Global Payments Inc. globalna je tehnološka kompanija za trgovinu koja posluje u području financija, fintecha i B2B usluga. Njezina platforma podržava više od 4 milijuna korisnika i godišnje obrađuje približno 66 milijardi transakcija, pomažući poduzećima u upravljanju plaćanjima i povezanim poslovnim operacijama. Oko 27.000 zaposlenika radi u područjima tehnologije, prodaje, korisničke podrške i drugim funkcijama, stvarajući prilike za stručnjake zainteresirane za razvoj i podršku alatima koje poduzeća diljem svijeta koriste.
Voditelj isporuke usluga, Linux i AWS — Pune
Podržavajte aplikacijsku i produkcijsku operativu globalne platne tvrtke te upravljajte uslugama u okruženjima AWS-a, Linuxa i SQL-a prema procesima ITIL-a. Koordinirajte incidente, izdanja i poboljšanja usluga kako biste održali pouzdane produkcijske sustave.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba za aplikacijsku i produkcijsku podršku.
- Radite kao samostalni suradnik bez izravne odgovornosti za upravljanje timom.
- Pratite stanje aplikacija, performanse sustava i dostupnost usluga.
- Otklanjajte poteškoće i rješavajte incidente, servisne zahtjeve i produkcijske probleme u zadanim SLA rokovima.
- Koordinirajte rješavanje problema s razvojnim, infrastrukturnim, bazama podataka i timovima dobavljača.
- Vodite analize glavnih uzroka ozbiljnih incidenata i provodite preventivne mjere.
- Nadzirite aktivnosti vezane uz promjene, izdanja i implementacije u različitim okruženjima.
- Pregledavajte upozorenja, zapisnike i nadzorne ploče za praćenje kako biste rano uočili rizike.
- Slijedite ITIL procese za upravljanje incidentima, problemima, promjenama i servisnim zahtjevima.
- Održavajte ažurnom operativnu dokumentaciju, članke baze znanja, operativne priručnike i postupke podrške.
- Pratite metrike usluga i ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) te pripremajte operativna izvješća za dionike.
- Pomažite u vježbama oporavka od katastrofe i aktivnostima kontinuiteta poslovanja.
- Usmjeravajte mlađe analitičare i dijelite tehničko znanje.
- Sudjelujte u dežurnoj podršci, vikend izdanjima i kritičnim produkcijskim aktivnostima.
- Unapređujte usluge kako biste povećali stabilnost sustava i zadovoljstvo korisnika.
Zahtjevi
- U nazivu radnog mjesta navedeno je 6–8 godina iskustva.
- Opsežno iskustvo u aplikacijskoj ili produkcijskoj podršci.
- Praktično korištenje AWS-a ili DevOps alata za zadatke produkcijske podrške.
- Poznavanje ITIL procesa i upravljanja uslugama.
- Iskustvo sa ServiceNowom, nadzornom pločom u oblaku ili sličnim alatom za upravljanje zahtjevima.
- Razumijevanje Linuxa ili Unixa, skriptiranja, SQL-a, DB2-a, API-ja i platformi u oblaku.
- Izražene sposobnosti otklanjanja poteškoća i analitičke vještine.
- Učinkovito upravljanje dionicima i komunikacijske vještine.
- Sposobnost upravljanja incidentima visokog prioriteta u dinamičnom okruženju.
- Dostupnost za rotirajuće smjene 24/7.
- Sudjelovanje u dežurnoj podršci, vikend izdanjima i kritičnim produkcijskim aktivnostima prema potrebi.
Pogodnosti
- Globalne mogućnosti za razvoj karijere.
- Mogućnosti za razvoj karijere koje nadilaze granice država.
- Uključivo i globalno povezano timsko okruženje.
- Mogućnosti učenja uz iskusne stručnjake iz industrije.