YOVU Office Phone poskytuje kanadským firmám cloudové VoIP a zjednotenú komunikáciu. Jeho platforma kombinuje hosťované firemné telefónne systémy, funkcie UCaaS, hlasovú integráciu s Microsoft Teams, mobilné aplikácie, prepojenie s CRM systémami, ako je Salesforce, a rozhrania API pre vývojárov. Služby podporujú správu hovorov, automatických operátorov, analytiku a vlastné firemné čísla, pričom infraštruktúra je umiestnená v geograficky redundantných kanadských dátových centrách a podporená dohodami o úrovni poskytovaných služieb a kanadskou zákazníckou podporou. YOVU slúži organizáciám z rôznych odvetví vrátane poradenstva, poisťovníctva a automobilového priemyslu a pomáha tímom koordinovať predaj, zákaznícku podporu a komunikáciu pri práci na diaľku prostredníctvom škálovateľných hlasových nástrojov.
Dvojjazyčný technik zákazníckej podpory – hybridná práca v Londýne
Poskytujte podporu zákazníkom YOVU Office Phone v angličtine a quebeckej francúzštine pri problémoch súvisiacich s telefónmi, SaaS a VoIP. Táto pozícia spája technické riešenie problémov, francúzsku dokumentáciu, zaškoľovanie klientov a priebežnú zákaznícku podporu.
Popis
- Poskytujte pohotovú a profesionálnu zákaznícku podporu v angličtine a quebeckej francúzštine prostredníctvom telefónu, e-mailu a tiketovacieho systému.
- Budujte pevné vzťahy s klientmi a zároveň získavajte jasné pochopenie potrieb každého zákazníka.
- Pomocou cielených otázok a skúmania identifikujte problémy a navrhujte vhodné riešenia.
- Vysvetľujte technické koncepty jednoduchým a praktickým jazykom.
- Preberajte zodpovednosť za problémy zákazníkov až do ich vyriešenia a včas informujte o priebehu riešenia.
- Prekladajte články znalostnej databázy, pokyny na nastavenie, často kladené otázky, školiace materiály a ďalšiu zákaznícku dokumentáciu do quebeckej francúzštiny.
- Udržiavajte dvojjazyčnú dokumentáciu aktuálnu podľa toho, ako sa menia produkty, procesy a služby.
- Získajte praktické znalosti platformy VoIP, produktov, systémov a bežných zákazníckych konfigurácií spoločnosti YOVU.
- Riešte problémy so sieťami, hardvérom, pripojením, pracovnými postupmi a integráciami.
- Pomáhajte zákazníkom s integráciami Applied Epic, Salesforce a Microsoft Teams.
- Zaznamenávajte riešenia a prevádzkové poznatky v Confluence.
- Sledujte systémové upozornenia a zapájajte sa do rotujúcej pohotovostnej služby mimo pracovného času.
- Pomáhajte pri zaškoľovaní vo francúzskom jazyku, školeniach, konfigurácii pracovných postupov, technickom usmerňovaní a riešení problémov pri implementácii.
- Sledujte opakujúce sa problémy zákazníkov, dokumentujte chyby a chýbajúce funkcie a prispievajte návrhmi na zlepšenie produktu.
- Spolupracujte s tímom pre zaškoľovanie ako dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory a technický odborný zdroj.
- Prispievajte k zlepšovaniu produktu, dokumentácie a zákazníckej skúsenosti.
Požiadavky
- Vyžaduje sa profesionálna úroveň hovoreného a písaného anglického jazyka a quebeckej francúzštiny.
- Počas výberového procesu uchádzači absolvujú hodnotenie znalosti francúzštiny.
- Nevyhnutný je silný záväzok poskytovať kvalitné služby zákazníkom.
- Vyžadujú sa vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť budovať dobrý vzťah a dôveru s klientmi.
- Dôležité sú silné schopnosti riešiť problémy, vytrvalosť a dôslednosť pri dokončovaní úloh.
- Mali by ste byť zvedaví a schopní učiť sa neznáme technológie, systémy a procesy.
- Dokážete zložité informácie premeniť na jasné a zrozumiteľné vysvetlenia.
- Pri prekladaní alebo príprave materiálov pre zákazníkov je dôležitá dôsledná pozornosť venovaná detailom.
- Dokážete pracovať samostatne a viete, kedy spolupracovať, eskalovať problém alebo požiadať o pomoc.
- Preberáte zodpovednosť za svoju prácu a plníte záväzky až do ich dokončenia.
- Skúsenosti s technickou podporou, IT, sieťami, hardvérom, platformami SaaS alebo podnikateľskými systémami sú výhodou.
- Vyhovuje vám skúmanie technológií, kladenie otázok, hľadanie riešení a chápanie vzťahov medzi systémami.
- Postsekundárne vzdelanie v odbore IT, informatika, obchod, komunikácia alebo príbuznom odbore je výhodou; zohľadnia sa aj rovnocenné praktické skúsenosti.
- Skúsenosti zo zákazníckej podpory, technickej podpory, helpdesku, SaaS, telekomunikácií, B2B služieb alebo zaškoľovania klientov sú užitočné, nie sú však podmienkou.
- Znalosť Applied Epic alebo Salesforce je výhodou.
- Skúsenosti s Microsoft Teams a ďalšími produktmi Microsoft sú užitočné.
- Znalosti sieťových technológií, cloudovej komunikácie, VoIP alebo konfigurácie hardvéru sú výhodou.
- Skúsenosti s prekladom obchodných alebo technických materiálov medzi angličtinou a francúzštinou sú užitočné.
- Skúsenosti s dokumentovaním procesov alebo riešení v Confluence sú výhodou.
- Znalosť SOC 2 a PIPEDA je užitočná.
- Znalosť quebeckých povinností v oblasti francúzskeho jazyka a ochrany súkromia vrátane zákona 25 je užitočná.
- Výnimočne kvalifikovaní uchádzači môžu byť zvažovaní na plne vzdialenú prácu odkiaľkoľvek v Kanade.
- Vyžaduje sa dostupnosť na plný úväzok od pondelka do piatku od 8:30 do 17:00 východného času.
- Pozícia zahŕňa rotujúcu pohotovostnú službu mimo pracovného času v rozsahu najviac jedného týždňa mesačne.
Benefity
- Zdravotné benefity začínajú po troch mesiacoch.
- Príspevok zamestnávateľa do RRSP je k dispozícii po jednom roku.
- Zamestnanci sa môžu zúčastňovať na tímových spoločenských podujatiach.
- Spoločnosť hradí cestu a ubytovanie vzdialených zamestnancov pri návšteve londýnskej kancelárie približne raz za štvrťrok.
- Vzdialení zamestnanci navštevujú londýnsku kanceláriu približne raz za štvrťrok na účely plánovania, školení a času stráveného s tímom.
- Počas výberového procesu sú na požiadanie k dispozícii úpravy zabezpečujúce prístupnosť.