YOVU Office Phone tarjoaa kanadalaisille yrityksille pilvipohjaisia VoIP- ja yhtenäisen viestinnän ratkaisuja. Sen alusta yhdistää isännöidyt yrityspuhelinjärjestelmät, UCaaS-ominaisuudet, Microsoft Teams -puheintegraation, mobiilisovellukset, Salesforceen yhdistettävän CRM-integraation ja kehittäjien API-rajapinnat. Palvelut tukevat puhelujen hallintaa, automaattisia puhelunvälittäjiä, analytiikkaa ja mukautettuja yritysnumeroita. Infrastruktuuri sijaitsee maantieteellisesti hajautetuissa kanadalaisissa datakeskuksissa, ja palveluita tukevat palvelutasosopimukset sekä kanadalainen asiakastuki. YOVU palvelee eri toimialojen organisaatioita, kuten konsultointi-, vakuutus- ja autoteollisuuden yrityksiä, ja auttaa tiimejä koordinoimaan myyntiä, asiakastukea ja etätyön viestintää skaalautuvien puheratkaisujen avulla.
Kaksikielinen asiakastuen teknikko – hybridityö Lontoossa
Tuet YOVU Office Phone -asiakkaita englanniksi ja quebeciläisellä ranskalla puhelin-, SaaS- ja VoIP-ongelmissa. Työhön kuuluu teknistä vianmääritystä, ranskankielistä dokumentointia, asiakkaiden käyttöönottoa ja jatkuvaa asiakastukea.
Kanada45 000 CAD – 65 000 CAD / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: ranskaTuki-insinööriKuvaus
- Tarjoat nopeaa ja ammattimaista asiakastukea englanniksi ja quebeciläisellä ranskalla puhelimen, sähköpostin ja tikettikanavien kautta.
- Rakennat vahvoja asiakassuhteita ja muodostat samalla selkeän käsityksen kunkin asiakkaan tarpeista.
- Tunnistat ongelmia kohdennettujen kysymysten ja selvitystyön avulla ja kehität sopivia ratkaisuja.
- Selität tekniset käsitteet selkeällä ja käytännönläheisellä kielellä.
- Vastaat asiakasongelmista niiden ratkaisemiseen asti ja ilmoitat etenemisestä oikea-aikaisesti.
- Käännät tietopankkiartikkeleita, asennusohjeita, usein kysyttyjä kysymyksiä, koulutusmateriaaleja ja muuta asiakasdokumentaatiota quebeciläiselle ranskalle.
- Ylläpidät kaksikielistä dokumentaatiota tuotteiden, prosessien ja palvelujen muuttuessa.
- Kartutat käytännön tuntemusta YOVUn VoIP-alustasta, tuotteista, järjestelmistä ja asiakkaiden yleisistä kokoonpanoista.
- Selvität verkkoihin, laitteistoihin, yhteyksiin, työnkulkuihin ja integraatioihin liittyviä ongelmia.
- Autat asiakkaita Applied Epic-, Salesforce- ja Microsoft Teams -integraatioissa.
- Kirjaat ratkaisut ja toiminnasta saadut opit Confluenceen.
- Seuraat järjestelmähälytyksiä ja osallistut vuorottelevaan työajan ulkopuoliseen päivystykseen.
- Autat ranskankielisessä käyttöönotossa, koulutuksessa, työnkulkujen määrityksessä, teknisessä ohjauksessa ja käyttöönoton ongelmien selvittämisessä.
- Seuraat toistuvia asiakasongelmia, dokumentoit virheitä ja puuttuvia ominaisuuksia sekä osallistut tuotekehitysehdotuksiin.
- Toimit käyttöönotto- ja perehdytysryhmän kaksikielisenä asiakastuen ja teknisenä resurssina.
- Osallistut tuotteen, dokumentaation ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Vaatimukset
- Ammatillinen sujuvuus puhutussa ja kirjallisessa englannissa ja quebeciläisessä ranskassa on välttämätöntä.
- Valintaprosessin aikana hakijat suorittavat ranskankielisen arvioinnin.
- Vahva sitoutuminen asiakaspalveluun on olennaista.
- Erinomaiset viestintätaidot sekä kyky rakentaa yhteys ja luottamus asiakkaisiin ovat välttämättömiä.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot, sinnikkyys ja asioiden loppuun vieminen ovat tärkeitä.
- Olet utelias ja pystyt oppimaan ennestään tuntemattomia teknologioita, järjestelmiä ja prosesseja.
- Pystyt muuttamaan monimutkaisen tiedon selkeiksi ja helposti ymmärrettäviksi selityksiksi.
- Huolellinen tarkkuus on tärkeää käännettäessä tai valmisteltaessa asiakkaille suunnattuja materiaaleja.
- Työskentelet itsenäisesti ja tiedät, milloin tehdä yhteistyötä, eskaloida asia tai pyytää apua.
- Kannat vastuun työstäsi ja viet sitoumukset loppuun asti.
- Kokemus teknisestä tuesta, IT:stä, verkoista, laitteistoista, SaaS-alustoista tai liiketoimintajärjestelmistä katsotaan eduksi.
- Olet valmis tutustumaan teknologiaan, esittämään kysymyksiä, etsimään ratkaisuja ja ymmärtämään järjestelmien välisiä suhteita.
- IT:n, tietojenkäsittelytieteen, liiketalouden, viestinnän tai lähialan toisen asteen jälkeinen koulutus katsotaan eduksi; myös vastaava käytännön kokemus huomioidaan.
- Tausta asiakastuesta, teknisestä tuesta, helpdeskistä, SaaS-palveluista, televiestinnästä, B2B-palveluista tai asiakkaiden käyttöönotosta on hyödyllinen, mutta ei välttämätön.
- Applied Epicin tai Salesforcen tuntemus katsotaan eduksi.
- Microsoft Teamsin ja muiden Microsoft-tuotteiden käyttökokemus on hyödyksi.
- Verkkojen, pilviviestinnän, VoIP:n tai laitteistojen määrityksen tuntemus katsotaan eduksi.
- Kokemus liiketoiminta- tai teknisten materiaalien kääntämisestä englannin ja ranskan välillä on hyödyksi.
- Kokemus prosessien tai ratkaisujen dokumentoinnista Confluencessa katsotaan eduksi.
- SOC 2:n ja PIPEDAn tuntemus on hyödyksi.
- Quebecin ranskan kieleen ja tietosuojaan liittyvien velvoitteiden, mukaan lukien laki 25, tuntemus on hyödyksi.
- Poikkeuksellisen päteviä hakijoita voidaan harkita täysin etätyöhön kaikkialla Kanadassa.
- Kokoaikainen työskentely maanantaista perjantaihin klo 8.30–17.00 itäistä aikaa on välttämätöntä.
- Tehtävään kuuluu vuorotteleva työajan ulkopuolinen päivystys, enintään yksi viikko kuukaudessa.
Edut
- Terveysetuudet alkavat kolmen kuukauden jälkeen.
- RRSP-matching tulee saataville yhden vuoden jälkeen.
- Työntekijät voivat osallistua tiimin sosiaalisiin tapahtumiin.
- Yritys korvaa etätyöntekijöiden matkat ja majoituksen Lontoon toimistolle noin kerran vuosineljänneksessä.
- Etätyöntekijät käyvät Lontoon toimistolla noin kerran vuosineljänneksessä suunnittelua, koulutusta ja tiimiaikaa varten.
- Valintaprosessin aikana on saatavilla kohtuullisia mukautuksia pyynnöstä.