YOVU Office Phoneは、カナダ企業向けにクラウドベースのVoIPおよびユニファイドコミュニケーションを提供しています。同社のプラットフォームは、ホステッド型ビジネス電話システム、UCaaS機能、Microsoft Teamsの音声連携、モバイルアプリ、SalesforceなどのCRM連携、開発者向けAPIを一体化しています。通話管理、自動応答、分析、カスタムビジネス番号に対応し、インフラは地理的冗長性を備えたカナダ国内のデータセンターで運用されています。サービスレベル契約とカナダのサポート体制も整えられています。YOVUはコンサルティング、保険、自動車など幅広い業界の組織にサービスを提供し、拡張性のある音声ツールを通じて、営業、顧客サポート、リモートワークにおけるチーム間のコミュニケーションを支援しています。
バイリンガルカスタマーサポート技術者——ロンドン・ハイブリッド勤務
英語とケベック・フランス語で、YOVU Office Phone の顧客に電話、SaaS、VoIP 関連の問題に対応します。技術的なトラブルシューティング、フランス語文書の作成、顧客オンボーディング、継続的な顧客サポートを組み合わせた職務です。
仕事内容
- 電話、メール、チケットシステムを通じて、英語とケベック・フランス語で迅速かつプロフェッショナルな顧客サポートを提供します。
- 顧客一人ひとりのニーズを明確に理解しながら、強固な顧客関係を築きます。
- 的確な質問と調査によって問題を特定し、適切な解決策を作成します。
- 技術的な概念を、わかりやすく実用的な言葉で説明します。
- 顧客の問題を解決まで担当し、進捗を適時に共有します。
- ナレッジベースの記事、設定手順、FAQ、研修資料などの顧客向け文書をケベック・フランス語に翻訳します。
- 製品、プロセス、サービスの変更に応じて、バイリンガル文書を更新します。
- YOVU の VoIP プラットフォーム、製品、システム、一般的な顧客環境について実務知識を身につけます。
- ネットワーク、ハードウェア、接続、ワークフロー、連携に関する問題をトラブルシューティングします。
- Applied Epic、Salesforce、Microsoft Teams の連携について顧客を支援します。
- 解決策や運用上の知見を Confluence に記録します。
- システムアラートを監視し、交代制の時間外オンコールに参加します。
- フランス語でのオンボーディング、研修、ワークフロー設定、技術指導、導入時のトラブルシューティングを支援します。
- 繰り返し発生する顧客問題を追跡し、バグや機能不足を記録し、製品改善の提案に貢献します。
- バイリンガルの顧客サポートおよび技術リソースとして、オンボーディングチームと連携します。
- 製品、文書、顧客体験全体の改善に貢献します。
応募要件
- 英語とケベック・フランス語を、口頭・文書の両方で業務上流暢に使用できることが必須です。
- 選考プロセス中にフランス語の評価を受けていただきます。
- 顧客サービスを重視する姿勢が不可欠です。
- 優れたコミュニケーション能力と、顧客との信頼関係を築く能力が必要です。
- 高い問題解決力、粘り強さ、最後までやり遂げる力が重要です。
- 好奇心があり、不慣れな技術、システム、プロセスを学べることが望まれます。
- 複雑な情報を明確で理解しやすい説明に変換できることが必要です。
- 翻訳や顧客向け資料の作成では、細部に注意を払えることが重要です。
- 自律的に働き、協力、エスカレーション、支援要請が必要なタイミングを判断できることが求められます。
- 自分の仕事に責任を持ち、約束を最後まで果たせることが必要です。
- 技術サポート、IT、ネットワーク、ハードウェア、SaaS プラットフォーム、業務システムの経験があれば尚可です。
- 技術を探究し、質問し、解決策を調査し、システム間の関係を理解することに抵抗がない方が望まれます。
- IT、コンピューターサイエンス、ビジネス、コミュニケーション、または関連分野の高等教育があれば尚可です。同等の実務経験も考慮します。
- カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク、SaaS、通信、B2B サービス、または顧客オンボーディングの経験があれば役立ちますが、必須ではありません。
- Applied Epic または Salesforce に精通していれば尚可です。
- Microsoft Teams およびその他の Microsoft 製品の経験があれば役立ちます。
- ネットワーク、クラウド通信、VoIP、またはハードウェア設定の知識があれば尚可です。
- 英語とフランス語の間でビジネス文書または技術文書を翻訳した経験があれば役立ちます。
- Confluence でプロセスや解決策を文書化した経験があれば尚可です。
- SOC 2 および PIPEDA の知識があれば役立ちます。
- ケベック州のフランス語およびプライバシー義務（Law 25 を含む）の知識があれば役立ちます。
- 特に優れた候補者は、カナダ国内の任意の場所から完全リモートで勤務できる場合があります。
- 月曜日から金曜日まで、東部時間の午前 8:30 から午後 5:00 までフルタイムで勤務できることが必要です。
- 月に最大 1 週間の交代制時間外オンコールが含まれます。
福利厚生
- 健康保険は入社から 3 か月後に開始します。
- 1 年後から RRSP マッチングを利用できます。
- 従業員はチームの交流イベントに参加できます。
- 会社は、リモート勤務の従業員が約四半期に一度ロンドンオフィスを訪問する際の交通費と宿泊費を負担します。
- リモート勤務の従業員は、計画、研修、チーム活動のために約四半期に一度ロンドンオフィスを訪問します。
- 選考プロセス中、要望に応じてアクセシビリティへの配慮を提供します。