YOVU Office Phone pruža kanadske tvrtke usluge VoIP-a u oblaku i objedinjene komunikacije. Njegova platforma objedinjuje hostirane poslovne telefonske sustave, mogućnosti UCaaS-a, glasovnu integraciju s Microsoft Teamsom, mobilne aplikacije, povezivanje s CRM sustavima poput Salesforcea i API-je za razvojne programere. Usluge podržavaju upravljanje pozivima, automatske telefonske centrale, analitiku i prilagođene poslovne brojeve, dok je infrastruktura smještena u geografski redundantnim podatkovnim centrima u Kanadi te podržana ugovorima o razini usluge i kanadskom korisničkom podrškom. YOVU služi organizacijama iz različitih sektora, uključujući savjetovanje, osiguranje i automobilsku industriju, pomažući timovima u koordinaciji prodaje, korisničke podrške i komunikacije pri radu na daljinu putem skalabilnih glasovnih alata.
Dvojezični tehničar korisničke podrške – hibridni rad u Londonu
Pružajte podršku korisnicima YOVU Office Phonea na engleskom i kvebečkom francuskom jeziku za probleme povezane s telefonom, SaaS-om i VoIP-om. Uloga objedinjuje tehničko rješavanje problema, francusku dokumentaciju, uvođenje klijenata i stalnu korisničku podršku.
Opis
- Pružajte brzu i profesionalnu korisničku podršku na engleskom i kvebečkom francuskom jeziku putem telefona, e-pošte i sustava za prijavu zahtjeva.
- Gradite čvrste odnose s klijentima i pritom jasno razumijte potrebe svakog korisnika.
- Ciljanim pitanjima i istraživanjem prepoznajte probleme i razvijajte odgovarajuća rješenja.
- Objašnjavajte tehničke koncepte jasnim i praktičnim jezikom.
- Preuzmite odgovornost za korisničke probleme do njihova rješenja i pravodobno pružajte informacije o napretku.
- Prevodite članke baze znanja, upute za postavljanje, često postavljana pitanja, materijale za obuku i drugu korisničku dokumentaciju na kvebečki francuski.
- Održavajte dvojezičnu dokumentaciju kako se proizvodi, procesi i usluge mijenjaju.
- Razvijajte praktično znanje YOVU-ove VoIP platforme, proizvoda, sustava i uobičajenih korisničkih postavki.
- Rješavajte probleme s mrežom, hardverom, povezivošću, tijekovima rada i integracijama.
- Pomažite korisnicima s integracijama Applied Epica, Salesforcea i Microsoft Teamsa.
- Bilježite rješenja i operativne spoznaje u Confluenceu.
- Pratite upozorenja sustava i sudjelujte u rotirajućoj dežurnoj službi izvan radnog vremena.
- Pomažite pri uvođenju korisnika na francuskom jeziku, obuci, konfiguraciji tijekova rada, tehničkom usmjeravanju i rješavanju problema tijekom implementacije.
- Pratite ponavljajuće korisničke probleme, dokumentirajte pogreške i nedostatke funkcionalnosti te pridonosite prijedlozima za poboljšanje proizvoda.
- Surađujte s timom za uvođenje korisnika kao dvojezični stručnjak za korisničku podršku i tehnički resurs.
- Pridonosite poboljšanjima proizvoda, dokumentacije i korisničkog iskustva.
Zahtjevi
- Obavezna je profesionalna razina govornog i pisanog engleskog i kvebečkog francuskog jezika.
- Kandidati tijekom selekcijskog postupka pristupaju provjeri znanja francuskog jezika.
- Snažna predanost korisničkoj službi ključna je.
- Potrebne su izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost izgradnje odnosa i povjerenja s klijentima.
- Važne su snažne sposobnosti rješavanja problema, ustrajnost i dosljedno praćenje zadataka do završetka.
- Trebate biti znatiželjni i sposobni učiti nepoznate tehnologije, sustave i procese.
- Složene informacije znate pretvoriti u jasna i pristupačna objašnjenja.
- Pažnja posvećena detaljima važna je pri prevođenju ili pripremi materijala namijenjenih korisnicima.
- Ugodno vam je raditi samostalno te znate kada surađivati, eskalirati problem ili zatražiti pomoć.
- Preuzimate odgovornost za svoj rad i ispunjavate obveze do njihova završetka.
- Iskustvo u tehničkoj podršci, IT-u, umrežavanju, hardveru, SaaS platformama ili poslovnim sustavima prednost je.
- Ugodno vam je istraživati tehnologiju, postavljati pitanja, tražiti rješenja i razumijevati odnose među sustavima.
- Poslijesrednjoškolsko obrazovanje iz IT-a, računalnih znanosti, poslovanja, komunikacija ili srodnog područja prednost je; uzet će se u obzir i istovjetno praktično iskustvo.
- Iskustvo u korisničkoj podršci, tehničkoj podršci, helpdesku, SaaS-u, telekomunikacijama, B2B uslugama ili uvođenju klijenata korisno je, ali nije obavezno.
- Poznavanje Applied Epica ili Salesforcea prednost je.
- Iskustvo s Microsoft Teamsom i drugim Microsoftovim proizvodima korisno je.
- Poznavanje umrežavanja, komunikacije u oblaku, VoIP-a ili konfiguracije hardvera prednost je.
- Iskustvo prevođenja poslovnih ili tehničkih materijala s engleskog na francuski i obrnuto korisno je.
- Iskustvo dokumentiranja procesa ili rješenja u Confluenceu prednost je.
- Poznavanje SOC-a 2 i PIPEDA-e korisno je.
- Poznavanje kvebečkih obveza u području francuskog jezika i privatnosti, uključujući Zakon 25, korisno je.
- Iznimno kvalificirani kandidati mogu biti razmatrani za potpuno udaljeni rad bilo gdje u Kanadi.
- Potrebna je dostupnost za puno radno vrijeme od ponedjeljka do petka, od 8:30 do 17:00 po istočnom vremenu.
- Uloga uključuje rotirajuću dežurnu službu izvan radnog vremena u trajanju od najviše jednog tjedna mjesečno.
Pogodnosti
- Zdravstvene pogodnosti počinju nakon tri mjeseca.
- Usklađivanje uplata u RRSP dostupan je nakon jedne godine.
- Zaposlenici mogu sudjelovati na timskim društvenim događanjima.
- Tvrtka pokriva putovanje i smještaj udaljenih zaposlenika koji posjećuju londonski ured približno jednom u tromjesečju.
- Udaljeni zaposlenici posjećuju londonski ured približno jednom u tromjesečju radi planiranja, obuke i vremena s timom.
- Tijekom selekcijskog postupka na zahtjev su dostupne prilagodbe pristupačnosti.