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GitLab
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungKünstliche IntelligenzMarketing
GitLab entwickelt eine KI-gestützte DevSecOps-Plattform, die Softwareentwicklung, Sicherheit und Betrieb in einer Umgebung vereint. Die Produkte unterstützen die Verwaltung von Quellcode, KI-gestützte Entwicklung, CI/CD-Automatisierung, Compliance und das Management von Schwachstellen über den gesamten Lebenszyklus der Softwarebereitstellung hinweg. GitLab richtet sich an Unternehmen, die Entwicklungs-, Sicherheits- und Betriebsabläufe koordinieren und Software effizienter bereitstellen möchten. Jobsuchende, die sich für Positionen bei GitLab interessieren, finden möglicherweise Möglichkeiten in den Bereichen Softwareentwicklung, Cloud-Infrastruktur, Cybersicherheit, künstliche Intelligenz, Produktentwicklung und weiteren Funktionen rund um die integrierte Plattform.
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Senior Customer Success Architect – GitLab (Österreich, Remote)

Begleiten Sie Kunden in Österreich und Deutschland bei der Einführung, Kundenbindung und Weiterentwicklung von GitLab. Überführen Sie DevSecOps-Prioritäten in konkrete Erfolgspläne und messbare Ergebnisse.

ATÖsterreichDEDeutschlandRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Überführen Sie Pre-Sales-Pläne und gewünschte Geschäftsergebnisse in klare Kundenziele.
  • Beraten Sie Kunden zur GitLab-Plattform, zu Best Practices und Anwendungsfällen.
  • Skizzieren Sie die Customer Journey und begleiten Sie die weitere Einführung.
  • Seien Sie die Ansprechperson von GitLab für Kundenfragen, Probleme und Eskalationen.
  • Arbeiten Sie mit Support, Produktmanagement, Engineering, Vertrieb, Professional Services und weiteren Teams zusammen.
  • Betreuen Sie ein zugewiesenes Kundenportfolio und unterstützen Sie Einführung, Kundenbindung, Wachstum und Zufriedenheit.
  • Halten Sie sich über GitLab-Releases auf dem Laufenden.
  • Führen Sie Onboarding-Aktivitäten zeitnah durch.
  • Erstellen Sie Customer Success Plans mit zentralen Zielen und Leistungsindikatoren.
  • Koordinieren Sie Kontoeskalationen.
  • Erläutern Sie die Verfügbarkeit und Relevanz neuer GitLab-Funktionen.
  • Unterstützen Sie GitLab Services dabei, Schulungsbedarf zu erkennen und passende Angebote zu empfehlen.

Anforderungen

  • Verstehen Sie Git und gängige Branching-Strategien.
  • Kennen Sie den Softwareentwicklungszyklus und Entwicklungspipelines.
  • Verstehen Sie Continuous Integration, Continuous Deployment und DevSecOps.
  • Verfügen Sie über Erfahrung im Customer Success oder vergleichbare Erfolge bei der Verbesserung von Zufriedenheit, Einführung und Kundenbindung.
  • Haben Sie Erfahrung darin, gemeinsam mit Kunden Geschäftsergebnisse zu definieren und zu erreichen.
  • Seien Sie mit Kunden der für das zugewiesene Segment relevanten Größen vertraut.
  • Bringen Sie ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie Organisations-, Präsentations- und Kommunikationskompetenz mit.
  • Arbeiten Sie detailorientiert und analytisch.
  • Sind Sie teamorientiert, kooperativ und eigeninitiativ.
  • Verfügen Sie über Erfahrung und Fähigkeiten im Projektmanagement.
  • Bringen Sie ausgeprägte technische, analytische und problemlösende Kompetenzen mit.
  • Teilen Sie die Werte von GitLab und sind bereit, im Einklang mit ihnen zu arbeiten.
  • Können Sie bei Bedarf reisen und die Reiserichtlinien des Unternehmens einhalten.
  • Verfügen Sie über mehrjährige Erfahrung in einer verwandten Funktion, einschließlich direkter Kundenvertretung und Kundenbetreuung nach dem Verkauf oder im Professional-Services-Bereich.
  • Sprechen Sie fließend Deutsch.
  • Können Sie KI in Ihre täglichen Arbeitsabläufe integrieren.

Zusatzleistungen

  • Programme zur Unterstützung von Gesundheit, finanzieller Sicherheit und Wohlbefinden.
  • Flexible bezahlte Freizeit.
  • Team Member Resource Groups.
  • Aktienvergütung und Employee Stock Purchase Plan.
  • Growth and Development Fund.
  • Elternzeit.
  • Unterstützungsprogramme für Vollzeitbeschäftigte.

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