YOVU Office Phone
YOVU Office Phone
۱۱ – ۵۰ کارکنان
بیمهخودرومشاوره
YOVU Office Phone خدمات VoIP و ارتباطات یکپارچه مبتنی بر فضای ابری را برای کسب‌وکارهای کانادایی ارائه می‌دهد. این پلتفرم سیستم‌های تلفن تجاری میزبانی‌شده، قابلیت‌های UCaaS، یکپارچه‌سازی صوتی Microsoft Teams، اپلیکیشن‌های موبایل، اتصال به CRMهایی مانند Salesforce و APIهای توسعه‌دهندگان را با هم ترکیب می‌کند. خدمات آن شامل مدیریت تماس، پاسخ‌گوی خودکار، تحلیل داده و شماره‌های تجاری سفارشی است. زیرساخت این شرکت در مراکز داده کانادایی با افزونگی جغرافیایی میزبانی می‌شود و تحت پوشش توافق‌نامه‌های سطح خدمات و پشتیبانی کانادایی قرار دارد. YOVU به سازمان‌هایی در حوزه‌هایی مانند مشاوره، بیمه و خودروسازی خدمات می‌دهد و با استفاده از ابزارهای صوتی مقیاس‌پذیر، به تیم‌ها کمک می‌کند ارتباطات مربوط به فروش، پشتیبانی مشتری و کار از راه دور را هماهنگ کنند.

تکنسین پشتیبانی مشتری دوزبانه – کار ترکیبی در لندن

از مشتریان YOVU Office Phone به زبان‌های انگلیسی و فرانسوی کبکی در زمینه مشکلات تلفنی، SaaS و VoIP پشتیبانی کنید. این نقش شامل عیب‌یابی فنی، مستندسازی فرانسوی، پذیرش مشتری و پشتیبانی مستمر است.

توضیحات

  • از طریق تلفن، ایمیل و کانال‌های تیکتینگ، به زبان‌های انگلیسی و فرانسوی کبکی پشتیبانی سریع و حرفه‌ای از مشتریان ارائه دهید.
  • با درک روشن نیازهای هر مشتری، روابطی قوی با مشتریان ایجاد کنید.
  • با پرسش‌های هدفمند و بررسی، مشکلات را شناسایی و راه‌حل‌های مناسب ایجاد کنید.
  • مفاهیم فنی را با زبانی ساده، روشن و کاربردی توضیح دهید.
  • مسائل مشتریان را تا زمان حل شدن پیگیری کنید و به‌موقع درباره روند پیشرفت اطلاع‌رسانی کنید.
  • مقالات پایگاه دانش، دستورالعمل‌های راه‌اندازی، پرسش‌های متداول، مطالب آموزشی و سایر مستندات مشتریان را به فرانسوی کبکی ترجمه کنید.
  • با تغییر محصولات، فرایندها و خدمات، مستندات دوزبانه را به‌روز نگه دارید.
  • دانش عملی درباره پلتفرم VoIP، محصولات، سیستم‌ها و راه‌اندازی‌های رایج مشتریان YOVU کسب کنید.
  • مشکلات شبکه، سخت‌افزار، اتصال، گردش‌کار و یکپارچه‌سازی را عیب‌یابی کنید.
  • در یکپارچه‌سازی‌های Applied Epic، Salesforce و Microsoft Teams به مشتریان کمک کنید.
  • راه‌حل‌ها و آموخته‌های عملیاتی را در Confluence ثبت کنید.
  • هشدارهای سیستم را پایش کنید و در برنامه نوبتی آن‌کال خارج از ساعات کاری شرکت کنید.
  • در پذیرش مشتری، آموزش، پیکربندی گردش‌کار، راهنمایی فنی و عیب‌یابی پیاده‌سازی به زبان فرانسوی کمک کنید.
  • مشکلات تکرارشونده مشتریان را پیگیری، باگ‌ها و کمبودهای قابلیت‌ها را مستند و پیشنهادهایی برای بهبود محصول ارائه کنید.
  • به‌عنوان منبع دوزبانه پشتیبانی مشتری و فنی، با تیم پذیرش مشتری همکاری کنید.
  • در بهبود محصول، مستندات و تجربه مشتری مشارکت کنید.

