サービスデリバリーマネージャー、Linux・AWS — プネー
グローバル決済企業のアプリケーションおよび本番運用を支援し、AWS、Linux、SQL、ITILプロセスにまたがるサービスを管理します。 インシデント、リリース、サービス改善を調整し、信頼性の高い本番システムを維持します。
仕事内容
- アプリケーションおよび本番サポートの主な窓口を務めます。
- 個人貢献者として業務に携わり、チームの直接的な管理は担当しません。
- アプリケーションの健全性、システム性能、サービスの可用性を監視します。
- SLA目標に沿って、インシデント、サービスリクエスト、本番環境の問題を調査・解決します。
- 開発、インフラ、データベース、ベンダーの各チームと連携して問題を解決します。
- 重大インシデントの根本原因レビューを主導し、予防策を実施します。
- 各環境での変更、リリース、デプロイ活動を統括します。
- アラート、ログ、監視ダッシュボードを確認し、リスクを早期に把握します。
- ITILプロセスに従い、インシデント、問題、変更、サービスリクエストを管理します。
- 運用文書、ナレッジ記事、ランブック、サポート手順を最新の状態に保ちます。
- サービス指標とKPIを追跡し、関係者向けの運用レポートを作成します。
- 災害復旧訓練と事業継続活動を支援します。
- ジュニアアナリストを指導し、技術知識を共有します。
- オンコール対応、週末のリリース、重要な本番作業に参加します。
- サービス改善を推進し、システムの安定性と顧客満足度を高めます。
応募要件
- 職種名には6～8年の経験と記載されています。
- アプリケーションまたは本番サポートの豊富な経験。
- 本番サポート業務でAWSまたはDevOpsツールを実際に使用した経験。
- ITILプロセスとサービス管理に関する知識。
- ServiceNow、クラウドダッシュボード、または類似のチケット管理ツールの使用経験。
- LinuxまたはUnix、スクリプト、SQL、DB2、API、クラウドプラットフォームに関する理解。
- 優れたトラブルシューティング能力と分析力。
- 関係者管理とコミュニケーションに優れていること。
- 変化の速い環境で優先度の高いインシデントに対応できること。
- 24時間365日の交代制シフトに対応できること。
- 必要に応じてオンコール対応、週末のリリース、重要な本番作業に参加できること。
福利厚生
- グローバルなキャリア機会。
- 国境を越えたキャリア機会。
- 多様性を尊重し、世界とつながるチーム環境。
- 業界経験豊富なプロフェッショナルから学ぶ機会。