YOVU Office Phone poskytuje kanadským firmám cloudové služby VoIP a sjednocené komunikace. Platforma kombinuje hostované telefonní systémy pro firmy, funkce UCaaS, hlasovou integraci s Microsoft Teams, mobilní aplikace, propojení s CRM systémy, jako je Salesforce, a rozhraní API pro vývojáře. Služby podporují správu hovorů, automatické hlasové služby, analytiku a vlastní firemní čísla. Infrastruktura je provozována v geograficky redundantních datových centrech v Kanadě a doplněna smlouvami o úrovni poskytovaných služeb a podporou v Kanadě. YOVU obsluhuje organizace z odvětví, jako jsou poradenství, pojišťovnictví a automobilový průmysl, a pomáhá týmům koordinovat prodej, zákaznickou podporu a komunikaci při práci na dálku pomocí škálovatelných hlasových nástrojů.
Dvojjazyčný technik zákaznické podpory — hybridní práce v Londýně
Poskytujte zákazníkům YOVU Office Phone podporu v angličtině a quebecké francouzštině při řešení telefonních, SaaS a VoIP problémů. Tato role spojuje technickou diagnostiku, tvorbu francouzské dokumentace, onboarding klientů a průběžnou zákaznickou podporu.
Popis
- Poskytujte rychlou a profesionální zákaznickou podporu v angličtině a quebecké francouzštině prostřednictvím telefonu, e-mailu a systému ticketů.
- Budujte pevné vztahy s klienty a dobře chápejte potřeby každého z nich.
- Pomocí cílených otázek a analýzy identifikujte problémy a vytvářejte vhodná řešení.
- Vysvětlujte technické koncepty jednoduchým a praktickým jazykem.
- Přebírejte odpovědnost za zákaznické problémy až do jejich vyřešení a včas informujte o průběhu.
- Překládejte články znalostní báze, pokyny k nastavení, často kladené dotazy, školicí materiály a další zákaznickou dokumentaci do quebecké francouzštiny.
- Udržujte dvojjazyčnou dokumentaci aktuální podle toho, jak se mění produkty, procesy a služby.
- Rozvíjejte praktickou znalost VoIP platformy YOVU, produktů, systémů a běžných zákaznických konfigurací.
- Řešte problémy se sítěmi, hardwarem, připojením, pracovními postupy a integracemi.
- Pomáhejte zákazníkům s integracemi Applied Epic, Salesforce a Microsoft Teams.
- Zaznamenávejte řešení a provozní poznatky v Confluence.
- Sledujte systémová upozornění a účastněte se rotující pohotovosti mimo pracovní dobu.
- Pomáhejte s onboardingem ve francouzštině, školením, konfigurací pracovních postupů, technickým vedením a řešením problémů při implementaci.
- Sledujte opakující se problémy zákazníků, dokumentujte chyby a chybějící funkce a přispívejte návrhy na zlepšení produktu.
- Spolupracujte s onboardingovým týmem jako dvojjazyčný zdroj pro zákaznickou a technickou podporu.
- Přispívejte ke zlepšování produktu, dokumentace a zákaznické zkušenosti.
Požadavky
- Vyžaduje se profesionální znalost mluvené i psané angličtiny a quebecké francouzštiny.
- Kandidáti během výběrového řízení absolvují hodnocení francouzského jazyka.
- Nezbytný je silný závazek ke kvalitnímu zákaznickému servisu.
- Vyžadují se vynikající komunikační dovednosti a schopnost budovat vztah a důvěru s klienty.
- Důležité jsou schopnosti řešit problémy, vytrvalost a schopnost dotahovat úkoly do konce.
- Měli byste být zvídaví a schopní učit se neznámé technologie, systémy a procesy.
- Dokážete převádět složité informace do jasných a srozumitelných vysvětlení.
- Pečlivost je důležitá při překládání a přípravě materiálů pro zákazníky.
- Dokážete pohodlně pracovat samostatně a víte, kdy spolupracovat, eskalovat problém nebo požádat o pomoc.
- Přebíráte odpovědnost za svou práci a plníte závazky až do úplného dokončení.
- Zkušenost s technickou podporou, IT, sítěmi, hardwarem, SaaS platformami nebo podnikovými systémy je výhodou.
- Jste ochotni zkoumat technologie, klást otázky, hledat řešení a chápat vztahy mezi systémy.
- Vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání v oboru IT, informatiky, obchodu, komunikace nebo příbuzném oboru je výhodou; zohlední se také rovnocenné praktické zkušenosti.
- Zkušenosti se zákaznickou podporou, technickou podporou, helpdeskem, SaaS, telekomunikacemi, B2B službami nebo onboardingem klientů jsou vítané, ale nejsou podmínkou.
- Znalost Applied Epic nebo Salesforce je výhodou.
- Zkušenost s Microsoft Teams a dalšími produkty Microsoft bude užitečná.
- Znalost sítí, cloudové komunikace, VoIP nebo konfigurace hardwaru je výhodou.
- Zkušenost s překladem obchodních nebo technických materiálů mezi angličtinou a francouzštinou bude užitečná.
- Zkušenost s dokumentováním procesů nebo řešení v Confluence je výhodou.
- Znalost SOC 2 a PIPEDA bude užitečná.
- Znalost quebeckých požadavků týkajících se francouzského jazyka a ochrany soukromí, včetně zákona 25, bude užitečná.
- Výjimečně kvalifikovaní kandidáti mohou být zvažováni pro plně vzdálenou práci odkudkoli v Kanadě.
- Vyžaduje se práce na plný úvazek od pondělí do pátku v době od 8:30 do 17:00 východního času.
- Role zahrnuje rotující pohotovost mimo pracovní dobu v rozsahu nejvýše jednoho týdne měsíčně.
Benefity
- Zdravotní benefity začínají po třech měsících.
- Příspěvky zaměstnavatele k RRSP jsou dostupné po jednom roce.
- Zaměstnanci se mohou účastnit týmových společenských akcí.
- Společnost hradí cestu a ubytování vzdálených zaměstnanců, kteří přibližně jednou za čtvrt roku navštěvují londýnskou kancelář.
- Vzdálení zaměstnanci navštěvují londýnskou kancelář přibližně jednou za čtvrt roku kvůli plánování, školení a týmové spolupráci.
- Během výběrového řízení jsou na vyžádání k dispozici opatření pro osoby se zdravotním postižením.