Global Payments Inc.
Global Payments Inc.
Global Payments Inc. adalah perusahaan teknologi perdagangan global yang beroperasi di bidang keuangan, fintech, dan layanan B2B. Platformnya mendukung lebih dari 4 juta pelanggan dan memproses sekitar 66 miliar transaksi setiap tahun, membantu berbagai bisnis mengelola pembayaran dan operasi perdagangan terkait. Sekitar 27.000 karyawan berkontribusi dalam bidang teknologi, penjualan, layanan pelanggan, dan fungsi lainnya, sehingga menciptakan peluang bagi para profesional yang tertarik membangun dan mendukung perangkat yang digunakan oleh bisnis di seluruh dunia.

Manajer Penyampaian Layanan, Linux dan AWS — Pune

Mendukung operasi aplikasi dan produksi untuk perusahaan pembayaran global, mengelola layanan di AWS, Linux, SQL, dan proses ITIL. Mengoordinasikan insiden, rilis, dan peningkatan layanan untuk menjaga keandalan sistem produksi.

Deskripsi

  • Menjadi kontak utama untuk dukungan aplikasi dan produksi.
  • Berkontribusi sebagai kontributor individual, tanpa tanggung jawab langsung mengelola tim.
  • Memantau kesehatan aplikasi, kinerja sistem, dan ketersediaan layanan.
  • Memecahkan dan menangani insiden, permintaan layanan, serta masalah produksi sesuai target SLA.
  • Berkoordinasi dengan tim pengembangan, infrastruktur, basis data, dan vendor untuk menangani masalah.
  • Memimpin tinjauan akar penyebab untuk insiden besar dan menerapkan langkah pencegahan.
  • Mengawasi aktivitas perubahan, rilis, dan penerapan di berbagai lingkungan.
  • Meninjau peringatan, log, dan dasbor pemantauan untuk mendeteksi risiko lebih awal.
  • Mengikuti proses ITIL untuk pengelolaan insiden, masalah, perubahan, dan permintaan layanan.
  • Memastikan dokumentasi operasional, artikel pengetahuan, runbook, dan prosedur dukungan tetap terkini.
  • Melacak metrik layanan dan KPI, serta menyiapkan laporan operasional untuk pemangku kepentingan.
  • Membantu latihan pemulihan bencana dan kegiatan kelangsungan bisnis.
  • Membimbing analis junior dan berbagi keahlian teknis.
  • Berpartisipasi dalam dukungan siaga, rilis akhir pekan, dan aktivitas produksi kritis.
  • Mendorong peningkatan layanan untuk memperkuat stabilitas sistem dan kepuasan pelanggan.

Persyaratan

  • Judul pekerjaan menyebutkan pengalaman 6–8 tahun.
  • Pengalaman luas dalam dukungan aplikasi atau produksi.
  • Penggunaan praktis AWS atau alat DevOps untuk tugas dukungan produksi.
  • Pengetahuan tentang proses ITIL dan manajemen layanan.
  • Pengalaman menggunakan ServiceNow, dasbor cloud, atau alat tiket serupa.
  • Pemahaman tentang Linux atau Unix, scripting, SQL, DB2, API, dan platform cloud.
  • Kemampuan pemecahan masalah dan analitis yang kuat.
  • Kemampuan komunikasi dan pengelolaan pemangku kepentingan yang efektif.
  • Mampu menangani insiden berprioritas tinggi dalam lingkungan kerja yang serba cepat.
  • Bersedia menjalani giliran kerja bergilir 24/7.
  • Berpartisipasi dalam dukungan siaga, rilis akhir pekan, dan aktivitas produksi kritis sesuai kebutuhan.

Tunjangan

  • Peluang karier global.
  • Peluang karier lintas negara.
  • Lingkungan tim yang inklusif dan terhubung secara global.
  • Kesempatan belajar bersama profesional industri berpengalaman.

Lowongan Terkait