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YOVU Office Phone
YOVU Office Phone
11 – 50 Empleados
AutomociónConsultoríaSeguros
YOVU Office Phone ofrece soluciones de VoIP basadas en la nube y comunicaciones unificadas para empresas canadienses. Su plataforma combina sistemas telefónicos empresariales alojados, funciones UCaaS, integración de voz con Microsoft Teams, aplicaciones móviles, conexiones con CRM como Salesforce y API para desarrolladores. Sus servicios incluyen gestión de llamadas, asistentes automáticos, análisis y números empresariales personalizados, con una infraestructura alojada en centros de datos canadienses georredundantes y respaldada por acuerdos de nivel de servicio y soporte canadiense. YOVU presta servicio a organizaciones de sectores como la consultoría, los seguros y la automoción, ayudando a los equipos a coordinar las comunicaciones de ventas, atención al cliente y trabajo remoto mediante herramientas de voz escalables.
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Empleos de la empresa

Técnico bilingüe de soporte al cliente – Londres híbrido

Brinda soporte a clientes de YOVU Office Phone en inglés y francés quebequense para resolver problemas relacionados con telefonía, SaaS y VoIP. El puesto combina resolución técnica de problemas, documentación en francés, incorporación de clientes y soporte continuo.

CACanadá
45.000 $ – 65.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésIngeniero de soporte
NubeVoIP

Descripción

  • Brinda un servicio de atención al cliente ágil y profesional en inglés y francés quebequense por teléfono, correo electrónico y canales de tickets.
  • Desarrolla relaciones sólidas con los clientes mientras comprendes claramente sus necesidades.
  • Utiliza preguntas específicas e investigación para identificar problemas y desarrollar soluciones adecuadas.
  • Explica conceptos técnicos con un lenguaje claro y práctico.
  • Asume la responsabilidad de los problemas de los clientes hasta su resolución y proporciona actualizaciones oportunas sobre el progreso.
  • Traduce artículos de la base de conocimientos, instrucciones de configuración, preguntas frecuentes, materiales de formación y otra documentación para clientes al francés quebequense.
  • Mantén la documentación bilingüe a medida que cambian los productos, procesos y servicios.
  • Desarrolla conocimientos prácticos sobre la plataforma VoIP, los productos, los sistemas y las configuraciones habituales de los clientes de YOVU.
  • Diagnostica problemas de redes, hardware, conectividad, flujos de trabajo e integraciones.
  • Ayuda a los clientes con las integraciones de Applied Epic, Salesforce y Microsoft Teams.
  • Registra soluciones y aprendizajes operativos en Confluence.
  • Supervisa las alertas del sistema y participa en el turno rotativo de guardia fuera del horario laboral.
  • Ayuda con la incorporación, formación, configuración de flujos de trabajo, orientación técnica y resolución de problemas de implementación en francés.
  • Realiza un seguimiento de los problemas recurrentes de los clientes, documenta errores y carencias funcionales y contribuye con sugerencias para mejorar el producto.
  • Colabora con el equipo de incorporación como recurso bilingüe de soporte al cliente y técnico.
  • Contribuye a mejorar el producto, la documentación y la experiencia del cliente.

Requisitos

  • Se requiere fluidez profesional oral y escrita en inglés y francés quebequense.
  • Los candidatos completan una evaluación en francés durante el proceso de selección.
  • Es esencial un firme compromiso con el servicio al cliente.
  • Se requieren excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer una relación de confianza con los clientes.
  • Son importantes una gran capacidad para resolver problemas, perseverancia y seguimiento constante.
  • Debes tener curiosidad y capacidad para aprender tecnologías, sistemas y procesos desconocidos.
  • Puedes convertir información compleja en explicaciones claras y accesibles.
  • Es importante prestar mucha atención a los detalles al traducir o preparar materiales dirigidos a los clientes.
  • Te sientes cómodo trabajando de forma independiente y sabes cuándo colaborar, escalar un problema o pedir ayuda.
  • Te responsabilizas de tu trabajo y cumples tus compromisos hasta completarlos.
  • La experiencia en soporte técnico, TI, redes, hardware, plataformas SaaS o sistemas empresariales es valorable.
  • Te sientes cómodo explorando tecnología, haciendo preguntas, investigando soluciones y comprendiendo las relaciones entre sistemas.
  • Se valoran estudios superiores en TI, Informática, Negocios, Comunicación o una disciplina relacionada; también se considera experiencia práctica equivalente.
  • La experiencia en atención al cliente, soporte técnico, helpdesk, SaaS, telecomunicaciones, servicios B2B o incorporación de clientes es útil, pero no obligatoria.
  • Se valoran conocimientos de Applied Epic o Salesforce.
  • Es útil tener experiencia con Microsoft Teams y otros productos de Microsoft.
  • Se valoran conocimientos de redes, comunicaciones en la nube, VoIP o configuración de hardware.
  • Es útil tener experiencia traduciendo materiales empresariales o técnicos entre inglés y francés.
  • Se valora la experiencia documentando procesos o soluciones en Confluence.
  • Es útil estar familiarizado con SOC 2 y PIPEDA.
  • Es útil conocer las obligaciones lingüísticas y de privacidad del francés de Quebec, incluida la Ley 25.
  • Los candidatos excepcionalmente cualificados pueden ser considerados para trabajar completamente a distancia desde cualquier lugar de Canadá.
  • Se requiere disponibilidad a tiempo completo de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00, hora del Este.
  • El puesto incluye un turno rotativo de guardia fuera del horario laboral de no más de una semana al mes.

Beneficios

  • Los beneficios de salud comienzan después de tres meses.
  • La aportación equivalente al RRSP está disponible después de un año.
  • Los empleados pueden participar en eventos sociales del equipo.
  • La empresa cubre los gastos de viaje y alojamiento de los empleados remotos que visitan la oficina de Londres aproximadamente una vez por trimestre.
  • Los empleados remotos visitan la oficina de Londres aproximadamente una vez por trimestre para planificación, formación y tiempo con el equipo.
  • Se ofrecen adaptaciones de accesibilidad previa solicitud durante el proceso de selección.

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