YOVU Office Phone은 캐나다 기업을 대상으로 클라우드 기반 VoIP 및 통합 커뮤니케이션 서비스를 제공합니다. 이 플랫폼은 호스팅형 비즈니스 전화 시스템, UCaaS 기능, Microsoft Teams 음성 통합, 모바일 앱, Salesforce와 같은 CRM 연동, 개발자 API를 결합합니다. 통화 관리, 자동 응답, 분석, 맞춤형 비즈니스 번호를 지원하며, 인프라는 지리적으로 이중화된 캐나다 데이터 센터에서 호스팅됩니다. 또한 서비스 수준 계약과 캐나다 지원 체계를 바탕으로 서비스를 제공합니다. YOVU는 컨설팅, 보험, 자동차 등 다양한 산업의 조직을 대상으로 확장 가능한 음성 도구를 통해 영업, 고객 지원, 원격 근무 커뮤니케이션을 조율할 수 있도록 지원합니다.
이중 언어 고객 지원 기술자 - 런던 하이브리드 근무
영어와 퀘벡 프랑스어로 YOVU Office Phone 고객의 전화, SaaS 및 VoIP 관련 문제를 지원합니다. 기술 문제 해결, 프랑스어 문서 작성, 고객 온보딩 및 지속적인 고객 지원을 함께 수행하는 역할입니다.
설명
- 전화, 이메일 및 티켓 채널을 통해 영어와 퀘벡 프랑스어로 신속하고 전문적인 고객 지원을 제공합니다.
- 각 고객의 요구 사항을 명확히 이해하면서 강력한 고객 관계를 구축합니다.
- 구체적인 질문과 조사를 통해 문제를 파악하고 적절한 해결책을 마련합니다.
- 기술 개념을 쉽고 실용적인 언어로 설명합니다.
- 고객 문제를 해결될 때까지 책임지고 진행 상황을 적시에 공유합니다.
- 지식 기반 문서, 설정 안내서, FAQ, 교육 자료 및 기타 고객 문서를 퀘벡 프랑스어로 번역합니다.
- 제품, 프로세스 및 서비스가 변경됨에 따라 이중 언어 문서를 관리합니다.
- YOVU의 VoIP 플랫폼, 제품, 시스템 및 일반적인 고객 환경에 대한 실무 지식을 쌓습니다.
- 네트워크, 하드웨어, 연결, 워크플로 및 통합 문제를 해결합니다.
- Applied Epic, Salesforce 및 Microsoft Teams 통합과 관련해 고객을 지원합니다.
- Confluence에 해결책과 운영상 얻은 지식을 기록합니다.
- 시스템 알림을 모니터링하고 교대 방식의 근무 외 시간 온콜 일정에 참여합니다.
- 프랑스어 고객 온보딩, 교육, 워크플로 구성, 기술 안내 및 구현 문제 해결을 지원합니다.
- 반복되는 고객 문제를 추적하고 버그와 기능 격차를 기록하며 제품 개선 제안에 기여합니다.
- 이중 언어 고객 지원 및 기술 리소스로서 온보딩 팀과 협력합니다.
- 제품, 문서 및 고객 경험 전반의 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 영어와 퀘벡 프랑스어를 말하기와 글쓰기 모두에서 업무 수준으로 유창하게 구사해야 합니다.
- 채용 과정에서 프랑스어 평가를 완료해야 합니다.
- 고객 서비스에 대한 강한 헌신이 필수입니다.
- 뛰어난 의사소통 능력과 고객과 신뢰 관계를 구축하는 능력이 필요합니다.
- 강한 문제 해결 능력, 끈기 및 끝까지 업무를 수행하는 자세가 중요합니다.
- 호기심이 많고 익숙하지 않은 기술, 시스템 및 프로세스를 배울 수 있어야 합니다.
- 복잡한 정보를 명확하고 이해하기 쉬운 설명으로 바꿀 수 있어야 합니다.
- 번역하거나 고객용 자료를 작성할 때 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- 독립적으로 일할 수 있고 언제 협업하거나 문제를 상향 전달하거나 도움을 요청해야 하는지 판단할 수 있어야 합니다.
- 자신의 업무에 책임을 지고 약속을 끝까지 이행해야 합니다.
- 기술 지원, IT, 네트워킹, 하드웨어, SaaS 플랫폼 또는 비즈니스 시스템 경험이 있으면 우대합니다.
- 기술을 탐색하고 질문하며 해결책을 조사하고 시스템 간 관계를 이해하는 데 익숙해야 합니다.
- IT, 컴퓨터 과학, 비즈니스, 커뮤니케이션 또는 관련 분야의 고등교육 이수자는 우대합니다. 동등한 실무 경험도 고려합니다.
- 고객 지원, 기술 지원, 헬프데스크, SaaS, 통신, B2B 서비스 또는 고객 온보딩 경험이 있으면 유용하지만 필수는 아닙니다.
- Applied Epic 또는 Salesforce에 익숙하면 우대합니다.
- Microsoft Teams 및 기타 Microsoft 제품 경험이 있으면 유용합니다.
- 네트워킹, 클라우드 커뮤니케이션, VoIP 또는 하드웨어 구성 지식이 있으면 우대합니다.
- 영어와 프랑스어 간 비즈니스 또는 기술 자료 번역 경험이 있으면 유용합니다.
- Confluence에서 프로세스나 해결책을 문서화한 경험이 있으면 우대합니다.
- SOC 2 및 PIPEDA에 대한 지식이 있으면 유용합니다.
- 퀘벡 프랑스어 관련 언어 및 개인정보 보호 의무(법률 25 포함)에 대한 지식이 있으면 유용합니다.
- 탁월한 자격을 갖춘 후보자는 캐나다 내 어느 곳에서나 완전 원격으로 근무할 수 있습니다.
- 월요일부터 금요일까지 동부 시간 오전 8시 30분부터 오후 5시까지 풀타임으로 근무할 수 있어야 합니다.
- 월 최대 1주 이내의 교대 방식 근무 외 시간 온콜 일정이 포함됩니다.
복리후생
- 건강 혜택은 입사 후 3개월이 지나면 시작됩니다.
- 1년 후부터 RRSP 매칭을 이용할 수 있습니다.
- 직원은 팀 사교 행사에 참여할 수 있습니다.
- 회사는 원격 근무 직원이 약 분기별로 런던 사무실을 방문할 때 교통비와 숙박비를 부담합니다.
- 원격 근무 직원은 계획 수립, 교육 및 팀 활동을 위해 약 분기별로 런던 사무실을 방문합니다.
- 채용 과정에서 요청 시 접근성 편의를 제공합니다.