GitLab mengembangkan platform DevSecOps bertenaga AI yang menyatukan pengembangan perangkat lunak, keamanan, dan operasi dalam satu lingkungan. Produk-produknya mendukung pengelolaan kode sumber, pengembangan berbantuan AI, otomatisasi CI/CD, kepatuhan, serta pengelolaan kerentanan di seluruh siklus pengiriman perangkat lunak. GitLab melayani organisasi yang ingin mengoordinasikan alur kerja rekayasa, keamanan, dan operasi sekaligus menghadirkan perangkat lunak dengan lebih efisien. Pencari kerja yang menjajaki posisi di GitLab dapat menemukan peluang yang berkaitan dengan rekayasa perangkat lunak, infrastruktur cloud, keamanan siber, kecerdasan buatan, pengembangan produk, serta fungsi lain yang mendukung platform terpadu tersebut.
Arsitek Senior Kesuksesan Pelanggan – GitLab (Austria, Jarak Jauh)
Bimbing pelanggan di Austria dan Jerman dalam mengadopsi GitLab, mempertahankan penggunaan, dan mengembangkan pemanfaatannya. Ubah prioritas DevSecOps menjadi rencana keberhasilan praktis dan hasil yang terukur.
Deskripsi
- Terjemahkan rencana prapenjualan dan hasil bisnis yang diinginkan menjadi sasaran pelanggan yang jelas.
- Berikan saran kepada pelanggan tentang platform GitLab, praktik terbaik, dan kasus penggunaannya.
- Petakan perjalanan pelanggan dan pandu adopsi selanjutnya.
- Jadilah narahubung GitLab untuk pertanyaan, masalah, dan eskalasi pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim Dukungan, Manajemen Produk, Rekayasa, Penjualan, Layanan Profesional, dan tim lainnya.
- Kelola portofolio pelanggan yang ditugaskan, serta dukung adopsi, retensi, pertumbuhan, dan kepuasan.
- Ikuti perkembangan rilis GitLab.
- Laksanakan kegiatan orientasi pelanggan dengan segera.
- Buat Rencana Kesuksesan Pelanggan yang mencakup sasaran utama dan indikator kinerja.
- Koordinasikan eskalasi akun.
- Jelaskan ketersediaan dan relevansi fitur GitLab yang baru.
- Bantu Layanan GitLab mengidentifikasi dan merekomendasikan peluang pelatihan.
Persyaratan
- Memahami Git dan strategi percabangan yang umum.
- Memahami siklus hidup pengembangan perangkat lunak dan pipeline pengembangan.
- Memahami integrasi berkelanjutan, penerapan berkelanjutan, dan DevSecOps.
- Memiliki pengalaman di bidang Kesuksesan Pelanggan atau rekam jejak sebanding dalam meningkatkan kepuasan, adopsi, dan retensi.
- Berpengalaman bermitra dengan pelanggan untuk menentukan dan mencapai hasil bisnis.
- Memahami pelanggan dengan skala yang relevan untuk segmen yang ditugaskan.
- Memiliki keterampilan lisan, tulisan, organisasi, presentasi, dan komunikasi yang sangat baik.
- Teliti dan analitis.
- Mampu bekerja sama dalam tim dan berinisiatif secara mandiri.
- Memiliki pengalaman dan keterampilan manajemen proyek.
- Memiliki keterampilan teknis, analitis, dan pemecahan masalah yang kuat.
- Sejalan dengan nilai-nilai GitLab dan bersedia bekerja sesuai nilai-nilai tersebut.
- Bersedia melakukan perjalanan sesuai kebutuhan dan mematuhi kebijakan perjalanan perusahaan.
- Memiliki pengalaman bertahap dalam fungsi terkait, termasuk advokasi pelanggan secara langsung dan keterlibatan dalam layanan pascapenjualan atau layanan profesional.
- Fasih berbahasa Jerman.
- Mampu mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja sehari-hari.
Tunjangan
- Program yang mendukung kesehatan, keuangan, dan kesejahteraan.
- Cuti berbayar yang fleksibel.
- Kelompok Sumber Daya Anggota Tim.
- Kompensasi ekuitas dan Program Pembelian Saham Karyawan.
- Dana Pertumbuhan dan Pengembangan.
- Cuti orang tua.
- Program dukungan bagi karyawan penuh waktu.