GitLab udvikler en AI-drevet DevSecOps-platform, der samler softwareudvikling, sikkerhed og drift i ét miljø. Produkterne understøtter kildekodehåndtering, AI-assisteret udvikling, CI/CD-automatisering, compliance og håndtering af sårbarheder gennem hele softwareleverancens livscyklus. GitLab hjælper organisationer med at koordinere arbejdsgange inden for udvikling, sikkerhed og drift, samtidig med at de kan levere software mere effektivt. Jobsøgere, der undersøger roller hos GitLab, kan finde muligheder inden for blandt andet softwareudvikling, cloudinfrastruktur, cybersikkerhed, kunstig intelligens, produktudvikling og andre funktioner, der understøtter den samlede platform.
Senior Customer Success-arkitekt – GitLab (Østrig, fjernarbejde)
Vejled kunder i Østrig og Tyskland gennem ibrugtagning, fastholdelse og vækst med GitLab. Omsæt DevSecOps-prioriteter til konkrete succesplaner og målbare resultater.
Beskrivelse
- Omsæt planer fra salgsprocessen og ønskede forretningsresultater til tydelige kundemål.
- Rådgiv kunder om GitLab-platformen, bedste praksis og anvendelsesmuligheder.
- Kortlæg kunderejser, og vejled om fremtidig ibrugtagning.
- Vær GitLabs kontaktperson for kundespørgsmål, problemer og eskaleringer.
- Samarbejd med support, produktledelse, udvikling, salg, professionelle tjenester og andre teams.
- Administrer en tildelt kundeportefølje, og understøt ibrugtagning, fastholdelse, vækst og tilfredshed.
- Hold dig opdateret om GitLabs udgivelser.
- Gennemfør onboardingaktiviteter hurtigt.
- Udarbejd Customer Success-planer med centrale mål og resultatindikatorer.
- Koordiner eskaleringer for kundekonti.
- Forklar, hvornår nye GitLab-funktioner er tilgængelige, og hvilken relevans de har.
- Hjælp GitLabs Services med at identificere og anbefale muligheder for oplæring.
Krav
- Forstå Git og almindelige forgreningsstrategier.
- Kende softwareudviklingens livscyklus og udviklingspipelines.
- Forstå kontinuerlig integration, kontinuerlig udrulning og DevSecOps.
- Have erfaring med Customer Success eller tilsvarende dokumenterede resultater med at forbedre kundetilfredshed, ibrugtagning og fastholdelse.
- Have erfaring med at samarbejde med kunder om at definere og opnå forretningsresultater.
- Være fortrolig med kunder af størrelser, der er relevante for det tildelte segment.
- Have fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner samt stærke organisatoriske og præsentationsmæssige evner.
- Være detaljeorienteret og analytisk.
- Være en samarbejdsorienteret holdspiller og selvstarter.
- Have erfaring og færdigheder inden for projektledelse.
- Have stærke tekniske og analytiske evner samt gode problemløsningsevner.
- Stå inde for GitLabs værdier og være villig til at arbejde i overensstemmelse med dem.
- Kunne rejse efter behov og følge virksomhedens rejsepolitik.
- Have omfattende erfaring fra en beslægtet funktion, herunder direkte kundeinteressevaretagelse og kundeengagement efter salg eller inden for professionelle tjenester.
- Tale tysk flydende.
- Kunne integrere AI i de daglige arbejdsgange.
Fordele
- Programmer, der understøtter sundhed, økonomi og trivsel.
- Fleksibel betalt frihed.
- Ressourcegrupper for medarbejdere.
- Aktieløn og en medarbejderaktiekøbsordning.
- Fond til vækst og udvikling.
- Forældreorlov.
- Støtteordninger for fuldtidsansatte.