YOVU Office Phone предоставя на канадския бизнес облачни VoIP услуги и унифицирани комуникации. Платформата съчетава хоствани бизнес телефонни системи, възможности за UCaaS, гласова интеграция с Microsoft Teams, мобилни приложения, свързаност с CRM системи като Salesforce и API интерфейси за разработчици. Услугите поддържат управление на разговори, автоматични телефонни централи, анализи и персонализирани бизнес номера, а инфраструктурата е разположена в географски резервирани центрове за данни в Канада и е подкрепена със споразумения за ниво на обслужване и канадска техническа поддръжка. YOVU обслужва организации от различни сектори, включително консултантски услуги, застраховане и автомобилна индустрия, като помага на екипите да координират продажбите, обслужването на клиенти и комуникацията при дистанционна работа чрез мащабируеми гласови инструменти.
Двуезичен техник по клиентска поддръжка – хибридна работа в Лондон
Подпомагайте клиентите на YOVU Office Phone на английски и френски език за Квебек при проблеми, свързани с телефония, SaaS и VoIP. Ролята съчетава техническо отстраняване на проблеми, документация на френски, въвеждане на клиенти и текуща клиентска поддръжка.
Канада45 000 CAD – 65 000 CAD / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиЗадължителен Език: френскиИнженер по поддръжкатаОписание
- Предоставяйте бърза и професионална клиентска поддръжка на английски и френски език за Квебек по телефон, имейл и чрез система за тикети.
- Изграждайте стабилни отношения с клиентите, като придобивате ясно разбиране за нуждите на всеки от тях.
- Използвайте целенасочени въпроси и проучване, за да установявате проблемите и да разработвате подходящи решения.
- Обяснявайте технически концепции на ясен и практичен език.
- Поемайте отговорност за клиентските проблеми до разрешаването им и предоставяйте своевременна информация за напредъка.
- Превеждайте статии от базата знания, инструкции за настройка, често задавани въпроси, обучителни материали и друга клиентска документация на френски език за Квебек.
- Поддържайте двуезичната документация според промените в продуктите, процесите и услугите.
- Изграждайте практически познания за VoIP платформата, продуктите, системите и обичайните клиентски конфигурации на YOVU.
- Отстранявайте проблеми с мрежи, хардуер, свързаност, работни процеси и интеграции.
- Помагайте на клиентите с интеграциите на Applied Epic, Salesforce и Microsoft Teams.
- Записвайте решенията и оперативните знания в Confluence.
- Наблюдавайте системните сигнали и участвайте в ротационен график за дежурства извън работно време.
- Помагайте при въвеждане на клиенти, обучения, конфигуриране на работни процеси, технически насоки и отстраняване на проблеми при внедряване на френски език.
- Проследявайте повтарящите се клиентски проблеми, документирайте грешки и липсващи функционалности и допринасяйте с предложения за подобрения на продукта.
- Партнирайте си с екипа за въвеждане на клиенти като двуезичен ресурс за клиентска поддръжка и технически въпроси.
- Допринасяйте за подобренията в продукта, документацията и клиентското преживяване.
Изисквания
- Изисква се професионално владеене на говорим и писмен английски и френски език за Квебек.
- Кандидатите преминават оценяване на френски език по време на процеса на подбор.
- Силната ангажираност към обслужването на клиентите е от съществено значение.
- Изискват се отлични комуникационни умения и способност за изграждане на доверие и добри отношения с клиентите.
- Важни са добрите умения за решаване на проблеми, постоянството и проследяването на задачите до край.
- Трябва да сте любознателни и способни да изучавате непознати технологии, системи и процеси.
- Можете да превръщате сложна информация в ясни и достъпни обяснения.
- Вниманието към детайлите е важно при превод или подготовка на материали за клиенти.
- Умеете да работите самостоятелно и знаете кога да си сътрудничите, да ескалирате проблем или да потърсите помощ.
- Поемате отговорност за работата си и изпълнявате поетите ангажименти до завършване.
- Опитът в техническа поддръжка, IT, мрежи, хардуер, SaaS платформи или бизнес системи е предимство.
- Умеете да проучвате технологии, да задавате въпроси, да търсите решения и да разбирате връзките между системите.
- Висше или друго образование след средно образование в областта на IT, компютърните науки, бизнеса, комуникациите или сродна дисциплина е предимство; ще се разглежда и равностоен практически опит.
- Опитът в клиентска поддръжка, техническа поддръжка, helpdesk, SaaS, телекомуникации, B2B услуги или въвеждане на клиенти е полезен, но не е задължителен.
- Познаването на Applied Epic или Salesforce е предимство.
- Опитът с Microsoft Teams и други продукти на Microsoft е полезен.
- Познанията за мрежи, облачни комуникации, VoIP или конфигуриране на хардуер са предимство.
- Опитът в превод на бизнес или технически материали между английски и френски език е полезен.
- Опитът в документиране на процеси или решения в Confluence е предимство.
- Познаването на SOC 2 и PIPEDA е полезно.
- Познаването на задълженията на Квебек относно френския език и защитата на личните данни, включително Закон 25, е полезно.
- Изключително квалифицирани кандидати могат да бъдат разглеждани за напълно дистанционна работа от всяко място в Канада.
- Изисква се пълна заетост от понеделник до петък, от 8:30 до 17:00 часа източно време.
- Ролята включва ротационен график за дежурства извън работно време с продължителност не повече от една седмица месечно.
Придобивки
- Здравните придобивки започват след три месеца.
- Съвпадащите вноски от работодателя в RRSP стават достъпни след една година.
- Служителите могат да участват в социални събития на екипа.
- Компанията покрива пътуването и настаняването на дистанционните служители, които посещават офиса в Лондон приблизително веднъж на тримесечие.
- Дистанционните служители посещават офиса в Лондон приблизително веднъж на тримесечие за планиране, обучения и време с екипа.
- По време на процеса на подбор при поискване се осигуряват адаптации за достъпност.