LogoFresh Jobs Ahead
YOVU Office Phone
YOVU Office Phone
11 – 50 Medewerkers
AdviesAuto-industrieVerzekeringen
YOVU Office Phone biedt Canadese bedrijven cloudgebaseerde VoIP- en unified-communicationsoplossingen. Het platform combineert gehoste zakelijke telefoonsystemen, UCaaS-mogelijkheden, spraakintegratie met Microsoft Teams, mobiele apps, CRM-koppelingen zoals Salesforce en API's voor ontwikkelaars. De diensten ondersteunen oproepbeheer, automatische keuzemenu's, analyses en aangepaste zakelijke telefoonnummers. De infrastructuur wordt gehost in geografisch redundante Canadese datacenters en ondersteund door service level agreements en Canadese support. YOVU bedient organisaties in sectoren zoals consultancy, verzekeringen en de automotivebranche en helpt teams verkoop, klantenservice en communicatie voor werken op afstand te coördineren met schaalbare spraakoplossingen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Tweetalige supporttechnicus klantenservice – Londen hybride

Ondersteun klanten van YOVU Office Phone in het Engels en Québécois-Frans bij problemen met telefonie, SaaS en VoIP. De functie combineert technische probleemoplossing, Franse documentatie, klantonboarding en doorlopende klantondersteuning.

CACanada
$ 45.000 – $ 65.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransSupport engineer
CloudVoIP

Beschrijving

  • Bied snelle, professionele klantenservice in het Engels en Québécois-Frans via telefoon, e-mail en ticketsystemen.
  • Bouw sterke klantrelaties op en krijg een duidelijk inzicht in de behoeften van elke klant.
  • Gebruik gerichte vragen en onderzoek om problemen vast te stellen en passende oplossingen te ontwikkelen.
  • Leg technische concepten uit in duidelijke, praktische taal.
  • Neem verantwoordelijkheid voor klantproblemen tot ze zijn opgelost en geef tijdig voortgangsupdates.
  • Vertaal kennisbankartikelen, installatie-instructies, veelgestelde vragen, trainingsmateriaal en andere klantdocumentatie naar het Québécois-Frans.
  • Houd tweetalige documentatie actueel wanneer producten, processen en diensten veranderen.
  • Ontwikkel praktische kennis van YOVU's VoIP-platform, producten, systemen en veelvoorkomende klantconfiguraties.
  • Los problemen op met netwerken, hardware, connectiviteit, werkprocessen en integraties.
  • Help klanten met integraties voor Applied Epic, Salesforce en Microsoft Teams.
  • Leg oplossingen en operationele inzichten vast in Confluence.
  • Houd systeemmeldingen in de gaten en neem deel aan de roulerende bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren.
  • Help met Franstalige onboarding, trainingen, configuratie van werkprocessen, technische begeleiding en het oplossen van implementatieproblemen.
  • Volg terugkerende klantproblemen, documenteer bugs en ontbrekende functies en draag suggesties voor productverbetering aan.
  • Werk samen met het onboardingteam als tweetalige klantgerichte en technische vraagbaak.
  • Draag bij aan verbeteringen van het product, de documentatie en de klantervaring.

Vereisten

  • Professionele beheersing van gesproken en geschreven Engels en Québécois-Frans is vereist.
  • Kandidaten leggen tijdens het selectieproces een Franstalige taaltoets af.
  • Een sterke inzet voor klantenservice is essentieel.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om een goede verstandhouding en vertrouwen met klanten op te bouwen zijn vereist.
  • Sterke probleemoplossende vaardigheden, doorzettingsvermogen en opvolgingsvermogen zijn belangrijk.
  • Je bent nieuwsgierig en kunt onbekende technologieën, systemen en processen leren kennen.
  • Je kunt complexe informatie omzetten in duidelijke, toegankelijke uitleg.
  • Nauwkeurigheid en oog voor detail zijn belangrijk bij het vertalen of voorbereiden van klantgerichte materialen.
  • Je werkt comfortabel zelfstandig en weet wanneer je moet samenwerken, escaleren of hulp moet vragen.
  • Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en komt toezeggingen tot de afronding na.
  • Ervaring met technische ondersteuning, IT, netwerken, hardware, SaaS-platforms of bedrijfssystemen is een pluspunt.
  • Je verkent technologie graag, stelt vragen, onderzoekt oplossingen en begrijpt de samenhang tussen systemen.
  • Een postsecundaire opleiding in IT, informatica, bedrijfskunde, communicatie of een verwante richting is een pluspunt; gelijkwaardige praktijkervaring wordt ook in aanmerking genomen.
  • Ervaring in klantenservice, technische ondersteuning, helpdesk, SaaS, telecommunicatie, B2B-dienstverlening of klantonboarding is nuttig, maar niet vereist.
  • Kennis van Applied Epic of Salesforce is een pluspunt.
  • Ervaring met Microsoft Teams en andere Microsoft-producten is nuttig.
  • Kennis van netwerken, cloudcommunicatie, VoIP of hardwareconfiguratie is een pluspunt.
  • Ervaring met het vertalen van zakelijke of technische materialen tussen Engels en Frans is nuttig.
  • Ervaring met het documenteren van processen of oplossingen in Confluence is een pluspunt.
  • Kennis van SOC 2 en PIPEDA is nuttig.
  • Kennis van Franstalige en privacyverplichtingen in Québec, waaronder Law 25, is nuttig.
  • Uitzonderlijk gekwalificeerde kandidaten kunnen in aanmerking komen voor volledig op afstand werken vanuit elke locatie in Canada.
  • Fulltime beschikbaarheid is vereist van maandag tot en met vrijdag, van 8.30 tot 17.00 uur Eastern Time.
  • De functie omvat een roulerende bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren van maximaal één week per maand.

Voordelen

  • Zorgverzekeringsvoordelen beginnen na drie maanden.
  • Na één jaar komt matching voor RRSP beschikbaar.
  • Medewerkers kunnen deelnemen aan sociale teamevenementen.
  • Het bedrijf betaalt de reis- en verblijfskosten voor medewerkers die op afstand werken en ongeveer eenmaal per kwartaal het kantoor in Londen bezoeken.
  • Medewerkers die op afstand werken bezoeken ongeveer eenmaal per kwartaal het kantoor in Londen voor planning, training en tijd met het team.
  • Tijdens het selectieproces zijn op verzoek voorzieningen voor toegankelijkheid beschikbaar.

Gerelateerde vacatures

TransPerfect

Vertaler Chinees naar Maleis en Indonesisch voor de automotivebranche

TransPerfect
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesJuridischMarketing
HKHongkong SAR van ChinaOp afstandContractMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: IndonesischVereiste Taal: MaleisVereiste Taal: ChineesVertaler

Werk als freelancer aan de nabewerking van machinevertalingen en het proeflezen van automotive- en technische content voor TransPerfect. Werk op afstand met CAT-tools en voer projectgebonden kwaliteitscontroles uit.

Openen
Softcard (acquired by Google)

Senior Category Manager Pompen en Afdichtingen – APAC

Softcard (acquired by Google)
201 – 500 Medewerkers
E-commerceFinanciënFintech
AUAustraliëHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsInkoop

Geef richting aan de strategie voor pompen en afdichtingen, leveranciersrelaties en commerciële resultaten van Motion in Azië-Pacific. Vergroot de omzet en het marktbereik met prijsbeleid, assortimentsoptimalisatie en marktontwikkeling.

Openen