شرایط لازم

  • تسلط حرفه‌ای به زبان‌های انگلیسی و فرانسوی کبکی، در گفتار و نوشتار، الزامی است.
  • داوطلبان در فرایند انتخاب یک ارزیابی زبان فرانسوی را تکمیل می‌کنند.
  • تعهد جدی به خدمات مشتری ضروری است.
  • مهارت‌های ارتباطی عالی و توانایی ایجاد رابطه و اعتماد با مشتریان الزامی است.
  • توانایی قوی در حل مسئله، پشتکار و پیگیری تا پایان کار اهمیت دارد.
  • باید کنجکاو باشید و بتوانید فناوری‌ها، سیستم‌ها و فرایندهای ناآشنا را یاد بگیرید.
  • باید بتوانید اطلاعات پیچیده را به توضیحاتی روشن و قابل‌دسترس تبدیل کنید.
  • هنگام ترجمه یا آماده‌سازی مطالب مشتری‌محور، توجه دقیق به جزئیات اهمیت دارد.
  • باید در کار مستقل راحت باشید و بدانید چه زمانی همکاری کنید، موضوع را ارجاع دهید یا کمک بخواهید.
  • مسئولیت کار خود را بپذیرید و تعهدات را تا تکمیل شدن دنبال کنید.
  • تجربه در پشتیبانی فنی، IT، شبکه، سخت‌افزار، پلتفرم‌های SaaS یا سیستم‌های کسب‌وکار مزیت محسوب می‌شود.
  • باید در بررسی فناوری، پرسیدن سؤال، تحقیق برای یافتن راه‌حل و درک ارتباط میان سیستم‌ها راحت باشید.
  • تحصیلات پس از دبیرستان در IT، علوم کامپیوتر، کسب‌وکار، ارتباطات یا رشته‌ای مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ تجربه عملی معادل نیز قابل بررسی است.
  • سابقه در پشتیبانی مشتری، پشتیبانی فنی، helpdesk، SaaS، مخابرات، خدمات B2B یا پذیرش مشتری مفید است اما الزامی نیست.
  • آشنایی با Applied Epic یا Salesforce مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربه کار با Microsoft Teams و سایر محصولات Microsoft مفید است.
  • دانش شبکه، ارتباطات ابری، VoIP یا پیکربندی سخت‌افزار مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربه ترجمه مطالب تجاری یا فنی میان انگلیسی و فرانسوی مفید است.
  • تجربه مستندسازی فرایندها یا راه‌حل‌ها در Confluence مزیت محسوب می‌شود.
  • آشنایی با SOC 2 و PIPEDA مفید است.
  • دانش الزامات زبان فرانسوی و حریم خصوصی در کبک، از جمله Law 25، مفید است.
  • داوطلبان دارای صلاحیت استثنایی ممکن است برای کار کاملاً دورکاری از هر نقطه کانادا در نظر گرفته شوند.
  • دردسترس‌بودن تمام‌وقت از دوشنبه تا جمعه، ساعت ۸:۳۰ صبح تا ۵:۰۰ عصر به وقت شرقی، الزامی است.
  • این نقش شامل برنامه نوبتی آن‌کال خارج از ساعات کاری، حداکثر به مدت یک هفته در ماه، است.

مزایا

  • مزایای سلامت پس از سه ماه آغاز می‌شود.
  • پس از یک سال، امکان استفاده از تطبیق پرداختی RRSP فراهم می‌شود.
  • کارکنان می‌توانند در رویدادهای اجتماعی تیم شرکت کنند.
  • هنگامی که کارکنان دورکار تقریباً هر فصل به دفتر لندن می‌آیند، شرکت هزینه سفر و اقامت را پوشش می‌دهد.
  • کارکنان دورکار تقریباً هر فصل برای برنامه‌ریزی، آموزش و زمان اختصاص‌یافته به تیم به دفتر لندن می‌آیند.
  • در طول فرایند انتخاب، امکانات دسترس‌پذیری بنا بر درخواست ارائه می‌شود.

فرصت‌های شغلی مرتبط

Atos

مهندس امنیت فایروال (Fortinet، Check Point، Ubika WAF) – Atos، بمبئی

Atos

Atos برای مدیریت محیط‌های Fortinet، Check Point و Ubika WAF در بمبئی به‌دنبال مهندس امنیت فایروال است. این نقش شامل پاسخ‌گویی به رخدادهای سطح ۲، مدیریت سیاست‌های امنیتی، عملیات VPN و حفاظت از برنامه‌های وب است.

