Η YOVU Office Phone παρέχει υπηρεσίες VoIP και ενοποιημένων επικοινωνιών μέσω cloud για καναδικές επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα της συνδυάζει φιλοξενούμενα επιχειρηματικά τηλεφωνικά συστήματα, δυνατότητες UCaaS, ενσωμάτωση φωνής με το Microsoft Teams, εφαρμογές για κινητά, συνδεσιμότητα με CRM όπως το Salesforce και API για προγραμματιστές. Οι υπηρεσίες υποστηρίζουν τη διαχείριση κλήσεων, τους αυτόματους τηλεφωνητές, τα αναλυτικά στοιχεία και προσαρμοσμένους εταιρικούς αριθμούς, ενώ η υποδομή φιλοξενείται σε γεωγραφικά πλεονάζοντα καναδικά κέντρα δεδομένων και υποστηρίζεται από συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών και καναδική υποστήριξη. Η YOVU εξυπηρετεί οργανισμούς σε κλάδους όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, οι ασφάλειες και η αυτοκινητοβιομηχανία, βοηθώντας τις ομάδες να συντονίζουν τις επικοινωνίες πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και απομακρυσμένης εργασίας μέσω επεκτάσιμων εργαλείων φωνής.
Δίγλωσσος Τεχνικός Υποστήριξης Πελατών – Λονδίνο με Υβριδική Εργασία
Υποστήριξη πελατών του YOVU Office Phone στα αγγλικά και στα γαλλικά του Κεμπέκ για ζητήματα τηλεφωνίας, SaaS και VoIP. Ο ρόλος συνδυάζει τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων, τεκμηρίωση στα γαλλικά, ένταξη πελατών και συνεχή υποστήριξη.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης και επαγγελματικής υποστήριξης πελατών στα αγγλικά και στα γαλλικά του Κεμπέκ μέσω τηλεφώνου, email και καναλιών αιτημάτων.
- Ανάπτυξη ισχυρών σχέσεων με πελάτες και σαφής κατανόηση των αναγκών κάθε πελάτη.
- Χρήση στοχευμένων ερωτήσεων και διερεύνησης για τον εντοπισμό προβλημάτων και την ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων.
- Επεξήγηση τεχνικών εννοιών με απλή και πρακτική γλώσσα.
- Ανάληψη των ζητημάτων των πελατών έως την επίλυσή τους και παροχή έγκαιρων ενημερώσεων προόδου.
- Μετάφραση άρθρων γνωσιακής βάσης, οδηγιών εγκατάστασης, συχνών ερωτήσεων, εκπαιδευτικού υλικού και άλλης τεκμηρίωσης πελατών στα γαλλικά του Κεμπέκ.
- Διατήρηση δίγλωσσης τεκμηρίωσης καθώς αλλάζουν τα προϊόντα, οι διαδικασίες και οι υπηρεσίες.
- Ανάπτυξη πρακτικής γνώσης της πλατφόρμας VoIP, των προϊόντων και συστημάτων της YOVU και των συνηθισμένων ρυθμίσεων πελατών.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων δικτύωσης, υλικού, συνδεσιμότητας, ροών εργασίας και ενοποιήσεων.
- Υποστήριξη πελατών για ενοποιήσεις με Applied Epic, Salesforce και Microsoft Teams.
- Καταγραφή λύσεων και λειτουργικών γνώσεων στο Confluence.
- Παρακολούθηση ειδοποιήσεων συστήματος και συμμετοχή σε κυλιόμενο πρόγραμμα ετοιμότητας εκτός ωραρίου.
- Υποστήριξη της ένταξης, της εκπαίδευσης, της διαμόρφωσης ροών εργασίας, της τεχνικής καθοδήγησης και της αντιμετώπισης προβλημάτων υλοποίησης στα γαλλικά.
- Παρακολούθηση επαναλαμβανόμενων ζητημάτων πελατών, τεκμηρίωση σφαλμάτων και ελλείψεων λειτουργιών και συμβολή σε προτάσεις βελτίωσης προϊόντος.
- Συνεργασία με την ομάδα ένταξης πελατών ως δίγλωσσος πόρος υποστήριξης πελατών και τεχνικής υποστήριξης.
- Συμβολή σε βελτιώσεις του προϊόντος, της τεκμηρίωσης και της εμπειρίας πελατών.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται επαγγελματική ευχέρεια στον προφορικό και γραπτό λόγο στα αγγλικά και στα γαλλικά του Κεμπέκ.
