YOVU Office Phone kanadskim podjetjem zagotavlja VoIP in poenotene komunikacije v oblaku. Njegova platforma združuje gostujoče poslovne telefonske sisteme, zmogljivosti UCaaS, glasovno integracijo z Microsoft Teams, mobilne aplikacije, povezljivost s sistemi CRM, kot je Salesforce, ter API-je za razvijalce. Storitve podpirajo upravljanje klicev, avtomatske telefonske centrale, analitiko in poslovne številke po meri, infrastruktura pa gostuje v geografsko redundantnih kanadskih podatkovnih centrih ter je podprta s sporazumi o ravni storitev in kanadsko podporo. YOVU služi organizacijam iz različnih panog, vključno s svetovanjem, zavarovalništvom in avtomobilsko industrijo, ter ekipam pomaga usklajevati prodajo, podporo strankam in komunikacijo pri delu na daljavo s prilagodljivimi glasovnimi orodji.
Dvojezični tehnik za podporo strankam – hibridno delo v Londonu
Uporabnikom storitve YOVU Office Phone nudite podporo v angleščini in kvebeški francoščini pri težavah, povezanih s telefonom, SaaS in VoIP. Vloga združuje tehnično odpravljanje težav, francosko dokumentacijo, uvajanje strank in stalno podporo uporabnikom.
Opis
- Zagotavljajte odzivno in strokovno podporo strankam v angleščini in kvebeški francoščini po telefonu, e-pošti in prek sistema za prijavo zahtevkov.
- Gradite trdne odnose s strankami ter hkrati jasno spoznajte potrebe vsakega uporabnika.
- Z usmerjenimi vprašanji in raziskovanjem prepoznajte težave ter razvijajte ustrezne rešitve.
- Tehnične koncepte razlagajte v preprostem in praktičnem jeziku.
- Prevzemite odgovornost za težave strank vse do njihove rešitve in pravočasno poročajte o napredku.
- Prevajajte članke iz zbirke znanja, navodila za nastavitev, pogosta vprašanja, gradiva za usposabljanje in drugo dokumentacijo za stranke v kvebeško francoščino.
- Dvojezično dokumentacijo posodabljajte skladno s spremembami izdelkov, procesov in storitev.
- Razvijajte praktično poznavanje YOVU-jeve platforme VoIP, izdelkov, sistemov in običajnih nastavitev strank.
- Odpravljajte težave z omrežji, strojno opremo, povezljivostjo, delovnimi tokovi in integracijami.
- Strankam pomagajte pri integracijah Applied Epic, Salesforce in Microsoft Teams.
- Rešitve in operativna spoznanja beležite v Confluence.
- Spremljajte sistemska opozorila in sodelujte v rotirajočem dežurstvu zunaj delovnega časa.
- Pomagajte pri uvajanju strank v francoščini, usposabljanju, konfiguraciji delovnih tokov, tehničnih navodilih in odpravljanju težav pri uvajanju rešitev.
- Spremljajte ponavljajoče se težave strank, dokumentirajte napake in manjkajoče funkcionalnosti ter prispevajte predloge za izboljšave izdelka.
- Sodelujte z ekipo za uvajanje strank kot dvojezični vir za podporo strankam in tehnična vprašanja.
- Prispevajte k izboljšavam izdelka, dokumentacije in uporabniške izkušnje.
Zahteve
- Zahtevano je profesionalno znanje govorjene in pisne angleščine ter kvebeške francoščine.
- Kandidati med izbirnim postopkom opravijo preverjanje znanja francoščine.
- Močna zavezanost kakovostni podpori strankam je bistvena.
- Potrebne so odlične komunikacijske sposobnosti ter sposobnost vzpostavljanja dobrega odnosa in zaupanja s strankami.
- Pomembne so dobre sposobnosti reševanja problemov, vztrajnost in dosledno dokončanje nalog.
- Biti morate radovedni in se sposobni učiti neznanih tehnologij, sistemov in procesov.
- Kompleksne informacije znate pretvoriti v jasne in dostopne razlage.
- Natančnost je pomembna pri prevajanju ali pripravi gradiv za stranke.
- Udobno vam je delati samostojno in veste, kdaj sodelovati, eskalirati težavo ali poiskati pomoč.
- Prevzemate odgovornost za svoje delo in zaveze izpolnite do konca.
- Izkušnje s tehnično podporo, IT, omrežji, strojno opremo, platformami SaaS ali poslovnimi sistemi so prednost.
- Udobno vam je raziskovati tehnologijo, postavljati vprašanja, iskati rešitve in razumeti povezave med sistemi.
- Višješolska ali visokošolska izobrazba s področja IT, računalništva, poslovanja, komunikacij ali sorodne discipline je prednost; upoštevajo se tudi enakovredne praktične izkušnje.
- Izkušnje s podporo strankam, tehnično podporo, službo za pomoč uporabnikom, SaaS, telekomunikacijami, storitvami B2B ali uvajanjem strank so koristne, vendar niso zahtevane.
- Poznavanje Applied Epic ali Salesforce je prednost.
- Izkušnje z Microsoft Teams in drugimi Microsoftovimi izdelki so koristne.
- Poznavanje omrežij, komunikacij v oblaku, VoIP ali konfiguracije strojne opreme je prednost.
- Izkušnje s prevajanjem poslovnih ali tehničnih gradiv med angleščino in francoščino so koristne.
- Izkušnje z dokumentiranjem procesov ali rešitev v Confluence so prednost.
- Poznavanje SOC 2 in PIPEDA je koristno.
- Poznavanje quebeških obveznosti glede francoskega jezika in zasebnosti, vključno z zakonom 25, je koristno.
- Izjemno usposobljeni kandidati so lahko obravnavani za popolnoma oddaljeno delo kjer koli v Kanadi.
- Zahtevana je razpoložljivost za polni delovni čas od ponedeljka do petka od 8.30 do 17.00 po vzhodnem času.
- Vloga vključuje rotirajoče dežurstvo zunaj delovnega časa, ki traja največ en teden na mesec.
Ugodnosti
- Zdravstvene ugodnosti se začnejo po treh mesecih.
- Ujemanje prispevkov delodajalca v RRSP je na voljo po enem letu.
- Zaposleni se lahko udeležujejo družabnih dogodkov ekipe.
- Podjetje krije potovanje in nastanitev oddaljenih zaposlenih, ki obiščejo londonsko pisarno približno enkrat na četrtletje.
- Oddaljeni zaposleni obiščejo londonsko pisarno približno enkrat na četrtletje zaradi načrtovanja, usposabljanja in druženja z ekipo.
- Med izbirnim postopkom so na zahtevo na voljo prilagoditve za dostopnost.