LogoFresh Jobs Ahead
YOVU Office Phone
YOVU Office Phone
11 – 50 Darbuotojai
Automobilių pramonėDraudimasKonsultavimas
YOVU Office Phone Kanados įmonėms teikia debesijos pagrindu veikiančius VoIP ir bendrosios komunikacijos sprendimus. Platformoje sujungiamos talpinamos verslo telefonijos sistemos, UCaaS funkcijos, „Microsoft Teams“ balso integracija, mobiliosios programėlės, CRM sąsajos, pavyzdžiui, su „Salesforce“, ir kūrėjams skirti API. Paslaugos apima skambučių valdymą, automatinius atsakiklius, analizę ir pasirinktinius verslo numerius. Infrastruktūra talpinama geografiškai dubliuotuose Kanados duomenų centruose, o paslaugas papildo paslaugų lygio susitarimai ir Kanadoje teikiama pagalba. YOVU aptarnauja įvairių sektorių organizacijas, įskaitant konsultavimo, draudimo ir automobilių pramonės įmones, padėdama komandoms koordinuoti pardavimus, klientų aptarnavimą ir nuotolinio darbo komunikaciją naudojant lanksčiai pritaikomus balso sprendimus.
LinkedIn
Darbai įmonėje

Dvikalbis klientų aptarnavimo technikas – hibridinis darbas Londone

Teiksite pagalbą YOVU Office Phone klientams anglų ir Kvebeko prancūzų kalbomis sprendžiant telefono, SaaS ir VoIP problemas. Pareigos apima techninių trikčių šalinimą, dokumentacijos rengimą prancūzų kalba, klientų įdiegimą ir nuolatinį klientų aptarnavimą.

CAKanada
45 000 $ – 65 000 $ / metai
HibridinisVisas etatasVidutinis lygisVyresnysis specialistasPrivaloma Kalba: anglųPrivaloma Kalba: prancūzųPagalbos inžinierius
DebesijaVoIP

Aprašymas

  • Teiksite operatyvų ir profesionalų klientų aptarnavimą anglų ir Kvebeko prancūzų kalbomis telefonu, el. paštu ir per bilietų sistemas.
  • Kursite tvirtus santykius su klientais ir aiškiai suprasite kiekvieno kliento poreikius.
  • Naudosite tikslingus klausimus ir tyrimą problemoms nustatyti bei tinkamiems sprendimams parengti.
  • Technines sąvokas aiškinsite paprasta ir praktiška kalba.
  • Prisiimsite atsakomybę už klientų problemas iki jų išsprendimo ir laiku teiksite informaciją apie eigą.
  • Versite žinių bazės straipsnius, sąrankos instrukcijas, dažniausiai užduodamus klausimus, mokymo medžiagą ir kitą klientams skirtą dokumentaciją į Kvebeko prancūzų kalbą.
  • Prižiūrėsite dvikalbę dokumentaciją, kai keisis produktai, procesai ir paslaugos.
  • Įgysite praktinių žinių apie YOVU VoIP platformą, produktus, sistemas ir įprastas klientų sąrankas.
  • Šalinsite tinklų, aparatinės įrangos, ryšio, darbo eigos ir integracijų problemas.
  • Padėsite klientams naudotis Applied Epic, Salesforce ir Microsoft Teams integracijomis.
  • Fiksuosite sprendimus ir veiklos metu įgytas žinias sistemoje Confluence.
  • Stebėsite sistemos įspėjimus ir dalyvausite rotuojančiame budėjime ne darbo valandomis.
  • Padėsite vykdyti įdiegimą prancūzų kalba, mokymus, darbo eigos konfigūravimą, techninį konsultavimą ir diegimo trikčių šalinimą.
  • Stebėsite pasikartojančias klientų problemas, dokumentuosite klaidas ir trūkstamas funkcijas bei teiksite pasiūlymus dėl produkto tobulinimo.
  • Bendradarbiausite su įdiegimo komanda kaip dvikalbis klientų aptarnavimo ir techninis išteklius.
  • Prisidėsite prie produkto, dokumentacijos ir klientų patirties gerinimo.

