YOVU Office Phone pakub Kanada ettevõtetele pilvepõhist VoIP- ja ühtse kommunikatsiooni lahendust. Selle platvorm ühendab majutatud äritelefonisüsteemid, UCaaS-i võimalused, Microsoft Teamsi kõneintegratsiooni, mobiilirakendused, CRM-ühendused, näiteks Salesforce'iga, ning arendajatele mõeldud API-d. Teenused toetavad kõnede haldamist, automaatseid kõnevalikuid, analüütikat ja kohandatud ärinumbreid. Taristu paikneb geograafiliselt dubleeritud Kanada andmekeskustes ning seda toetavad teenusetaseme lepingud ja Kanada klienditugi. YOVU teenindab eri valdkondade organisatsioone, sealhulgas konsultatsiooni-, kindlustus- ja autotööstuse ettevõtteid, aidates meeskondadel koordineerida müüki, kliendituge ja kaugtööalast suhtlust skaleeruvate kõnelahenduste abil.
Kakskeelne klienditoe tehnik – hübriidtöö Londonis
Toetad YOVU Office Phone'i kliente inglise ja Quebeci prantsuse keeles telefoni-, SaaS- ja VoIP-probleemide lahendamisel. Roll ühendab tehnilise tõrkeotsingu, prantsuskeelse dokumentatsiooni, klientide kasutuselevõtu ja pideva klienditoe.
Kanada45 000 $ – 65 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseNõutav Keel: prantsuseKlienditoe insenerKirjeldus
- Pakud telefoni, e-posti ja piletisüsteemi kaudu inglise ja Quebeci prantsuse keeles kiiret ning professionaalset kliendituge.
- Lood tugevaid kliendisuhteid ja kujundad samal ajal selge arusaama iga kliendi vajadustest.
- Kasutad sihipäraseid küsimusi ja uurimist, et tuvastada probleemid ning välja töötada sobivad lahendused.
- Selgitad tehnilisi mõisteid arusaadavas ja praktilises keeles.
- Vastutad kliendiprobleemide lahendamiseni ja annad edenemisest õigeaegselt teada.
- Tõlgid teadmistebaasi artikleid, seadistusjuhiseid, korduma kippuvaid küsimusi, koolitusmaterjale ja muud kliendidokumentatsiooni Quebeci prantsuse keelde.
- Hooldad kakskeelset dokumentatsiooni, kui tooted, protsessid ja teenused muutuvad.
- Arendad praktilisi teadmisi YOVU VoIP-platvormist, toodetest, süsteemidest ja klientide levinud seadistustest.
- Lahendad võrkude, riistvara, ühenduvuse, töövoogude ja integratsioonidega seotud probleeme.
- Aitad kliente Applied Epici, Salesforce'i ja Microsoft Teamsi integratsioonidega.
- Salvestad lahendused ja töö käigus saadud teadmised Confluence'i.
- Jälgid süsteemihoiatusi ja osaled roteeruvas töövälises valvegraafikus.
- Aitad prantsuskeelse kasutuselevõtu, koolituse, töövoogude seadistamise, tehnilise juhendamise ja juurutusprobleemide lahendamisega.
- Jälgid korduvaid kliendiprobleeme, dokumenteerid vead ja puuduolevad funktsioonid ning annad panuse tooteparandusettepanekutesse.
- Teed kasutuselevõtumeeskonnaga koostööd kakskeelse klienditoe ja tehnilise ressursina.
- Panustad toote, dokumentatsiooni ja kliendikogemuse parandamisse.
Nõuded
- Nõutav on inglise ja Quebeci prantsuse keele professionaalne suuline ja kirjalik valdamine.
- Valikuprotsessi ajal läbivad kandidaadid prantsuskeelse hindamise.
- Tugev pühendumus klienditeenindusele on hädavajalik.
- Nõutavad on suurepärased suhtlemisoskused ning võime luua klientidega hea kontakt ja usaldus.
- Olulised on tugev probleemilahendusoskus, järjekindlus ja ülesannete lõpuleviimine.
- Oled uudishimulik ning suudad õppida tundma uusi tehnoloogiaid, süsteeme ja protsesse.
- Suudad muuta keeruka teabe selgeteks ja arusaadavateks selgitusteks.
- Kliendile suunatud materjalide tõlkimisel või koostamisel on oluline suur tähelepanelikkus.
- Tunned end iseseisvalt töötades mugavalt ning tead, millal teha koostööd, probleem eskaleerida või abi otsida.
- Võtad oma töö eest vastutuse ja täidad lubadused lõpuni.
- Tehnilise toe, IT, võrkude, riistvara, SaaS-platvormide või ärisüsteemide kogemus tuleb kasuks.
- Tunned end mugavalt tehnoloogiaga tutvudes, küsimusi esitades, lahendusi uurides ja süsteemide seoseid mõistes.
- IT, informaatika, ärinduse, kommunikatsiooni või lähedase valdkonna keskharidusjärgne haridus tuleb kasuks; arvestatakse ka samaväärset praktilist kogemust.
- Taust klienditoes, tehnilises toes, kasutajatoes, SaaS-is, telekommunikatsioonis, B2B-teenustes või klientide kasutuselevõtus on kasulik, kuid pole nõutav.
- Applied Epici või Salesforce'i tundmine tuleb kasuks.
- Microsoft Teamsi ja teiste Microsofti toodete kasutamise kogemus on kasulik.
- Võrkude, pilveside, VoIP-i või riistvara seadistamise tundmine tuleb kasuks.
- Äri- või tehniliste materjalide inglise ja prantsuse keele vahel tõlkimise kogemus on kasulik.
- Protsesside või lahenduste dokumenteerimise kogemus Confluence'is tuleb kasuks.
- SOC 2 ja PIPEDA tundmine on kasulik.
- Quebeci prantsuse keele ja privaatsuskohustuste, sealhulgas seaduse 25 tundmine on kasulik.
- Erakordselt kvalifitseeritud kandidaate võidakse kaaluda täielikult kaugtööle kõikjal Kanadas.
- Nõutav on täiskohaga töötamine esmaspäevast reedeni kell 8.30–17.00 Ida aja järgi.
- Töö hõlmab roteeruvat töövälist valvegraafikut, mis kestab kuni ühe nädala kuus.
Hüved
- Tervisehüvitised algavad pärast kolme kuu möödumist.
- RRSP sissemaksete sobitamine muutub kättesaadavaks pärast ühte aastat.
- Töötajad saavad osaleda meeskonnaüritustel.
- Ettevõte katab kaugtöötajate reisi- ja majutuskulud Londoni kontorit külastades ligikaudu kord kvartalis.
- Kaugtöötajad külastavad Londoni kontorit ligikaudu kord kvartalis planeerimiseks, koolituseks ja meeskonnaajaks.
- Valikuprotsessi ajal on taotluse korral saadaval ligipääsetavuse kohandused.