Global Payments Inc. е глобална технологична компания за търговия, която развива дейност във финансовия сектор, финтех и B2B услугите. Нейната платформа обслужва над 4 милиона клиенти и обработва приблизително 66 милиарда транзакции годишно, като помага на бизнеса да управлява плащанията и свързаните с тях търговски операции. Около 27 000 служители работят в областта на технологиите, продажбите, обслужването на клиенти и други функции, създавайки възможности за професионалисти, които се интересуват от изграждането и поддръжката на инструменти, използвани от бизнеса по целия свят.
Мениджър доставка на услуги, Linux и AWS — Пуна
Подпомагайте приложните и производствените операции на глобална платежна компания и управлявайте услуги в AWS, Linux и SQL среда според процесите на ITIL. Координирайте инциденти, версии и подобрения на услугите, за да поддържате надеждни производствени системи.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт за приложната и производствената поддръжка.
- Работете като индивидуален специалист без преки задължения за управление на екип.
- Наблюдавайте състоянието на приложенията, производителността на системите и наличността на услугите.
- Отстранявайте неизправности и разрешавайте инциденти, сервизни заявки и производствени проблеми в рамките на целевите срокове по SLA.
- Координирайте работата с екипите за разработка, инфраструктура, бази данни и доставчици за разрешаване на проблеми.
- Ръководете анализите на първопричините за сериозни инциденти и въвеждайте превантивни мерки.
- Надзиравайте дейностите по промени, версии и внедряване в различните среди.
- Преглеждайте известията, журналите и таблата за наблюдение, за да откривате рискове навреме.
- Следвайте процесите на ITIL за управление на инциденти, проблеми, промени и сервизни заявки.
- Поддържайте актуална оперативната документация, статиите в базата знания, работните инструкции и процедурите за поддръжка.
- Проследявайте показателите за услуги и ключовите показатели за ефективност (KPI) и изготвяйте оперативни отчети за заинтересованите страни.
- Съдействате при учения за възстановяване след бедствия и дейности за непрекъсваемост на бизнеса.
- Напътствайте младши анализатори и споделяйте технически опит.
- Участвайте в дежурна поддръжка, версии през уикендите и критични производствени дейности.
- Развивайте подобренията на услугите, за да повишите стабилността на системите и удовлетвореността на клиентите.
Изисквания
- В заглавието на длъжността са посочени 6–8 години опит.
- Значителен опит в приложна или производствена поддръжка.
- Практическо използване на AWS или DevOps инструменти за задачи по производствена поддръжка.
- Познания за процесите на ITIL и управлението на услуги.
- Опит със ServiceNow, облачно табло или подобен инструмент за управление на заявки.
- Разбиране на Linux или Unix, скриптове, SQL, DB2, API и облачни платформи.
- Отлични умения за отстраняване на проблеми и аналитични способности.
- Умения за ефективно управление на заинтересовани страни и комуникация.
- Способност за управление на инциденти с висок приоритет в динамична среда.
- Възможност за работа на ротационни смени 24/7.
- Участие в дежурна поддръжка, версии през уикендите и критични производствени дейности при необходимост.
Придобивки
- Глобални възможности за кариерно развитие.
- Възможности за кариера отвъд националните граници.
- Приобщаваща и глобално свързана екипна среда.
- Възможности за обучение от опитни професионалисти в бранша.