服务交付经理，Linux 与 AWS — 浦那
为一家全球支付公司提供应用与生产运维支持，管理涵盖 AWS、Linux、SQL 和 ITIL 流程的服务。 协调事件、发布和服务改进，保障生产系统稳定可靠。
描述
- 担任应用与生产支持的主要联系人。
- 作为个人贡献者开展工作，不承担直接的团队管理职责。
- 监控应用健康状况、系统性能和服务可用性。
- 在 SLA 目标范围内排查并解决事件、服务请求和生产问题。
- 协调开发、基础设施、数据库和供应商团队解决问题。
- 牵头重大事件的根因审查并落实预防措施。
- 统筹各环境中的变更、发布和部署活动。
- 查看告警、日志和监控仪表板，及早发现风险。
- 遵循 ITIL 流程管理事件、问题、变更和服务请求。
- 及时更新运维文档、知识文章、运行手册和支持流程。
- 跟踪服务指标和 KPI，并为相关方准备运维报告。
- 协助开展灾难恢复演练和业务连续性活动。
- 指导初级分析师并分享技术经验。
- 参与值班支持、周末发布和关键生产活动。
- 推动服务改进，增强系统稳定性并提升客户满意度。
任职要求
- 职位名称注明需要 6 至 8 年经验。
- 拥有丰富的应用或生产支持经验。
- 在生产支持任务中实际使用 AWS 或 DevOps 工具。
- 了解 ITIL 流程和服务管理。
- 有使用 ServiceNow、云仪表板或类似工单工具的经验。
- 了解 Linux 或 Unix、脚本编写、SQL、DB2、API 和云平台。
- 具备出色的故障排查和分析能力。
- 具备良好的相关方管理和沟通能力。
- 能够在快节奏环境中处理高优先级事件。
- 能够参加轮班制的 24/7 值班安排。
- 根据需要参与值班支持、周末发布和关键生产活动。
福利待遇
- 全球职业发展机会。
- 跨地域的职业发展机会。
- 包容且全球互联的团队环境。
- 向经验丰富的行业专业人士学习的机会。