GitLab ontwikkelt een AI-gestuurd DevSecOps-platform dat softwareontwikkeling, beveiliging en operations samenbrengt in één omgeving. De producten ondersteunen broncodebeheer, AI-ondersteunde ontwikkeling, CI/CD-automatisering, compliance en kwetsbaarheidsbeheer gedurende de volledige levenscyclus van softwarelevering. GitLab bedient organisaties die engineering-, beveiligings- en operationsworkflows willen coördineren en software efficiënter willen opleveren. Werkzoekenden die functies bij GitLab verkennen, kunnen mogelijkheden vinden op het gebied van softwareontwikkeling, cloudinfrastructuur, cybersecurity, kunstmatige intelligentie, productontwikkeling en andere functies die het geïntegreerde platform ondersteunen.
Senior Customer Success Architect – GitLab (Oostenrijk, remote)
Begeleid klanten in Oostenrijk en Duitsland bij de invoering, het behoud en de groei van GitLab. Vertaal DevSecOps-prioriteiten naar praktische succesplannen en meetbare resultaten.
Beschrijving
- Vertaal pre-salesplannen en gewenste bedrijfsresultaten naar duidelijke klantdoelen.
- Adviseer klanten over het GitLab-platform, best practices en toepassingsmogelijkheden.
- Breng klantreizen in kaart en begeleid verdere invoering.
- Fungeer als aanspreekpunt van GitLab voor klantvragen, problemen en escalaties.
- Werk samen met Support, Product Management, Engineering, Sales, Professional Services en andere teams.
- Beheer een toegewezen klantenportfolio en ondersteun invoering, behoud, groei en tevredenheid.
- Blijf op de hoogte van GitLab-releases.
- Voer onboardingactiviteiten tijdig uit.
- Stel Customer Success Plans op met belangrijke doelen en prestatie-indicatoren.
- Coördineer accountescalaties.
- Leg uit wanneer nieuwe GitLab-functies beschikbaar zijn en waarom ze relevant zijn.
- Help GitLab Services trainingsmogelijkheden te identificeren en aan te bevelen.
Vereisten
- Begrijp Git en gangbare branchingstrategieën.
- Ken de softwareontwikkelingscyclus en ontwikkelpipelines.
- Begrijp continuous integration, continuous deployment en DevSecOps.
- Heb ervaring in Customer Success of vergelijkbare resultaten bij het verbeteren van tevredenheid, invoering en klantbehoud.
- Heb ervaring met klanten om bedrijfsresultaten te definiëren en te behalen.
- Wees vertrouwd met klanten van de omvang die relevant is voor het toegewezen segment.
- Beschik over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, organisatorische en presentatievaardigheden en sterke communicatieve vaardigheden.
- Werk nauwkeurig en analytisch.
- Wees een samenwerkende teamspeler en neem initiatief.
- Heb ervaring en vaardigheden op het gebied van projectmanagement.
- Beschik over sterke technische, analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Sta achter de waarden van GitLab en ben bereid ernaar te handelen.
- Kunnen reizen wanneer dat nodig is en het reisbeleid van het bedrijf volgen.
- Heb ruime ervaring in een verwante functie, waaronder directe belangenbehartiging en betrokkenheid bij klanten na verkoop of binnen Professional Services.
- Beheers het Duits vloeiend.
- Kun AI integreren in dagelijkse werkprocessen.
Voordelen
- Programma’s ter ondersteuning van gezondheid, financiën en welzijn.
- Flexibele betaalde vrije dagen.
- Team Member Resource Groups.
- Aandelencompensatie en een Employee Stock Purchase Plan.
- Growth and Development Fund.
- Ouderschapsverlof.
- Ondersteuningsprogramma’s voor fulltime medewerkers.