服務交付經理，Linux 與 AWS — 浦那
為一家全球支付公司提供應用程式與正式環境營運支援，管理涵蓋 AWS、Linux、SQL 和 ITIL 流程的服務。 協調事件、發布與服務改善，確保正式環境系統穩定可靠。
說明
- 擔任應用程式與正式環境支援的主要聯絡人。
- 以個人貢獻者身分工作，不負責直接管理團隊。
- 監控應用程式健康狀況、系統效能與服務可用性。
- 在 SLA 目標範圍內排查並解決事件、服務要求與正式環境問題。
- 協調開發、基礎架構、資料庫與供應商團隊解決問題。
- 主導重大事件的根因檢討並落實預防措施。
- 統籌各環境中的變更、發布與部署活動。
- 檢視警示、記錄檔與監控儀表板，及早發現風險。
- 遵循 ITIL 流程管理事件、問題、變更與服務要求。
- 持續更新營運文件、知識文章、操作手冊與支援程序。
- 追蹤服務指標與 KPI，並為利害關係人準備營運報告。
- 協助進行災難復原演練與營運持續活動。
- 指導初階分析師並分享技術專業知識。
- 參與隨叫隨到支援、週末發布與關鍵正式環境作業。
- 推動服務改善，以提升系統穩定性與客戶滿意度。
職位要求
- 職稱註明需具備 6 至 8 年經驗。
- 具備豐富的應用程式或正式環境支援經驗。
- 曾在正式環境支援工作中實際使用 AWS 或 DevOps 工具。
- 了解 ITIL 流程與服務管理。
- 具備使用 ServiceNow、雲端儀表板或類似票務工具的經驗。
- 了解 Linux 或 Unix、指令碼、SQL、DB2、API 與雲端平台。
- 具備出色的疑難排解與分析能力。
- 具備良好的利害關係人管理與溝通能力。
- 能在步調快速的環境中處理高優先級事件。
- 可配合輪值的 24/7 班表。
- 依需求參與隨叫隨到支援、週末發布與關鍵正式環境作業。
福利待遇
- 全球職涯發展機會。
- 跨地域的職涯發展機會。
- 包容且全球連結的團隊環境。
- 向經驗豐富的業界專業人士學習的機會。