- Οι υποψήφιοι ολοκληρώνουν αξιολόγηση στα γαλλικά κατά τη διαδικασία επιλογής.
- Η ισχυρή δέσμευση στην εξυπηρέτηση πελατών είναι απαραίτητη.
- Απαιτούνται εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα δημιουργίας σχέσης και εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
- Η ισχυρή ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, η επιμονή και η συνέπεια είναι σημαντικές.
- Χρειάζεται περιέργεια και ικανότητα εκμάθησης άγνωστων τεχνολογιών, συστημάτων και διαδικασιών.
- Ικανότητα μετατροπής σύνθετων πληροφοριών σε σαφείς και προσβάσιμες εξηγήσεις.
- Η προσεκτική προσήλωση στη λεπτομέρεια είναι σημαντική κατά τη μετάφραση ή την προετοιμασία υλικού για πελάτες.
- Άνεση στην ανεξάρτητη εργασία και γνώση του πότε χρειάζεται συνεργασία, κλιμάκωση ή βοήθεια.
- Ανάληψη ευθύνης για την εργασία και ολοκλήρωση των δεσμεύσεων έως το τέλος.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη, IT, δικτύωση, υλικό, πλατφόρμες SaaS ή επιχειρησιακά συστήματα αποτελεί πλεονέκτημα.
- Άνεση στην εξερεύνηση τεχνολογίας, την υποβολή ερωτήσεων, την έρευνα λύσεων και την κατανόηση των σχέσεων μεταξύ συστημάτων.
- Μεταδευτεροβάθμια εκπαίδευση σε IT, Πληροφορική, Διοίκηση, Επικοινωνίες ή συναφή κλάδο αποτελεί πλεονέκτημα· εξετάζεται επίσης αντίστοιχη πρακτική εμπειρία.
- Υπόβαθρο σε υποστήριξη πελατών, τεχνική υποστήριξη, helpdesk, SaaS, τηλεπικοινωνίες, υπηρεσίες B2B ή ένταξη πελατών είναι χρήσιμο αλλά δεν απαιτείται.
- Η εξοικείωση με Applied Epic ή Salesforce αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία με το Microsoft Teams και άλλα προϊόντα της Microsoft είναι χρήσιμη.
- Η γνώση δικτύωσης, επικοινωνιών cloud, VoIP ή διαμόρφωσης υλικού αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία μετάφρασης επιχειρηματικού ή τεχνικού υλικού μεταξύ αγγλικών και γαλλικών είναι χρήσιμη.
- Η εμπειρία τεκμηρίωσης διαδικασιών ή λύσεων στο Confluence αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εξοικείωση με τα SOC 2 και PIPEDA είναι χρήσιμη.
- Η γνώση των γαλλόφωνων και σχετικών με την ιδιωτικότητα υποχρεώσεων του Κεμπέκ, συμπεριλαμβανομένου του Νόμου 25, είναι χρήσιμη.
- Εξαιρετικά καταρτισμένοι υποψήφιοι μπορεί να εξεταστούν για πλήρως απομακρυσμένη εργασία από οπουδήποτε στον Καναδά.
- Απαιτείται διαθεσιμότητα πλήρους απασχόλησης από Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:30 π.μ. έως 5:00 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής.
- Ο ρόλος περιλαμβάνει κυλιόμενο πρόγραμμα ετοιμότητας εκτός ωραρίου διάρκειας έως μία εβδομάδα τον μήνα.
Παροχές
- Οι παροχές υγείας ξεκινούν μετά από τρεις μήνες.
- Η αντιστοίχιση εισφορών RRSP είναι διαθέσιμη μετά από ένα έτος.
- Οι εργαζόμενοι μπορούν να συμμετέχουν σε κοινωνικές εκδηλώσεις της ομάδας.
- Η εταιρεία καλύπτει τα έξοδα ταξιδιού και διαμονής απομακρυσμένων εργαζομένων που επισκέπτονται το γραφείο του Λονδίνου περίπου μία φορά ανά τρίμηνο.
- Οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι επισκέπτονται το γραφείο του Λονδίνου περίπου μία φορά ανά τρίμηνο για προγραμματισμό, εκπαίδευση και χρόνο με την ομάδα.
- Παρέχονται προσαρμογές προσβασιμότητας κατόπιν αιτήματος κατά τη διαδικασία επιλογής.