Reikalavimai

  • Būtinas profesionalus anglų ir Kvebeko prancūzų kalbų mokėjimas žodžiu ir raštu.
  • Atrankos metu kandidatai atlieka vertinimą prancūzų kalba.
  • Būtinas tvirtas įsipareigojimas kokybiškai aptarnauti klientus.
  • Būtini puikūs bendravimo įgūdžiai ir gebėjimas užmegzti ryšį bei pasitikėjimą su klientais.
  • Svarbūs geri problemų sprendimo įgūdžiai, atkaklumas ir gebėjimas užbaigti pradėtus darbus.
  • Turite būti smalsūs ir gebėti išmokti nepažįstamas technologijas, sistemas bei procesus.
  • Turite gebėti sudėtingą informaciją paversti aiškiais ir lengvai suprantamais paaiškinimais.
  • Verčiant ar rengiant klientams skirtą medžiagą svarbus kruopštumas ir dėmesys detalėms.
  • Turite patogiai jaustis dirbdami savarankiškai ir žinoti, kada bendradarbiauti, perduoti klausimą aukštesniam lygiui ar kreiptis pagalbos.
  • Prisiimate atsakomybę už savo darbą ir įsipareigojimus įvykdote iki galo.
  • Techninio palaikymo, IT, tinklų, aparatinės įrangos, SaaS platformų ar verslo sistemų patirtis būtų privalumas.
  • Turite nebijoti tyrinėti technologijų, užduoti klausimų, ieškoti sprendimų ir suprasti sistemų sąsajas.
  • IT, informatikos, verslo, komunikacijos ar susijusios srities aukštesnis nei vidurinis išsilavinimas būtų privalumas; taip pat vertinama lygiavertė praktinė patirtis.
  • Patirtis klientų aptarnavimo, techninio palaikymo, pagalbos tarnybos, SaaS, telekomunikacijų, B2B paslaugų ar klientų įdiegimo srityse būtų naudinga, bet neprivaloma.
  • Applied Epic arba Salesforce išmanymas būtų privalumas.
  • Microsoft Teams ir kitų Microsoft produktų naudojimo patirtis būtų naudinga.
  • Tinklų, debesijos komunikacijos, VoIP ar aparatinės įrangos konfigūravimo žinios būtų privalumas.
  • Verslo ar techninės medžiagos vertimo iš anglų į prancūzų kalbą ir atvirkščiai patirtis būtų naudinga.
  • Procesų ar sprendimų dokumentavimo Confluence sistemoje patirtis būtų privalumas.
  • SOC 2 ir PIPEDA išmanymas būtų naudingas.
  • Kvebeko prancūzų kalbos ir privatumo reikalavimų, įskaitant 25 įstatymą, išmanymas būtų naudingas.
  • Išskirtinai kvalifikuoti kandidatai gali būti svarstomi visiškai nuotoliniam darbui bet kurioje Kanados vietoje.
  • Būtinas darbas visą darbo dieną nuo pirmadienio iki penktadienio, 8.30–17.00 pagal Rytų laiką.
  • Pareigos apima rotuojantį budėjimą ne darbo valandomis, trunkantį ne ilgiau kaip vieną savaitę per mėnesį.

Privalumai

  • Sveikatos draudimo išmokos pradedamos teikti po trijų mėnesių.
  • RRSP įmokų derinimas tampa prieinamas po vienų metų.
  • Darbuotojai gali dalyvauti komandos socialiniuose renginiuose.
  • Įmonė apmoka nuotoliniu būdu dirbančių darbuotojų kelionę ir apgyvendinimą, kai jie maždaug kartą per ketvirtį lankosi Londono biure.
  • Nuotoliniu būdu dirbantys darbuotojai maždaug kartą per ketvirtį lankosi Londono biure planavimo, mokymų ir laiko su komanda tikslais.
  • Atrankos metu paprašius suteikiamos prieinamumo pritaikymo priemonės.

Susiję darbai

Red Hat

Consulting Cloud Architect, OpenShift

Red Hat
H1B vizos rėmėjasDebesijaĮmonė
ILIzraelisDarbas vietojeVisas etatasVidutinis lygisVyresnysis specialistasPrivaloma Kalba: anglųPrivaloma Kalba: hebrajųDebesijos inžinierius
AnsibleAtvirasis kodasAWSAzureDebesijaDockerKubernetesLinuxMikropaslaugosOpenShift

Design and deliver Red Hat OpenShift, Kubernetes, and hybrid cloud solutions for enterprise customers. Lead customer engagements focused on infrastructure, automation, and application delivery.

Atidaryti
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Remote English-Spanish OPI/VRI Interpreter

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Darbuotojai
LogistikaSveikatos priežiūraSvetingumo sektorius
ARArgentinaBOBolivijaBRBrazilijaCLČilėCOKolumbijaCRKosta RikaCUKubaDODominikos RespublikaECEkvadorasGTGvatemalaHNHondūrasHTHaitisMXMeksikaNINikaragvaPAPanamaPEPeruPRPuerto RikasPYParagvajusSVSalvadorasUYUrugvajusVEVenesuelaNuotolinisVisas etatasJaunesnysis specialistasDiplomas nebūtinasPrivaloma Kalba: anglųPrivaloma Kalba: ispanųVertėjas

Interpret remotely between English- and Spanish-speaking people in medical, financial, social service, and customer care settings. Provide language support for Kreato Global across Latin America.

Atidaryti
RecruitGo

Remote Executive Assistant, Outreach and Marketing — Philippines

RecruitGo
51 – 200 Darbuotojai
KonsultavimasLogistikaRinkodara
PHFilipinai
45 000 ₱ / mėnuo
NuotolinisVisas etatasJaunesnysis specialistasVidutinis lygisDiplomas nebūtinasPrivaloma Kalba: anglųVadovo asistentas

Handle administrative support, CRM, outreach, and marketing for RecruitGo, an Employer of Record serving global clients with talent from emerging markets. Support two UK-facing clients with day-to-day administration and creative campaigns.

Atidaryti