
Global Payments Inc. অর্থ, ফিনটেক এবং B2B পরিষেবা খাতে কার্যক্রম পরিচালনাকারী একটি বৈশ্বিক কমার্স প্রযুক্তি কোম্পানি। এর প্ল্যাটফর্ম ৪০ লাখেরও বেশি গ্রাহককে সহায়তা করে এবং প্রতি বছর প্রায় ৬৬ বিলিয়ন লেনদেন প্রক্রিয়া করে, যা ব্যবসাগুলোকে পেমেন্ট ও সংশ্লিষ্ট কমার্স কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। প্রায় ২৭,০০০ কর্মীর একটি দল প্রযুক্তি, বিক্রয়, গ্রাহকসেবা এবং অন্যান্য বিভাগে অবদান রাখে, ফলে বিশ্বজুড়ে ব্যবসাগুলোর ব্যবহৃত সরঞ্জাম তৈরি ও সহায়তা করতে আগ্রহী পেশাজীবীদের জন্য সুযোগ তৈরি হয়।
সার্ভিস ডেলিভারি ম্যানেজার, লিনাক্স ও AWS — পুনে
বিশ্বব্যাপী পেমেন্টস প্রতিষ্ঠানের অ্যাপ্লিকেশন ও প্রোডাকশন অপারেশন সামলান; AWS, Linux, SQL এবং ITIL প্রক্রিয়ায় সেবা পরিচালনা করুন। নির্ভরযোগ্য প্রোডাকশন সিস্টেম বজায় রাখতে ঘটনা, রিলিজ এবং সেবা উন্নয়নের সমন্বয় করুন।
বিবরণ
- অ্যাপ্লিকেশন ও প্রোডাকশন সাপোর্টের প্রধান যোগাযোগ ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন।
- সরাসরি দল পরিচালনার দায়িত্ব ছাড়া স্বতন্ত্র অবদানকারী হিসেবে কাজ করুন।
- অ্যাপ্লিকেশনের স্বাস্থ্য, সিস্টেমের কর্মক্ষমতা এবং সেবার প্রাপ্যতা পর্যবেক্ষণ করুন।
- SLA লক্ষ্যমাত্রার মধ্যে ঘটনা, সেবা অনুরোধ এবং প্রোডাকশন সমস্যা শনাক্ত করে সমাধান করুন।
- সমস্যা সমাধানে ডেভেলপমেন্ট, অবকাঠামো, ডেটাবেস এবং বিক্রেতা দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- গুরুত্বপূর্ণ ঘটনার মূল কারণ পর্যালোচনায় নেতৃত্ব দিন এবং প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা নিন।
- বিভিন্ন পরিবেশে পরিবর্তন, রিলিজ এবং ডিপ্লয়মেন্ট কার্যক্রম তদারক করুন।
- ঝুঁকি আগেভাগে শনাক্ত করতে সতর্কতা, লগ এবং মনিটরিং ড্যাশবোর্ড পর্যালোচনা করুন।
- ঘটনা, সমস্যা, পরিবর্তন এবং সেবা অনুরোধ ব্যবস্থাপনায় ITIL প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।
- অপারেশন-সংক্রান্ত নথি, জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ, রানবুক এবং সাপোর্ট পদ্ধতি হালনাগাদ রাখুন।
- সেবার পরিমাপক ও KPI অনুসরণ করুন এবং সংশ্লিষ্টদের জন্য অপারেশনাল প্রতিবেদন তৈরি করুন।
- দুর্যোগ পুনরুদ্ধার মহড়া এবং ব্যবসার ধারাবাহিকতা কার্যক্রমে সহায়তা করুন।
- জুনিয়র বিশ্লেষকদের দিকনির্দেশনা দিন এবং প্রযুক্তিগত দক্ষতা ভাগ করে নিন।
- অন-কল সাপোর্ট, সপ্তাহান্তের রিলিজ এবং গুরুত্বপূর্ণ প্রোডাকশন কার্যক্রমে অংশ নিন।
- সিস্টেমের স্থিতিশীলতা ও গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সেবা উন্নয়নে এগিয়ে যান।
প্রয়োজনীয়তা
- পদবিতে ৬–৮ বছরের অভিজ্ঞতার কথা উল্লেখ আছে।
- অ্যাপ্লিকেশন বা প্রোডাকশন সাপোর্টে উল্লেখযোগ্য অভিজ্ঞতা।
- প্রোডাকশন সাপোর্টের কাজে AWS বা DevOps টুল ব্যবহারের বাস্তব অভিজ্ঞতা।
- ITIL প্রক্রিয়া ও সেবা ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে জ্ঞান।
- ServiceNow, ক্লাউড ড্যাশবোর্ড বা অনুরূপ টিকিট ব্যবস্থাপনা টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- Linux বা Unix, স্ক্রিপ্টিং, SQL, DB2, API এবং ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে ধারণা।
- সমস্যা সমাধান ও বিশ্লেষণে দক্ষতা।
- সংশ্লিষ্ট পক্ষের সঙ্গে কার্যকর যোগাযোগ ও ব্যবস্থাপনার দক্ষতা।
- দ্রুতগতির পরিবেশে উচ্চ অগ্রাধিকারের ঘটনা সামলানোর সক্ষমতা।
- পর্যায়ক্রমে ২৪/৭ শিফটে কাজের প্রাপ্যতা।
- প্রয়োজন অনুযায়ী অন-কল সাপোর্ট, সপ্তাহান্তের রিলিজ এবং গুরুত্বপূর্ণ প্রোডাকশন কার্যক্রমে অংশগ্রহণ।
সুবিধাসমূহ
- বিশ্বজুড়ে ক্যারিয়ারের সুযোগ।
- সীমান্ত পেরিয়ে বিস্তৃত ক্যারিয়ারের সুযোগ।
- অন্তর্ভুক্তিমূলক ও বিশ্বব্যাপী সংযুক্ত দলের পরিবেশ।
- শিল্পখাতের অভিজ্ঞ পেশাজীবীদের সঙ্গে শেখার সুযোগ।