Global Payments Inc.
Global Payments Inc.
Global Payments Inc. es una empresa global de tecnología para el comercio que opera en los sectores financiero, fintech y de servicios B2B. Su plataforma presta servicio a más de 4 millones de clientes y procesa aproximadamente 66.000 millones de transacciones al año, ayudando a las empresas a gestionar los pagos y otras operaciones comerciales relacionadas. Una plantilla de unas 27.000 personas contribuye en áreas como tecnología, ventas, atención al cliente y otras funciones, creando oportunidades para profesionales interesados en desarrollar y respaldar herramientas utilizadas por empresas de todo el mundo.

Gerente de prestación de servicios, Linux y AWS — Pune

Da soporte a las operaciones de aplicaciones y producción de una empresa global de pagos, gestionando servicios en AWS, Linux, SQL y procesos ITIL. Coordina incidentes, versiones y mejoras del servicio para mantener sistemas de producción fiables.

Descripción

  • Sé el contacto principal para el soporte de aplicaciones y producción.
  • Contribuye como especialista individual, sin responsabilidades directas de gestión de equipos.
  • Supervisa el estado de las aplicaciones, el rendimiento del sistema y la disponibilidad del servicio.
  • Diagnostica y resuelve incidentes, solicitudes de servicio y problemas de producción dentro de los objetivos de SLA.
  • Coordina con los equipos de desarrollo, infraestructura, bases de datos y proveedores para resolver problemas.
  • Lidera análisis de causa raíz de incidentes graves e implementa medidas preventivas.
  • Supervisa las actividades de cambio, lanzamiento e implementación en distintos entornos.
  • Revisa alertas, registros y paneles de monitorización para detectar riesgos con antelación.
  • Sigue los procesos ITIL para la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio.
  • Mantén actualizados la documentación operativa, los artículos de conocimiento, los procedimientos de ejecución y los procesos de soporte.
  • Realiza seguimiento de las métricas de servicio y los KPI, y prepara informes operativos para las partes interesadas.
  • Ayuda en los ejercicios de recuperación ante desastres y las actividades de continuidad del negocio.
  • Orienta a analistas júnior y comparte conocimientos técnicos.
  • Participa en el soporte de guardia, las versiones de fin de semana y las actividades críticas de producción.
  • Impulsa mejoras del servicio para reforzar la estabilidad del sistema y la satisfacción del cliente.

Requisitos

  • El título del puesto indica entre 6 y 8 años de experiencia.
  • Amplia experiencia en soporte de aplicaciones o producción.
  • Experiencia práctica con AWS o herramientas DevOps en tareas de soporte de producción.
  • Conocimientos de procesos ITIL y gestión de servicios.
  • Experiencia con ServiceNow, un panel de control en la nube o una herramienta de gestión de tickets similar.
  • Conocimientos de Linux o Unix, scripting, SQL, DB2, API y plataformas en la nube.
  • Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Habilidades eficaces de comunicación y gestión de partes interesadas.
  • Capacidad para gestionar incidentes prioritarios en un entorno dinámico.
  • Disponibilidad para turnos rotativos las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Participación en el soporte de guardia, las versiones de fin de semana y las actividades críticas de producción cuando sea necesario.

Beneficios

  • Oportunidades profesionales globales.
  • Oportunidades profesionales que trascienden fronteras.
  • Entorno de equipo inclusivo y conectado a escala global.
  • Oportunidades de aprendizaje junto a profesionales experimentados del sector.

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