YOVU Office Phone מספקת שירותי VoIP ותקשורת מאוחדת מבוססי ענן לעסקים קנדיים. הפלטפורמה שלה משלבת מערכות טלפון עסקיות מתארחות, יכולות UCaaS, שילוב קול עם Microsoft Teams, אפליקציות סלולריות, חיבור למערכות CRM כגון Salesforce וממשקי API למפתחים. השירותים תומכים בניהול שיחות, במענים אוטומטיים, באנליטיקה ובמספרי עסק מותאמים אישית, כאשר התשתית מתארחת במרכזי נתונים קנדיים בעלי יתירות גאוגרפית ונתמכת בהסכמי רמת שירות ובתמיכה קנדית. YOVU משרתת ארגונים במגזרים כגון ייעוץ, ביטוח ורכב, ומסייעת לצוותים לתאם את תקשורת המכירות, תמיכת הלקוחות והעבודה מרחוק באמצעות כלי קול גמישים וניתנים להרחבה.
טכנאי תמיכת לקוחות דו-לשוני – לונדון במתכונת היברידית
מתן תמיכה ללקוחות YOVU Office Phone באנגלית ובצרפתית קוויבקית בבעיות הקשורות לטלפון, לתוכנה כשירות ול-VoIP. התפקיד משלב איתור תקלות טכניות, תיעוד בצרפתית, קליטת לקוחות ותמיכה שוטפת.
קנדה45,000 $ – 65,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: צרפתיתמהנדס תמיכהתיאור
- מתן תמיכת לקוחות מהירה ומקצועית באנגלית ובצרפתית קוויבקית באמצעות טלפון, דוא״ל וערוצי קריאות שירות.
- בניית קשרים חזקים עם לקוחות תוך הבנה ברורה של צורכי כל לקוח.
- שימוש בשאלות ממוקדות ובחקירה כדי לזהות בעיות ולפתח פתרונות מתאימים.
- הסבר של מושגים טכניים בשפה פשוטה ומעשית.
- לקיחת אחריות על בעיות לקוחות עד לפתרונן ומתן עדכוני התקדמות בזמן.
- תרגום מאמרי בסיס ידע, הוראות התקנה, שאלות נפוצות, חומרי הדרכה ותיעוד לקוחות נוסף לצרפתית קוויבקית.
- שמירה על תיעוד דו-לשוני כאשר המוצרים, התהליכים והשירותים משתנים.
- פיתוח ידע מעשי בפלטפורמת ה-VoIP, במוצרים ובמערכות של YOVU ובהגדרות לקוחות נפוצות.
- איתור ופתרון בעיות רשת, חומרה, קישוריות, תהליכי עבודה ואינטגרציות.
- סיוע ללקוחות באינטגרציות עם Applied Epic, Salesforce ו-Microsoft Teams.
- תיעוד פתרונות ותובנות תפעוליות ב-Confluence.
- ניטור התראות מערכת והשתתפות בתורנות כוננות מתחלפת מחוץ לשעות העבודה.
- סיוע בקליטת לקוחות, הדרכה, הגדרת תהליכי עבודה, הכוונה טכנית ואיתור תקלות בהטמעה בצרפתית.
- מעקב אחר בעיות לקוח חוזרות, תיעוד באגים ופערים בתכונות ותרומה להצעות לשיפור המוצר.
- שיתוף פעולה עם צוות קליטת הלקוחות כמשאב דו-לשוני לתמיכת לקוחות וטכנית.
- תרומה לשיפורים במוצר, בתיעוד ובחוויית הלקוח.
דרישות
- שליטה מקצועית באנגלית ובצרפתית קוויבקית בדיבור ובכתיבה היא חובה.
- המועמדים ישלימו הערכה בצרפתית במהלך תהליך המיון.
- מחויבות חזקה לשירות לקוחות היא חיונית.
- נדרשות מיומנויות תקשורת מצוינות ויכולת לבנות קשר ואמון עם לקוחות.
- יכולת חזקה לפתור בעיות, התמדה ומעקב הן חשובות.
- נדרשת סקרנות ויכולת ללמוד טכנולוגיות, מערכות ותהליכים לא מוכרים.
- יכולת להפוך מידע מורכב להסברים ברורים ונגישים.
- תשומת לב רבה לפרטים חשובה בתרגום או בהכנת חומרים המיועדים ללקוחות.
- נוחות בעבודה עצמאית והבנה מתי לשתף פעולה, להסלים או לבקש סיוע.
- לקיחת אחריות על העבודה והשלמת התחייבויות עד סופן.
- ניסיון בתמיכה טכנית, IT, רשתות, חומרה, פלטפורמות SaaS או מערכות עסקיות הוא יתרון.
- נוחות בחקר טכנולוגיה, שאילת שאלות, חיפוש פתרונות והבנת קשרים בין מערכות.
- השכלה על-תיכונית ב-IT, מדעי המחשב, עסקים, תקשורת או תחום קשור היא יתרון; גם ניסיון מעשי שווה ערך נשקל.
- רקע בתמיכת לקוחות, תמיכה טכנית, מוקד תמיכה, SaaS, טלקומוניקציה, שירותי B2B או קליטת לקוחות מועיל אך אינו חובה.
- היכרות עם Applied Epic או Salesforce היא יתרון.
- ניסיון עם Microsoft Teams ומוצרים אחרים של Microsoft מועיל.
- ידע ברשתות, תקשורת בענן, VoIP או הגדרת חומרה הוא יתרון.
- ניסיון בתרגום חומרים עסקיים או טכניים בין אנגלית לצרפתית מועיל.
- ניסיון בתיעוד תהליכים או פתרונות ב-Confluence הוא יתרון.
- היכרות עם SOC 2 ו-PIPEDA מועילה.
- ידע בחובות השפה הצרפתית והפרטיות בקוויבק, כולל חוק 25, מועיל.
- מועמדים בעלי הכשרה יוצאת דופן עשויים להישקל לעבודה מרחוק מלאה מכל מקום בקנדה.
- נדרשת זמינות במשרה מלאה בימים שני עד שישי, משעה 8:30 עד 17:00 לפי השעון המזרחי.
- התפקיד כולל תורנות כוננות מתחלפת מחוץ לשעות העבודה, שלא תעלה על שבוע אחד בחודש.
הטבות
- הטבות בריאות מתחילות לאחר שלושה חודשים.
- התאמת הפרשות ל-RRSP זמינה לאחר שנה אחת.
- העובדים יכולים להשתתף באירועים חברתיים של הצוות.
- החברה מכסה נסיעות ולינה לעובדים מרחוק המבקרים במשרד בלונדון בערך פעם ברבעון.
- עובדים מרחוק מבקרים במשרד בלונדון בערך פעם ברבעון לצורכי תכנון, הדרכה וזמן צוות.
- התאמות נגישות זמינות לפי בקשה במהלך תהליך המיון.