YOVU Office Phone hutoa VoIP inayotegemea wingu na mawasiliano yaliyounganishwa kwa biashara nchini Kanada. Mfumo wake unaunganisha mifumo ya simu za biashara inayopangishwa, uwezo wa UCaaS, muunganisho wa sauti wa Microsoft Teams, programu za simu, uunganishaji wa CRM kama Salesforce, na API za wasanidi. Huduma hizo zinaunga mkono usimamizi wa simu, mifumo ya kujibu simu kiotomatiki, uchanganuzi, na nambari maalum za biashara, huku miundombinu ikiwa imepangishwa katika vituo vya data vya Kanada vilivyo na urudiaji wa kijiografia na kuungwa mkono na makubaliano ya kiwango cha huduma pamoja na usaidizi wa Kanada. YOVU inahudumia mashirika katika sekta mbalimbali, zikiwemo ushauri, bima, na magari, na kusaidia timu kuratibu mawasiliano ya mauzo, huduma kwa wateja, na kazi za mbali kupitia zana za sauti zinazoweza kupanuliwa.
Fundi wa Usaidizi kwa Wateja wa Lugha Mbili – Mseto London
Kusaidia wateja wa YOVU Office Phone kwa Kiingereza na Kifaransa cha Québécois kuhusu masuala ya simu, SaaS na VoIP. Jukumu hili linajumuisha utatuzi wa matatizo ya kiufundi, nyaraka za Kifaransa, kuwaanzisha wateja na usaidizi endelevu kwa wateja.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa haraka na wa kitaalamu kwa wateja kwa Kiingereza na Kifaransa cha Québécois kupitia simu, barua pepe na njia za tiketi.
- Kujenga mahusiano thabiti na wateja huku ukielewa kwa uwazi mahitaji ya kila mteja.
- Kutumia maswali mahususi na uchunguzi kutambua matatizo na kuandaa suluhisho zinazofaa.
- Kueleza dhana za kiufundi kwa lugha rahisi na ya vitendo.
- Kushughulikia matatizo ya wateja hadi yatatuliwe na kutoa masasisho ya maendeleo kwa wakati.
- Kutafsiri makala za hifadhidata ya maarifa, maelekezo ya usanidi, Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, nyenzo za mafunzo na nyaraka nyingine za wateja kwenda Kifaransa cha Québécois.
- Kudumisha nyaraka za lugha mbili kadiri bidhaa, michakato na huduma zinavyobadilika.
- Kujenga ujuzi wa kufanya kazi kuhusu jukwaa la VoIP la YOVU, bidhaa, mifumo na usanidi wa kawaida wa wateja.
- Kutambua na kurekebisha matatizo ya mitandao, vifaa, muunganisho, mtiririko wa kazi na ujumuishaji.
- Kuwasaidia wateja kutumia miunganisho ya Applied Epic, Salesforce na Microsoft Teams.
- Kurekodi suluhisho na mafunzo ya kiutendaji katika Confluence.
- Kufuatilia arifa za mfumo na kushiriki katika ratiba ya zamu ya kuwa kwenye uwajibikaji baada ya saa za kazi.
- Kusaidia kuwaanzisha wateja, mafunzo, usanidi wa mtiririko wa kazi, mwongozo wa kiufundi na utatuzi wa matatizo ya utekelezaji kwa lugha ya Kifaransa.
- Kufuatilia matatizo yanayojirudia kwa wateja, kuandika kumbukumbu za hitilafu na mapungufu ya vipengele, na kutoa mapendekezo ya kuboresha bidhaa.
- Kushirikiana na timu ya kuwaanzisha wateja kama rasilimali ya usaidizi kwa wateja na kiufundi ya lugha mbili.
- Kuchangia maboresho ya bidhaa, nyaraka na uzoefu wa wateja.
Mahitaji
- Ufasaha wa kitaalamu wa kuzungumza na kuandika Kiingereza na Kifaransa cha Québécois unahitajika.
