YOVU Office Phone
YOVU Office Phone
11 – 50 ملازمین
آٹوموٹیوبیمہمشاورت
YOVU Office Phone کینیڈا کے کاروباروں کے لیے کلاؤڈ پر مبنی VoIP اور متحدہ مواصلاتی خدمات فراہم کرتا ہے۔ اس کے پلیٹ فارم میں میزبان کاروباری فون سسٹمز، UCaaS صلاحیتیں، Microsoft Teams وائس انٹیگریشن، موبائل ایپس، Salesforce جیسے CRM سے رابطہ اور ڈویلپر APIs شامل ہیں۔ خدمات میں کال مینجمنٹ، آٹو اٹینڈنٹس، تجزیات اور حسبِ ضرورت کاروباری نمبرز شامل ہیں۔ بنیادی ڈھانچہ جغرافیائی طور پر متبادل سہولت رکھنے والے کینیڈین ڈیٹا سینٹرز میں میزبانی کیا جاتا ہے اور سروس لیول معاہدوں اور کینیڈین معاونت سے تقویت پاتا ہے۔ YOVU کنسلٹنگ، انشورنس اور آٹوموٹیو سمیت مختلف شعبوں کی تنظیموں کو خدمات فراہم کرتا ہے اور قابلِ توسیع وائس ٹولز کے ذریعے ٹیموں کو فروخت، صارفین کی معاونت اور دور دراز کام کے مواصلات کو مربوط کرنے میں مدد دیتا ہے۔

دو لسانی کسٹمر سپورٹ ٹیکنیشن – لندن میں ہائبرڈ کام

انگریزی اور کیوبیک فرانسیسی میں فون، SaaS اور VoIP سے متعلق مسائل پر YOVU Office Phone کے صارفین کی معاونت کریں۔ اس کردار میں تکنیکی خرابیوں کا ازالہ، فرانسیسی دستاویزات، کلائنٹ آن بورڈنگ اور مسلسل کسٹمر سپورٹ شامل ہے۔

تفصیل

  • فون، ای میل اور ٹکٹنگ چینلز کے ذریعے انگریزی اور کیوبیک فرانسیسی میں فوری اور پیشہ ورانہ کسٹمر سپورٹ فراہم کریں۔
  • ہر صارف کی ضروریات کو واضح طور پر سمجھتے ہوئے مضبوط کلائنٹ تعلقات قائم کریں۔
  • ہدفی سوالات اور تحقیق کے ذریعے مسائل کی نشاندہی کریں اور مناسب حل تیار کریں۔
  • تکنیکی تصورات کو سادہ، واضح اور عملی زبان میں سمجھائیں۔
  • مسائل کے حل تک صارف کے معاملات کی ذمہ داری سنبھالیں اور بروقت پیش رفت سے آگاہ کریں۔
  • نالج بیس کے مضامین، سیٹ اپ ہدایات، FAQs، تربیتی مواد اور دیگر صارف دستاویزات کا کیوبیک فرانسیسی میں ترجمہ کریں۔
  • مصنوعات، طریقہ کار اور خدمات میں تبدیلی کے ساتھ دو لسانی دستاویزات کو برقرار رکھیں۔
  • YOVU کے VoIP پلیٹ فارم، مصنوعات، نظام اور صارفین کے عام سیٹ اپس کا عملی علم حاصل کریں۔
  • نیٹ ورکنگ، ہارڈویئر، کنیکٹیویٹی، ورک فلو اور انٹیگریشن کے مسائل حل کریں۔
  • Applied Epic، Salesforce اور Microsoft Teams انٹیگریشنز میں صارفین کی مدد کریں۔
  • حلوں اور عملی سیکھ کو Confluence میں درج کریں۔
  • سسٹم الرٹس کی نگرانی کریں اور باری باری دفتری اوقات کے بعد آن کال شیڈول میں حصہ لیں۔
  • فرانسیسی زبان میں آن بورڈنگ، تربیت، ورک فلو کنفیگریشن، تکنیکی رہنمائی اور نفاذ سے متعلق خرابیوں کے ازالے میں مدد کریں۔
  • بار بار پیش آنے والے صارف مسائل کو ٹریک کریں، بگز اور فیچر کی کمیوں کو درج کریں اور مصنوعات کی بہتری کے لیے تجاویز دیں۔
  • دو لسانی کسٹمر سپورٹ اور تکنیکی وسیلے کے طور پر آن بورڈنگ ٹیم کے ساتھ کام کریں۔
  • مصنوعات، دستاویزات اور کسٹمر تجربے میں بہتری کے لیے اپنا کردار ادا کریں۔

