GitLab utvecklar en AI-driven DevSecOps-plattform som samlar programvaruutveckling, säkerhet och drift i en och samma miljö. Produkterna stöder källkodshantering, AI-assisterad utveckling, CI/CD-automatisering, regelefterlevnad och hantering av sårbarheter genom hela processen för programvaruleverans. GitLab hjälper organisationer att samordna arbetsflöden inom utveckling, säkerhet och drift samtidigt som de kan leverera programvara mer effektivt. Jobbsökare som utforskar roller på GitLab kan hitta möjligheter inom bland annat programvaruutveckling, molninfrastruktur, cybersäkerhet, artificiell intelligens, produktutveckling och andra funktioner som stödjer den enhetliga plattformen.
Senior Customer Success-arkitekt – GitLab (Österrike, distans)
Vägled kunder i Österrike och Tyskland genom införande, kundlojalitet och tillväxt med GitLab. Omsätt DevSecOps-prioriteringar i praktiska framgångsplaner och mätbara resultat.
Beskrivning
- Översätt planer från försäljningsprocessen och önskade affärsresultat till tydliga kundmål.
- Ge kunder råd om GitLab-plattformen, bästa praxis och användningsområden.
- Kartlägg kundresor och vägled framtida införande.
- Var GitLabs kontaktperson för kundfrågor, problem och eskaleringar.
- Samarbeta med support, produktledning, teknik, försäljning, professionella tjänster och andra team.
- Hantera en tilldelad kundportfölj och stödja införande, kundlojalitet, tillväxt och nöjdhet.
- Håll dig uppdaterad om GitLabs versioner.
- Genomför introduktionsaktiviteter utan dröjsmål.
- Ta fram kundframgångsplaner med centrala mål och resultatindikatorer.
- Samordna eskaleringar för kundkonton.
- Förklara när nya GitLab-funktioner blir tillgängliga och vilken relevans de har.
- Hjälp GitLabs tjänsteorganisation att identifiera och rekommendera utbildningsmöjligheter.
Krav
- Förstå Git och vanliga strategier för förgrening.
- Känna till programvaruutvecklingens livscykel och utvecklingspipelines.
- Förstå kontinuerlig integration, kontinuerlig driftsättning och DevSecOps.
- Ha erfarenhet av Customer Success eller motsvarande dokumenterad förmåga att förbättra kundnöjdhet, införande och kundlojalitet.
- Ha erfarenhet av att samarbeta med kunder för att definiera och uppnå affärsresultat.
- Vara bekant med kunder i storlekar som är relevanta för det tilldelade segmentet.
- Ha utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga samt god organisations- och presentationsförmåga.
- Vara noggrann och analytisk.
- Vara en samarbetsinriktad lagspelare och självgående.
- Ha erfarenhet och färdigheter inom projektledning.
- Ha stark teknisk och analytisk förmåga samt god problemlösningsförmåga.
- Ställa dig bakom GitLabs värderingar och vara villig att arbeta i enlighet med dem.
- Kunna resa vid behov och följa företagets resepolicy.
- Ha gedigen erfarenhet från en relaterad funktion, inklusive direkt kundföreträdande och kundengagemang efter försäljning eller inom professionella tjänster.
- Tala tyska flytande.
- Kunna integrera AI i det dagliga arbetet.
Förmåner
- Program som stödjer hälsa, ekonomi och välbefinnande.
- Flexibel betald ledighet.
- Resursgrupper för medarbetare.
- Aktieersättning och ett program för aktieköp för anställda.
- Utvecklingsfond för tillväxt.
- Föräldraledighet.
- Stödprogram för heltidsanställda.