YOVU Office Phone ให้บริการ VoIP บนระบบคลาวด์และการสื่อสารแบบรวมศูนย์สำหรับธุรกิจในแคนาดา แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมระบบโทรศัพท์ธุรกิจแบบโฮสต์ ความสามารถด้าน UCaaS การเชื่อมต่อเสียงกับ Microsoft Teams แอปพลิเคชันบนมือถือ การเชื่อมต่อ CRM เช่น Salesforce และ API สำหรับนักพัฒนา บริการครอบคลุมการจัดการสาย ระบบตอบรับอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูล และหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจแบบกำหนดเอง โดยมีโครงสร้างพื้นฐานอยู่ในศูนย์ข้อมูลของแคนาดาที่มีความซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์ พร้อมข้อตกลงระดับการให้บริการและทีมสนับสนุนในแคนาดา YOVU ให้บริการองค์กรในหลายภาคส่วน รวมถึงธุรกิจที่ปรึกษา ประกันภัย และยานยนต์ ช่วยให้ทีมประสานงานด้านการขาย การสนับสนุนลูกค้า และการสื่อสารสำหรับการทำงานทางไกลผ่านเครื่องมือเสียงที่ปรับขยายได้
ช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแบบสองภาษา – ทำงานแบบไฮบริดในลอนดอน
ให้การสนับสนุนลูกค้า YOVU Office Phone เป็นภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศสควิเบกสำหรับปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์ SaaS และ VoIP ตำแหน่งนี้ผสานงานแก้ไขปัญหาทางเทคนิค การจัดทำเอกสารภาษาฝรั่งเศส การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า และการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพเป็นภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศสควิเบกผ่านโทรศัพท์ อีเมล และช่องทางการส่งทิกเก็ต
- สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า พร้อมทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละรายอย่างชัดเจน
- ใช้คำถามที่ตรงประเด็นและการตรวจสอบเพื่อระบุปัญหาและพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- อธิบายแนวคิดทางเทคนิคด้วยภาษาที่ตรงไปตรงมาและนำไปใช้ได้จริง
- รับผิดชอบปัญหาของลูกค้าจนกว่าจะได้รับการแก้ไข และแจ้งความคืบหน้าอย่างทันท่วงที
- แปลบทความในฐานความรู้ คำแนะนำการตั้งค่า คำถามที่พบบ่อย เอกสารฝึกอบรม และเอกสารอื่น ๆ สำหรับลูกค้าเป็นภาษาฝรั่งเศสควิเบก
- ดูแลเอกสารสองภาษาให้เป็นปัจจุบันเมื่อผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และบริการมีการเปลี่ยนแปลง
- พัฒนาความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม VoIP ผลิตภัณฑ์ ระบบ และการตั้งค่าทั่วไปของลูกค้า YOVU
- แก้ไขปัญหาเครือข่าย ฮาร์ดแวร์ การเชื่อมต่อ เวิร์กโฟลว์ และการผสานรวม
- ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับการผสานรวม Applied Epic, Salesforce และ Microsoft Teams
- บันทึกแนวทางแก้ไขและบทเรียนจากการปฏิบัติงานใน Confluence
- ติดตามการแจ้งเตือนของระบบและเข้าร่วมตารางเวรรับสายหมุนเวียนนอกเวลาทำการ
- ช่วยเหลือด้านการเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม การกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ คำแนะนำทางเทคนิค และการแก้ไขปัญหาการนำไปใช้งานในภาษาฝรั่งเศส
- ติดตามปัญหาที่เกิดซ้ำของลูกค้า บันทึกข้อบกพร่องและช่องว่างด้านฟีเจอร์ และเสนอแนวทางปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- ทำงานร่วมกับทีมเริ่มต้นใช้งานในฐานะแหล่งสนับสนุนลูกค้าและทรัพยากรทางเทคนิคแบบสองภาษา
- มีส่วนร่วมในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ เอกสาร และประสบการณ์ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- ต้องใช้ภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศสควิเบกได้อย่างคล่องแคล่วทั้งการพูดและการเขียน