باز کردن
Phononic Inc

مهندس ارشد تولید، حضوری در تایلند

Phononic Inc
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
تولیدلجستیکمشاوره

به‌عنوان سرپرست فنی Phononic در یک مرکز تولید قراردادی در تایلند فعالیت کنید. فرایندهای مونتاژ، ظرفیت تجهیزات، بازده تولید، کیفیت و کارایی تولید را بهبود دهید.

باز کردن
Daimler Truck AG

مهندس ارشد تأیید و اعتبارسنجی نرم‌افزار انتقال قدرت

Daimler Truck AG

نرم‌افزار ECU قوای محرکه را در Daimler Truck با MATLAB/Simulink و TargetLink اعتبارسنجی کنید. آزمون بسازید، ماژول‌های نرم‌افزاری را یکپارچه کنید و کد تعبیه‌شده تولیدشده را تحلیل کنید.

باز کردن
Wood

مهندس ارشد پروژه‌های علوم زیستی

Wood

پروژه‌های تأسیسات داروسازی و زیست‌فناوریِ بخش علوم زیستی وود را در میان رشته‌های مختلف هماهنگ کنید. هدایت تیم‌های مهندسی، گفت‌وگو با مشتریان، بررسی‌های فنی و پشتیبانی ساخت را بر عهده بگیرید.

باز کردن
Magna5

مهندس پشتیبانی فناوری اطلاعات سطح یک در حوزه دفاعی

Magna5

به مشتریان پایگاه صنعتی دفاعی Magna5 پشتیبانی فنی سطح یک ارائه دهید. مشکلات نقاط پایانی، سرورها، شبکه‌ها، سامانه‌های ابری و هشدارهای امنیت سایبری را عیب‌یابی کنید.

باز کردن
Marmon Holdings, Inc.

مهندس پلاستیک

Marmon Holdings, Inc.

برای Prism Plastics، پیشنهادهای قالب‌گیری تزریقی، راهبردهای ابزارسازی و راهکارهای تولیدپذیری تدوین کنید. طرح محصول، شبیه‌سازی، مواد، هزینه‌ها و نیازهای مشتری را ارزیابی کنید.

باز کردن
Carrier

مهندس راه‌اندازی سیستم مدیریت ساختمان

Carrier

رهبری تیم مهندسی راه‌اندازی از راه دور شرکت کریر را در ساختار کاری ترکیبی بنگلور بر عهده بگیرید. بر شاخص‌های خدمات، گزارش‌دهی، آموزش، تحلیل داده و بهبود فرایند نظارت کنید.

باز کردن
CENTURION SEARCH | Cabinet de recrutement

مهندس بهره‌وری انرژی – ترکیبی، فرانسه

CENTURION SEARCH | Cabinet de recrutement

با تحلیل فنی، تعیین ابعاد پروژه، بررسی انطباق و پشتیبانی از شرکا، پروژه‌های گواهی صرفه‌جویی انرژی را توسعه دهید و از آن‌ها محافظت کنید. فرصت‌های صرفه‌جویی انرژی را شناسایی کنید و پروژه‌ها را از ارزیابی اولیه نیازها تا تکمیل راهبری کنید.

باز کردن
Power International Holding

مهندس BIM، مصر (حضوری)

Power International Holding

مدل‌های معماری، سازه‌ای و تأسیسات مکانیکی، برقی و لوله‌کشی را برای پاور اینترنشنال هولدینگ توسعه دهید. در شناسایی تداخل‌ها، برآورد مقادیر، مصورسازی و هماهنگی ساخت‌وساز همکاری کنید.

باز کردن
Perrigo Company plc

مهندس فرایند، تولید دارویی

Perrigo Company plc

از فرایندهای تولید محصولات نسخه‌ای، بدون نسخه و موضعی Perrigo پشتیبانی کنید و آن‌ها را بهبود دهید. این نقش شامل افزایش مقیاس تولید، انتقال فناوری، بررسی‌ها، اعتبارسنجی و مستندسازی مقرراتی است.

باز کردن