تقاضے

  • بول چال اور تحریری انگریزی اور کیوبیک فرانسیسی میں پیشہ ورانہ روانی ضروری ہے۔
  • انتخابی عمل کے دوران امیدواروں کو فرانسیسی زبان کا جائزہ مکمل کرنا ہوگا۔
  • کسٹمر سروس کے لیے مضبوط عزم لازمی ہے۔
  • بہترین ابلاغی صلاحیتیں اور کلائنٹ کے ساتھ تعلق اور اعتماد قائم کرنے کی اہلیت ضروری ہے۔
  • مسئلہ حل کرنے کی مضبوط صلاحیت، ثابت قدمی اور کام مکمل کرنے کی صلاحیت اہم ہیں۔
  • آپ کو متجسس ہونا چاہیے اور نامانوس ٹیکنالوجیز، نظام اور طریقہ کار سیکھنے کے قابل ہونا چاہیے۔
  • پیچیدہ معلومات کو واضح اور قابلِ فہم وضاحتوں میں تبدیل کرنے کی صلاحیت ہونی چاہیے۔
  • ترجمہ یا صارفین کے لیے مواد تیار کرتے وقت باریک تفصیلات پر توجہ اہم ہے۔
  • خود مختار طور پر کام کرنے میں سہولت ہو اور یہ معلوم ہو کہ کب تعاون کرنا، معاملہ آگے بڑھانا یا مدد طلب کرنا ہے۔
  • اپنے کام کی ذمہ داری لیں اور وعدوں کو تکمیل تک پہنچائیں۔
  • تکنیکی معاونت، IT، نیٹ ورکنگ، ہارڈویئر، SaaS پلیٹ فارمز یا کاروباری نظام کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
  • ٹیکنالوجی کا جائزہ لینے، سوالات پوچھنے، حل تلاش کرنے اور نظاموں کے باہمی تعلقات سمجھنے میں سہولت ہونی چاہیے۔
  • IT، کمپیوٹر سائنس، بزنس، کمیونیکیشنز یا متعلقہ شعبے میں ثانوی تعلیم کے بعد کی تعلیم اضافی خوبی ہے؛ مساوی عملی تجربہ بھی قابلِ غور ہے۔
  • کسٹمر سپورٹ، تکنیکی معاونت، ہیلپ ڈیسک، SaaS، ٹیلی کمیونیکیشنز، B2B خدمات یا کلائنٹ آن بورڈنگ کا پس منظر مفید ہے مگر لازمی نہیں۔
  • Applied Epic یا Salesforce سے واقفیت اضافی خوبی ہے۔
  • Microsoft Teams اور دیگر Microsoft مصنوعات کا تجربہ مفید ہے۔
  • نیٹ ورکنگ، کلاؤڈ کمیونیکیشنز، VoIP یا ہارڈویئر کنفیگریشن کا علم اضافی خوبی ہے۔
  • انگریزی اور فرانسیسی کے درمیان کاروباری یا تکنیکی مواد ترجمہ کرنے کا تجربہ مفید ہے۔
  • Confluence میں طریقہ کار یا حل درج کرنے کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
  • SOC 2 اور PIPEDA سے واقفیت مفید ہے۔
  • کیوبیک کی فرانسیسی زبان اور رازداری کی ذمہ داریوں، بشمول Law 25، کا علم مفید ہے۔
  • غیر معمولی طور پر اہل امیدواروں کو کینیڈا میں کہیں سے بھی مکمل ریموٹ کام کے لیے زیرِ غور لایا جا سکتا ہے۔
  • پیر سے جمعہ، مشرقی وقت کے مطابق صبح 8:30 سے شام 5:00 بجے تک کل وقتی دستیابی ضروری ہے۔
  • اس کردار میں ماہانہ زیادہ سے زیادہ ایک ہفتے کا باری باری دفتری اوقات کے بعد آن کال شیڈول شامل ہے۔

مراعات

  • تین ماہ بعد صحت کی سہولیات شروع ہوتی ہیں۔
  • ایک سال بعد RRSP میچنگ دستیاب ہو جاتی ہے۔
  • ملازمین ٹیم کی سماجی تقریبات میں شرکت کر سکتے ہیں۔
  • جب ریموٹ ملازمین تقریباً ہر سہ ماہی لندن آفس آتے ہیں تو کمپنی سفر اور رہائش کے اخراجات ادا کرتی ہے۔
  • ریموٹ ملازمین منصوبہ بندی، تربیت اور ٹیم کے وقت کے لیے تقریباً ہر سہ ماہی لندن آفس آتے ہیں۔
  • انتخابی عمل کے دوران درخواست پر رسائی سے متعلق سہولیات دستیاب ہیں۔