- ผู้สมัครต้องทำแบบประเมินภาษาฝรั่งเศสระหว่างกระบวนการคัดเลือก
- จำเป็นต้องมีความมุ่งมั่นอย่างมากต่อการบริการลูกค้า
- ต้องมีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยมและสามารถสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้า
- ทักษะการแก้ปัญหาที่ดี ความพากเพียร และการติดตามงานจนเสร็จสิ้นเป็นสิ่งสำคัญ
- คุณควรเป็นคนใฝ่รู้และสามารถเรียนรู้เทคโนโลยี ระบบ และกระบวนการที่ไม่คุ้นเคยได้
- คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นคำอธิบายที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
- ความใส่ใจในรายละเอียดเป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องแปลหรือจัดทำเอกสารสำหรับลูกค้า
- คุณสามารถทำงานอย่างอิสระได้ และรู้ว่าเมื่อใดควรร่วมมือ ส่งต่อปัญหา หรือขอความช่วยเหลือ
- คุณรับผิดชอบงานของตนเองและทำตามคำมั่นสัญญาจนเสร็จสิ้น
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค ไอที เครือข่าย ฮาร์ดแวร์ แพลตฟอร์ม SaaS หรือระบบธุรกิจจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุณสบายใจกับการสำรวจเทคโนโลยี การตั้งคำถาม การค้นคว้าแนวทางแก้ไข และการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างระบบ
- วุฒิการศึกษาหลังมัธยมศึกษาในสาขาไอที วิทยาการคอมพิวเตอร์ ธุรกิจ การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ และอาจพิจารณาประสบการณ์ภาคปฏิบัติที่เทียบเท่ากัน
- ประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค เฮลป์เดสก์ SaaS โทรคมนาคม บริการ B2B หรือการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าเป็นประโยชน์แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- ความคุ้นเคยกับ Applied Epic หรือ Salesforce จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ประสบการณ์กับ Microsoft Teams และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Microsoft เป็นประโยชน์
- ความรู้ด้านเครือข่าย การสื่อสารบนคลาวด์ VoIP หรือการกำหนดค่าฮาร์ดแวร์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ประสบการณ์แปลเอกสารธุรกิจหรือเอกสารทางเทคนิคระหว่างภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศสเป็นประโยชน์
- ประสบการณ์จัดทำเอกสารกระบวนการหรือแนวทางแก้ไขใน Confluence จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ความคุ้นเคยกับ SOC 2 และ PIPEDA เป็นประโยชน์
- ความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดด้านภาษาฝรั่งเศสและความเป็นส่วนตัวในควิเบก รวมถึงกฎหมายฉบับที่ 25 เป็นประโยชน์
- ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติโดดเด่นเป็นพิเศษอาจได้รับการพิจารณาให้ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบจากที่ใดก็ได้ในแคนาดา
- ต้องพร้อมทำงานเต็มเวลาตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8:30 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาตะวันออก
- ตำแหน่งนี้มีตารางเวรรับสายนอกเวลาทำการแบบหมุนเวียนไม่เกินหนึ่งสัปดาห์ต่อเดือน
สวัสดิการ
- สวัสดิการด้านสุขภาพเริ่มต้นหลังทำงานครบสามเดือน
- การสมทบเงินเข้ากองทุน RRSP แบบจับคู่เริ่มมีให้หลังทำงานครบหนึ่งปี
- พนักงานสามารถเข้าร่วมกิจกรรมสังสรรค์ของทีมได้
- บริษัทออกค่าเดินทางและที่พักให้พนักงานทางไกลที่เดินทางไปสำนักงานลอนดอนประมาณไตรมาสละครั้ง
- พนักงานทางไกลจะเดินทางไปสำนักงานลอนดอนประมาณไตรมาสละครั้งเพื่อการวางแผน การฝึกอบรม และใช้เวลาร่วมกับทีม
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการเข้าถึงตามคำขอระหว่างกระบวนการคัดเลือก