiguration av arbetsflöden, teknisk vägledning och felsökning vid implementering.
- Följ återkommande kundproblem, dokumentera buggar och funktionsluckor samt bidra med förslag på produktförbättringar.
- Samarbeta med onboardingteamet som en tvåspråkig kundsupport- och teknisk resurs.
- Bidra till förbättringar av produkten, dokumentationen och kundupplevelsen.
Krav
- Professionella kunskaper i talad och skriven engelska och québécoisfranska krävs.
- Kandidater genomför en franskspråkig bedömning under urvalsprocessen.
- Ett starkt engagemang för kundservice är avgörande.
- Utmärkt kommunikationsförmåga och förmåga att bygga relationer och förtroende med kunder krävs.
- God problemlösningsförmåga, uthållighet och förmåga att följa upp är viktiga.
- Du bör vara nyfiken och kunna lära dig obekanta tekniker, system och processer.
- Du kan omvandla komplex information till tydliga och lättillgängliga förklaringar.
- Noggrannhet är viktig vid översättning och framtagning av kundmaterial.
- Du känner dig bekväm med att arbeta självständigt och vet när du ska samarbeta, eskalera eller be om hjälp.
- Du tar ansvar för ditt arbete och fullföljer dina åtaganden.
- Erfarenhet av teknisk support, IT, nätverk, hårdvara, SaaS-plattformar eller affärssystem är meriterande.
- Du är bekväm med att utforska teknik, ställa frågor, undersöka lösningar och förstå samband mellan system.
- Eftergymnasial utbildning inom IT, datavetenskap, företagsekonomi, kommunikation eller närliggande område är meriterande; motsvarande praktisk erfarenhet beaktas också.
- Bakgrund inom kundsupport, teknisk support, helpdesk, SaaS, telekommunikation, B2B-tjänster eller kundintroduktion är användbar men inte ett krav.
- Kännedom om Applied Epic eller Salesforce är meriterande.
- Erfarenhet av Microsoft Teams och andra Microsoft-produkter är användbar.
- Kunskap om nätverk, molnkommunikation, VoIP eller hårdvarukonfiguration är meriterande.
- Erfarenhet av att översätta affärs- eller tekniskt material mellan engelska och franska är användbar.
- Erfarenhet av att dokumentera processer eller lösningar i Confluence är meriterande.
- Kännedom om SOC 2 och PIPEDA är användbar.
- Kunskap om språk- och integritetskrav i Québec, inklusive lag 25, är användbar.
- Exceptionellt kvalificerade kandidater kan komma i fråga för helt distansbaserat arbete var som helst i Kanada.
- Heltidsarbete krävs måndag till fredag, kl. 8.30–17.00 Eastern Time.
- Rollen omfattar ett roterande beredskapsschema utanför ordinarie arbetstid på högst en vecka per månad.
Förmåner
- Hälsoförmåner börjar gälla efter tre månader.
- Matchning av RRSP-inbetalningar blir tillgänglig efter ett år.
- Medarbetare kan delta i sociala aktiviteter med teamet.
- Företaget står för resa och boende för distansanställda som besöker Londonkontoret ungefär en gång per kvartal.
- Distansanställda besöker Londonkontoret ungefär en gång per kvartal för planering, utbildning och tid med teamet.
- Tillgänglighetsanpassningar erbjuds på begäran under urvalsprocessen.