雙語客戶支援技術員——倫敦混合辦公
以英語和魁北克法語為 YOVU Office Phone 客戶提供電話、SaaS 及 VoIP 相關問題支援。此職位結合技術疑難排解、法語文件編寫、客戶導入及持續客戶支援。
說明
- 透過電話、電子郵件和工單渠道，以英語和魁北克法語提供即時、專業的客戶支援。
- 建立穩固的客戶關係，同時清楚了解每位客戶的需求。
- 透過有針對性的提問和調查識別問題，並制定合適的解決方案。
- 以清晰、實用的語言解釋技術概念。
- 負責跟進客戶問題直至解決，並及時更新處理進度。
- 將知識庫文章、設定說明、常見問題、培訓材料及其他客戶文件翻譯成魁北克法語。
- 隨著產品、流程和服務變化，維護雙語文件。
- 熟悉 YOVU 的 VoIP 平台、產品、系統及常見客戶設定。
- 排解網路、硬體、連線、工作流程和整合問題。
- 協助客戶處理 Applied Epic、Salesforce 和 Microsoft Teams 整合。
- 在 Confluence 中記錄解決方案和營運經驗。
- 監控系統警示，並參與輪值的非工作時間待命安排。
- 協助進行法語客戶導入、培訓、工作流程設定、技術指導和實施疑難排解。
- 追蹤重複出現的客戶問題，記錄錯誤和功能缺口，並提出產品改進建議。
- 作為雙語客戶支援和技術資源，與客戶導入團隊合作。
- 為產品、文件和客戶體驗的持續改進作出貢獻。
職位要求
- 必須能以英語和魁北克法語進行專業的口語和書面溝通。
- 候選人需在甄選過程中完成法語語言評估。
- 必須高度重視客戶服務。
- 需要具備出色的溝通能力，以及建立客戶關係和信任的能力。
- 需要具備較強的問題解決能力、堅持不懈的態度和執行到底的能力。
- 應具備好奇心，並能夠學習不熟悉的技術、系統和流程。
- 能夠將複雜資訊轉化為清晰、易懂的說明。
- 翻譯或準備面向客戶的材料時，需要注重細節。
- 能夠獨立工作，並知道何時協作、升級問題或尋求協助。
- 對自己的工作負責，並將承諾落實到完成。
- 具備技術支援、IT、網路、硬體、SaaS 平台或業務系統經驗者優先。
- 樂於探索技術、提出問題、研究解決方案並理解系統之間的關係。
- 具備 IT、電腦科學、商業、傳播或相關專業的高等教育背景者優先；同等實務經驗也會被考慮。
- 具備客戶支援、技術支援、服務台、SaaS、電信、B2B 服務或客戶導入背景者優先，但非必要。
- 熟悉 Applied Epic 或 Salesforce 者優先。
- 具備 Microsoft Teams 及其他 Microsoft 產品經驗者優先。
- 具備網路、雲端通訊、VoIP 或硬體設定知識者優先。
- 具備英法雙語商業或技術材料翻譯經驗者優先。
- 具備在 Confluence 中記錄流程或解決方案的經驗者優先。
- 了解 SOC 2 和 PIPEDA 者優先。
- 了解魁北克法語語言及隱私義務（包括第 25 號法案）者優先。
- 特別優秀的候選人可能獲准在加拿大境內任何地點完全遠端工作。
- 需要全職工作，時間為週一至週五東部時間上午 8:30 至下午 5:00。
- 此職位包含輪值的非工作時間待命安排，每月不超過一週。
福利待遇
- 健康福利在入職三個月後開始提供。
- 工作滿一年後可享有 RRSP 配對。
- 員工可以參加團隊社交活動。
- 公司承擔遠端員工約每季一次前往倫敦辦公室時的差旅和住宿費用。
- 遠端員工約每季前往倫敦辦公室，參加規劃、培訓和團隊活動。
- 甄選過程中可應要求提供無障礙便利。