YOVU Office Phone cung cấp các giải pháp VoIP trên nền tảng đám mây và truyền thông hợp nhất cho các doanh nghiệp Canada. Nền tảng này kết hợp hệ thống điện thoại doanh nghiệp được lưu trữ, các tính năng UCaaS, tích hợp thoại với Microsoft Teams, ứng dụng di động, kết nối CRM như Salesforce và API dành cho nhà phát triển. Dịch vụ hỗ trợ quản lý cuộc gọi, hệ thống trả lời tự động, phân tích dữ liệu và số điện thoại doanh nghiệp tùy chỉnh, với hạ tầng được lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu Canada có khả năng dự phòng địa lý, cùng thỏa thuận mức dịch vụ và đội ngũ hỗ trợ tại Canada. YOVU phục vụ các tổ chức trong nhiều lĩnh vực, bao gồm tư vấn, bảo hiểm và ô tô, giúp các nhóm phối hợp hoạt động bán hàng, hỗ trợ khách hàng và liên lạc khi làm việc từ xa thông qua các công cụ thoại có khả năng mở rộng.
Kỹ thuật viên hỗ trợ khách hàng song ngữ – Làm việc kết hợp tại London
Hỗ trợ khách hàng YOVU Office Phone bằng tiếng Anh và tiếng Pháp Québec đối với các vấn đề về điện thoại, SaaS và VoIP. Vị trí này kết hợp xử lý sự cố kỹ thuật, biên soạn tài liệu tiếng Pháp, hướng dẫn khách hàng mới và hỗ trợ khách hàng liên tục.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp bằng tiếng Anh và tiếng Pháp Québec qua điện thoại, email và các kênh gửi yêu cầu hỗ trợ.
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng đồng thời hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng.
- Đặt câu hỏi có trọng tâm và tiến hành điều tra để xác định vấn đề cũng như phát triển giải pháp phù hợp.
- Giải thích các khái niệm kỹ thuật bằng ngôn ngữ rõ ràng, thiết thực.
- Chịu trách nhiệm xử lý vấn đề của khách hàng đến khi hoàn tất và cung cấp thông tin cập nhật tiến độ kịp thời.
- Dịch các bài viết trong cơ sở kiến thức, hướng dẫn thiết lập, câu hỏi thường gặp, tài liệu đào tạo và các tài liệu khác dành cho khách hàng sang tiếng Pháp Québec.
- Duy trì tài liệu song ngữ khi sản phẩm, quy trình và dịch vụ thay đổi.
- Phát triển kiến thức thực tế về nền tảng VoIP, sản phẩm, hệ thống và các cấu hình phổ biến dành cho khách hàng của YOVU.
- Xử lý sự cố mạng, phần cứng, kết nối, quy trình làm việc và tích hợp.
- Hỗ trợ khách hàng với các tích hợp Applied Epic, Salesforce và Microsoft Teams.
- Ghi lại các giải pháp và kinh nghiệm vận hành trong Confluence.
- Theo dõi cảnh báo hệ thống và tham gia lịch trực luân phiên ngoài giờ.
- Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng mới, đào tạo, cấu hình quy trình làm việc, hướng dẫn kỹ thuật và xử lý sự cố triển khai bằng tiếng Pháp.
- Theo dõi các vấn đề lặp lại của khách hàng, ghi nhận lỗi và khoảng trống tính năng, đồng thời đóng góp đề xuất cải tiến sản phẩm.
- Phối hợp với đội ngũ hướng dẫn khách hàng mới với vai trò nguồn lực song ngữ về hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật.
- Đóng góp vào việc cải tiến sản phẩm, tài liệu và trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
- Yêu cầu thành thạo tiếng Anh và tiếng Pháp Québec ở cả dạng nói và viết.
- Ứng viên sẽ hoàn thành bài đánh giá bằng tiếng Pháp trong quá trình tuyển chọn.
- Tinh thần cam kết mạnh mẽ với dịch vụ khách hàng là điều cần thiết.
- Yêu cầu kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng xây dựng mối quan hệ cũng như lòng tin với khách hàng.
- Khả năng giải quyết vấn đề tốt, tính kiên trì và khả năng theo sát công việc rất quan trọng.
- Bạn cần tò mò và có khả năng học các công nghệ, hệ thống và quy trình chưa quen thuộc.
- Bạn có thể chuyển đổi thông tin phức tạp thành những giải thích rõ ràng, dễ tiếp cận.
- Sự tỉ mỉ rất quan trọng khi dịch hoặc chuẩn bị tài liệu hướng đến khách hàng.
- Bạn thoải mái làm việc độc lập và biết khi nào cần phối hợp, chuyển cấp hoặc tìm kiếm hỗ trợ.
- Bạn chịu trách nhiệm với công việc của mình và hoàn thành các cam kết đến cùng.
- Kinh nghiệm về hỗ trợ kỹ thuật, CNTT, mạng, phần cứng, nền tảng SaaS hoặc hệ thống doanh nghiệp là một lợi thế.
- Bạn thoải mái tìm hiểu công nghệ, đặt câu hỏi, nghiên cứu giải pháp và hiểu mối quan hệ giữa các hệ thống.
- Bằng cấp sau trung học trong lĩnh vực CNTT, Khoa học máy tính, Kinh doanh, Truyền thông hoặc ngành liên quan là một lợi thế; kinh nghiệm thực tế tương đương cũng được xem xét.
- Kinh nghiệm trong hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, helpdesk, SaaS, viễn thông, dịch vụ B2B hoặc hướng dẫn khách hàng mới là hữu ích nhưng không bắt buộc.
- Biết về Applied Epic hoặc Salesforce là một lợi thế.
- Kinh nghiệm với Microsoft Teams và các sản phẩm Microsoft khác là hữu ích.
- Kiến thức về mạng, truyền thông đám mây, VoIP hoặc cấu hình phần cứng là một lợi thế.
- Kinh nghiệm dịch tài liệu kinh doanh hoặc kỹ thuật giữa tiếng Anh và tiếng Pháp là hữu ích.
- Kinh nghiệm ghi chép quy trình hoặc giải pháp trong Confluence là một lợi thế.
- Biết về SOC 2 và PIPEDA là hữu ích.
- Kiến thức về các nghĩa vụ liên quan đến ngôn ngữ và quyền riêng tư của tiếng Pháp Québec, bao gồm Luật 25, là hữu ích.
- Ứng viên có năng lực đặc biệt có thể được xem xét làm việc hoàn toàn từ xa ở bất kỳ đâu tại Canada.
- Yêu cầu có thể làm việc toàn thời gian từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:30 sáng đến 5:00 chiều theo giờ miền Đông.
- Vị trí này bao gồm lịch trực luân phiên ngoài giờ, không quá một tuần mỗi tháng.
Phúc lợi
- Phúc lợi y tế bắt đầu sau ba tháng.
- Chương trình đóng góp đối ứng RRSP bắt đầu sau một năm.
- Nhân viên có thể tham gia các sự kiện giao lưu của đội ngũ.
- Công ty chi trả chi phí đi lại và lưu trú cho nhân viên làm việc từ xa khi đến văn phòng London khoảng mỗi quý một lần.
- Nhân viên làm việc từ xa đến văn phòng London khoảng mỗi quý một lần để lập kế hoạch, đào tạo và dành thời gian cùng đội ngũ.
- Có hỗ trợ điều chỉnh phù hợp về khả năng tiếp cận theo yêu cầu trong quá trình tuyển chọn.