高级客户成功架构师 – GitLab（奥地利，远程）
引导奥地利和德国客户采用 GitLab，提升留存并实现增长。 将 DevSecOps 优先事项转化为可执行的成功计划和可衡量的成果。
描述
- 将售前计划和预期业务成果转化为明确的客户目标。
- 为客户提供 GitLab 平台、最佳实践和用例方面的建议。
- 梳理客户旅程并引导后续采用。
- 作为 GitLab 客户问题、疑问和升级事项的联络人。
- 与支持、产品管理、工程、销售、专业服务及其他团队协作。
- 管理分配的客户组合，支持产品采用、客户留存、业务增长和满意度提升。
- 及时了解 GitLab 的版本发布情况。
- 及时开展客户入门指导活动。
- 制定包含关键目标和绩效指标的客户成功计划。
- 协调客户账户的升级处理。
- 说明 GitLab 新功能的可用情况及其相关性。
- 协助 GitLab 服务团队识别并推荐培训机会。
任职要求
- 了解 Git 和常见的分支策略。
- 了解软件开发生命周期和开发流水线。
- 了解持续集成、持续部署和 DevSecOps。
- 具备客户成功经验，或有通过改善满意度、采用率和留存率取得成效的相当经历。
- 有与客户合作以确定并实现业务成果的经验。
- 熟悉与所负责细分市场规模相匹配的客户群体。
- 具备出色的口头、书面、组织、演示和沟通能力。
- 注重细节并具备分析能力。
- 善于协作，同时积极主动、能够自主开展工作。
- 具备项目管理经验和技能。
- 具备扎实的技术、分析和问题解决能力。
- 认同 GitLab 的价值观，并愿意按照这些价值观开展工作。
- 能够根据需要出差，并遵守公司差旅政策。
- 在相关职能领域拥有不断进阶的工作经验，包括直接代表客户发声，并参与售后或专业服务工作。
- 德语流利。
- 能够将 AI 融入日常工作流程。
福利待遇
- 提供支持健康、财务和身心福祉的计划。
- 灵活的带薪休假。
- 团队成员资源小组。
- 股权薪酬和员工股票购买计划。
- 成长与发展基金。
- 育儿假。
- 面向全职员工的支持计划。