LogoFresh Jobs Ahead
YOVU Office Phone
YOVU Office Phone
11 – 50 Medarbejdere
BilindustriForsikringRådgivning
YOVU Office Phone leverer cloudbaseret VoIP og samlet kommunikation til canadiske virksomheder. Platformen kombinerer hostede erhvervstelefonsystemer, UCaaS-funktioner, stemmeintegration med Microsoft Teams, mobilapps, CRM-forbindelse til eksempelvis Salesforce samt API'er til udviklere. Tjenesterne understøtter opkaldshåndtering, automatiske omstillingssystemer, analyse og tilpassede virksomhedsnumre. Infrastrukturen er hostet i georedundante canadiske datacentre og understøttes af serviceniveauaftaler og canadisk support. YOVU betjener organisationer inden for blandt andet rådgivning, forsikring og bilbranchen og hjælper teams med at koordinere salg, kundesupport og kommunikation til fjernarbejde gennem skalerbare taleløsninger.
LinkedIn
Job i virksomheden

Tosproget kundesupporttekniker – hybrid i London

Hjælp YOVU Office Phone-kunder på engelsk og quebecfransk med telefon-, SaaS- og VoIP-relaterede problemer. Rollen kombinerer teknisk fejlfinding, fransk dokumentation, kundeonboarding og løbende kundesupport.

CACanada
45.000 $ – 65.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: franskSupportingeniør
CloudVoIP

Beskrivelse

  • Lever hurtig og professionel kundesupport på engelsk og quebecfransk via telefon, e-mail og supportsystem.
  • Opbyg stærke kunderelationer ved at få en klar forståelse af den enkelte kundes behov.
  • Brug målrettede spørgsmål og undersøgelser til at identificere problemer og udvikle passende løsninger.
  • Forklar tekniske begreber på et enkelt og praktisk sprog.
  • Tag ansvar for kundesager fra start til løsning, og giv løbende statusopdateringer.
  • Oversæt artikler i vidensbasen, opsætningsvejledninger, ofte stillede spørgsmål, undervisningsmaterialer og anden kundedokumentation til quebecfransk.
  • Vedligehold tosproget dokumentation, efterhånden som produkter, processer og tjenester ændrer sig.
  • Opbyg praktisk kendskab til YOVU’s VoIP-platform, produkter, systemer og almindelige kundeopsætninger.
  • Fejlsøg problemer med netværk, hardware, forbindelser, arbejdsgange og integrationer.
  • Hjælp kunder med integrationer til Applied Epic, Salesforce og Microsoft Teams.
  • Dokumentér løsninger og driftsmæssige læringer i Confluence.
  • Overvåg systemalarmer, og deltag i den roterende vagtordning uden for normal arbejdstid.
  • Hjælp med onboarding på fransk, undervisning, konfiguration af arbejdsgange, teknisk vejledning og fejlfinding i forbindelse med implementering.
  • Følg tilbagevendende kundeproblemer, dokumentér fejl og manglende funktioner, og bidrag med forslag til produktforbedringer.
  • Samarbejd med onboardingteamet som tosproget kundesupport- og teknisk ressource.
  • Bidrag til forbedringer af produktet, dokumentationen og kundeoplevelsen.

Krav

  • Professionelle færdigheder i talt og skrevet engelsk og quebecfransk er påkrævet.
  • Kandidater gennemfører en fransksproget vurdering under udvælgelsesprocessen.
  • Et stærkt engagement i kundeservice er afgørende.
  • Fremragende kommunikationsevner og evnen til at opbygge relationer og tillid hos kunder er påkrævet.
  • Gode problemløsningsevner, vedholdenhed og evnen til at følge op er vigtige.
  • Du bør være nysgerrig og kunne lære ukendte teknologier, systemer og processer.
  • Du kan omsætte kompleks information til klare og tilgængelige forklaringer.
  • Omhyggelighed er vigtig ved oversættelse og udarbejdelse af kundevendt materiale.
  • Du er komfortabel med at arbejde selvstændigt og ved, hvornår du skal samarbejde, eskalere eller søge hjælp.
  • Du tager ansvar for dit arbejde og følger dine forpligtelser til dørs.
  • Erfaring med teknisk support, IT, netværk, hardware, SaaS-platforme eller forretningssystemer er en fordel.
  • Du er komfortabel med at udforske teknologi, stille spørgsmål, undersøge løsninger og forstå sammenhænge mellem systemer.
  • En videregående uddannelse inden for IT, datalogi, erhvervsøkonomi, kommunikation eller et beslægtet område er en fordel; tilsvarende praktisk erfaring tages også i betragtning.
  • Baggrund inden for kundesupport, teknisk support, helpdesk, SaaS, telekommunikation, B2B-tjenester eller kundeonboarding er nyttig, men ikke et krav.
  • Kendskab til Applied Epic eller Salesforce er en fordel.
  • Erfaring med Microsoft Teams og andre Microsoft-produkter er nyttig.
  • Viden om netværk, cloudkommunikation, VoIP eller hardwarekonfiguration er en fordel.
  • Erfaring med at oversætte forretningsmæssigt eller teknisk materiale mellem engelsk og fransk er nyttig.
  • Erfaring med at dokumentere processer eller løsninger i Confluence er en fordel.
  • Kendskab til SOC 2 og PIPEDA er nyttigt.
  • Viden om sprog- og privatlivskrav i Quebec, herunder lov 25, er nyttig.
  • Exceptionelt kvalificerede kandidater kan komme i betragtning til fuldt fjernarbejde hvor som helst i Canada.
  • Fuldtidsarbejde er påkrævet mandag til fredag fra kl. 8.30 til 17.00 Eastern Time.
  • Rollen omfatter en roterende vagtordning uden for normal arbejdstid på højst én uge om måneden.

Fordele

  • Sundhedsordninger træder i kraft efter tre måneder.
  • Arbejdsgivermatch af RRSP-bidrag bliver tilgængeligt efter ét år.
  • Medarbejdere kan deltage i sociale arrangementer med teamet.
  • Virksomheden dækker rejse og indkvartering for fjernarbejdere, der besøger London-kontoret cirka én gang i kvartalet.
  • Fjernarbejdere besøger London-kontoret cirka én gang i kvartalet til planlægning, undervisning og tid med teamet.
  • Tilpasninger af hensyn til tilgængelighed tilbydes efter anmodning under udvælgelsesprocessen.

Relaterede job

Rexford Industrial

Assisterende projektregnskabsmedarbejder inden for byggeri

Rexford Industrial
51 – 200 Medarbejdere
Fast ejendom
USUSACACalifornien
36 $ – 43 $ / time
HybridFuldtidJuniorPåkrævet Sprog: engelskBogholder

Støt budgetter, fakturaer og økonomisk rapportering for Rexford Industrials byggeprojekter. Hybridrollen samarbejder med teams inden for udvikling, byggeri, kreditorbogholderi og kapitalforvaltning.

Åbn
Brown & Brown Insurance

Sæsonansat senior skadesrevisor – konsulent, fjernarbejde i Pennsylvania

Brown & Brown Insurance
FinansForsikring
USUSAPAPennsylvania
65 $ / time
FjernarbejdeDeltidSeniorPåkrævet Sprog: engelskRevisor

Håndtér komplekse Employer Stop Loss-skader hos One80 Intermediaries fra afgørelse og reserveanbefalinger til revision og afslutning. Rollen fokuserer på medicinske skader med høje omkostninger, herunder transplantationer, onkologi, katastrofale tilstande og speciallægemidler.

Åbn