- Waombaji watakamilisha tathmini ya lugha ya Kifaransa wakati wa mchakato wa uteuzi.
- Kujitolea kwa dhati kwa huduma kwa wateja ni muhimu.
- Ujuzi bora wa mawasiliano na uwezo wa kujenga uhusiano na imani ya mteja unahitajika.
- Uwezo mzuri wa kutatua matatizo, uvumilivu na kufuatilia kazi hadi ikamilike ni muhimu.
- Unapaswa kuwa mdadisi na uweze kujifunza teknolojia, mifumo na michakato usiyoifahamu.
- Unaweza kubadilisha taarifa tata kuwa maelezo yaliyo wazi na rahisi kufikiwa.
- Umakini mkubwa kwa maelezo ni muhimu unapotafsiri au kuandaa nyenzo za wateja.
- Unajisikia huru kufanya kazi kwa kujitegemea na unajua wakati wa kushirikiana, kupeleka suala ngazi ya juu au kuomba msaada.
- Unawajibika kwa kazi yako na unatimiza ahadi hadi zikamilike.
- Uzoefu wa usaidizi wa kiufundi, IT, mitandao, vifaa, majukwaa ya SaaS au mifumo ya biashara ni faida ya ziada.
- Unajisikia huru kuchunguza teknolojia, kuuliza maswali, kutafiti suluhisho na kuelewa uhusiano kati ya mifumo.
- Elimu ya baada ya sekondari katika IT, Sayansi ya Kompyuta, Biashara, Mawasiliano au taaluma inayohusiana ni faida ya ziada; uzoefu wa vitendo unaolingana pia utazingatiwa.
- Historia ya usaidizi kwa wateja, usaidizi wa kiufundi, helpdesk, SaaS, mawasiliano ya simu, huduma za B2B au kuwaanzisha wateja ni muhimu lakini si lazima.
- Kufahamu Applied Epic au Salesforce ni faida ya ziada.
- Uzoefu wa Microsoft Teams na bidhaa nyingine za Microsoft ni muhimu.
- Ujuzi wa mitandao, mawasiliano ya wingu, VoIP au usanidi wa vifaa ni faida ya ziada.
- Uzoefu wa kutafsiri nyenzo za biashara au kiufundi kati ya Kiingereza na Kifaransa ni muhimu.
- Uzoefu wa kuandika michakato au suluhisho katika Confluence ni faida ya ziada.
- Kufahamu SOC 2 na PIPEDA ni muhimu.
- Ujuzi wa wajibu wa lugha ya Kifaransa na faragha wa Quebec, ukiwemo Law 25, ni muhimu.
- Waombaji waliohitimu kwa kiwango cha juu wanaweza kuzingatiwa kwa kazi ya mbali kabisa kutoka popote nchini Kanada.
- Upatikanaji wa muda wote unahitajika Jumatatu hadi Ijumaa, kuanzia saa 8:30 asubuhi hadi saa 5:00 jioni kwa Saa za Mashariki.
- Jukumu hili linajumuisha ratiba ya zamu ya kuwa kwenye uwajibikaji baada ya saa za kazi isiyozidi wiki moja kwa mwezi.
Manufaa
- Faida za afya huanza baada ya miezi mitatu.
- Ulinganishaji wa michango ya RRSP unapatikana baada ya mwaka mmoja.
- Wafanyakazi wanaweza kushiriki katika matukio ya kijamii ya timu.
- Kampuni inalipia usafiri na malazi kwa wafanyakazi wa mbali wanaotembelea ofisi ya London takriban mara moja kila robo mwaka.
- Wafanyakazi wa mbali hutembelea ofisi ya London takriban mara moja kila robo mwaka kwa ajili ya mipango, mafunzo na muda wa pamoja wa timu.
- Msaada wa ufikivu unapatikana ukiombwa wakati wa mchakato wa uteuzi.