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Global Payments Inc.
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Global Payments Inc. ist ein global tätiges Technologieunternehmen für den Handel mit Aktivitäten in den Bereichen Finanzen, Fintech und B2B-Dienstleistungen. Die Plattform unterstützt mehr als 4 Millionen Kundinnen und Kunden und verarbeitet jährlich etwa 66 Milliarden Transaktionen. So hilft sie Unternehmen, Zahlungen und damit verbundene Handelsabläufe zu verwalten. Rund 27.000 Beschäftigte arbeiten in den Bereichen Technologie, Vertrieb, Kundenservice und weiteren Funktionen und schaffen Möglichkeiten für Fachkräfte, die Tools für Unternehmen weltweit entwickeln und unterstützen möchten.
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Stellen im Unternehmen

Service Delivery Manager Linux und AWS – Pune

Unterstützung des Anwendungs- und Produktionsbetriebs bei einem globalen Zahlungsdienstleister mit Services für AWS, Linux, SQL und ITIL-Prozesse. Koordination von Vorfällen, Releases und Serviceverbesserungen für zuverlässige Produktionssysteme.

INIndienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischFull-Stack-IngenieurSoftwareentwickler
AWSCloudLinuxServiceNowSQLUnix

Beschreibung

  • Hauptansprechperson für den Anwendungs- und Produktionssupport sein.
  • Als Fachkraft ohne direkte Personalverantwortung mitarbeiten.
  • Anwendungszustand, Systemleistung und Serviceverfügbarkeit überwachen.
  • Vorfälle, Serviceanfragen und Produktionsprobleme innerhalb der SLA-Ziele analysieren und beheben.
  • Zur Problemlösung mit Entwicklungs-, Infrastruktur-, Datenbank- und Anbieterteams zusammenarbeiten.
  • Ursachenanalysen bei schwerwiegenden Vorfällen leiten und Präventionsmaßnahmen umsetzen.
  • Änderungen, Releases und Deployments in verschiedenen Umgebungen überwachen.
  • Warnmeldungen, Protokolle und Monitoring-Dashboards prüfen, um Risiken frühzeitig zu erkennen.
  • ITIL-Prozesse für Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management einhalten.
  • Betriebsdokumentation, Wissensartikel, Runbooks und Supportverfahren aktuell halten.
  • Servicemesswerte und KPIs verfolgen und Betriebsberichte für Stakeholder erstellen.
  • Bei Disaster-Recovery-Übungen und Maßnahmen zur Geschäftskontinuität mitwirken.
  • Junior-Analysten anleiten und technisches Wissen weitergeben.
  • Am Bereitschaftsdienst, an Wochenend-Releases und kritischen Produktionsaktivitäten teilnehmen.
  • Serviceverbesserungen vorantreiben, um Systemstabilität und Kundenzufriedenheit zu stärken.

Anforderungen

  • Der Stellentitel nennt 6–8 Jahre Berufserfahrung.
  • Umfangreiche Erfahrung im Anwendungs- oder Produktionssupport.
  • Praktische Anwendung von AWS oder DevOps-Tools für Supportaufgaben im Produktionsbetrieb.
  • Kenntnisse der ITIL-Prozesse und des Service-Managements.
  • Erfahrung mit ServiceNow, einem Cloud-Dashboard oder einem vergleichbaren Ticketsystem.
  • Verständnis von Linux oder Unix, Skripting, SQL, DB2, APIs und Cloud-Plattformen.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlersuche und Analyse.
  • Sicherer Umgang mit Stakeholdern und gute Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, Vorfälle mit hoher Priorität in einem dynamischen Umfeld zu bearbeiten.
  • Verfügbarkeit für wechselnde 24/7-Schichten.
  • Teilnahme am Bereitschaftsdienst, an Wochenend-Releases und kritischen Produktionsaktivitäten nach Bedarf.

Zusatzleistungen

  • Globale Karrieremöglichkeiten.
  • Grenzüberschreitende Karrieremöglichkeiten.
  • Ein inklusives, global vernetztes Teamumfeld.
  • Lernmöglichkeiten mit erfahrenen Fachleuten aus der Branche.

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