Global Payments Inc. è un'azienda globale di tecnologia per il commercio che opera nei settori finanziario, fintech e dei servizi B2B. La sua piattaforma supporta più di 4 milioni di clienti ed elabora circa 66 miliardi di transazioni ogni anno, aiutando le aziende a gestire i pagamenti e le operazioni commerciali correlate. Una forza lavoro di circa 27.000 persone contribuisce in ambiti quali tecnologia, vendite, assistenza clienti e altre funzioni, creando opportunità per professionisti interessati a sviluppare e supportare strumenti utilizzati da aziende in tutto il mondo.
Responsabile dell’erogazione dei servizi, Linux e AWS — Pune
Supporta le operazioni applicative e di produzione di un’azienda globale di pagamenti, gestendo servizi su AWS, Linux, SQL e processi ITIL. Coordina incidenti, rilasci e miglioramenti del servizio per mantenere affidabili i sistemi di produzione.
Descrizione
- Agisci da referente principale per il supporto applicativo e di produzione.
- Contribuisci come professionista individuale, senza responsabilità dirette di gestione del team.
- Monitora lo stato delle applicazioni, le prestazioni del sistema e la disponibilità del servizio.
- Analizza e risolvi incidenti, richieste di servizio e problemi di produzione rispettando gli obiettivi SLA.
- Coordina i team di sviluppo, infrastruttura e database, nonché i fornitori, per risolvere i problemi.
- Guida le analisi delle cause principali degli incidenti gravi e attua misure preventive.
- Supervisiona le attività di modifica, rilascio e distribuzione nei diversi ambienti.
- Esamina avvisi, registri e dashboard di monitoraggio per individuare tempestivamente i rischi.
- Segui i processi ITIL per la gestione di incidenti, problemi, modifiche e richieste di servizio.
- Mantieni aggiornati la documentazione operativa, gli articoli della knowledge base, i runbook e le procedure di supporto.
- Monitora le metriche di servizio e i KPI e prepara report operativi per le parti interessate.
- Collabora alle esercitazioni di disaster recovery e alle attività di continuità aziendale.
- Affianca gli analisti junior e condividi competenze tecniche.
- Partecipa al supporto di reperibilità, ai rilasci nel fine settimana e alle attività critiche di produzione.
- Promuovi miglioramenti del servizio per rafforzare la stabilità dei sistemi e la soddisfazione dei clienti.
Requisiti
- Il titolo della posizione indica 6–8 anni di esperienza.
- Esperienza significativa nel supporto applicativo o di produzione.
- Esperienza pratica con AWS o strumenti DevOps per le attività di supporto alla produzione.
- Conoscenza dei processi ITIL e della gestione dei servizi.
- Esperienza con ServiceNow, una dashboard cloud o uno strumento analogo per la gestione dei ticket.
- Conoscenza di Linux o Unix, scripting, SQL, DB2, API e piattaforme cloud.
- Ottime capacità di analisi e risoluzione dei problemi.
- Efficaci capacità di comunicazione e gestione delle parti interessate.
- Capacità di gestire incidenti ad alta priorità in un ambiente dinamico.
- Disponibilità a turni a rotazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Partecipazione al supporto di reperibilità, ai rilasci nel fine settimana e alle attività critiche di produzione, se necessario.
Benefit
- Opportunità di carriera a livello globale.
- Opportunità di carriera oltre i confini nazionali.
- Ambiente di lavoro inclusivo e connesso a livello globale.
- Opportunità di apprendimento con professionisti esperti del settore.