Global Payments Inc. là một công ty công nghệ thương mại toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực tài chính, fintech và dịch vụ B2B. Nền tảng của công ty hỗ trợ hơn 4 triệu khách hàng và xử lý khoảng 66 tỷ giao dịch mỗi năm, giúp các doanh nghiệp quản lý thanh toán cùng những hoạt động thương mại liên quan. Khoảng 27.000 nhân viên làm việc trong các lĩnh vực công nghệ, kinh doanh, dịch vụ khách hàng và nhiều chức năng khác, tạo cơ hội cho những chuyên gia quan tâm đến việc xây dựng và hỗ trợ các công cụ được doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng.
Quản lý cung cấp dịch vụ Linux và AWS — Pune
Hỗ trợ vận hành ứng dụng và môi trường production cho công ty thanh toán toàn cầu, quản lý dịch vụ trên AWS, Linux, SQL và quy trình ITIL. Điều phối sự cố, bản phát hành và cải tiến dịch vụ để duy trì hệ thống production ổn định.
Mô tả
- Làm đầu mối chính về hỗ trợ ứng dụng và môi trường production.
- Đóng góp với tư cách chuyên viên độc lập, không trực tiếp quản lý nhóm.
- Theo dõi tình trạng ứng dụng, hiệu suất hệ thống và mức độ sẵn sàng của dịch vụ.
- Khắc phục và xử lý sự cố, yêu cầu dịch vụ và vấn đề production trong phạm vi mục tiêu SLA.
- Phối hợp với các nhóm phát triển, hạ tầng, cơ sở dữ liệu và nhà cung cấp để giải quyết vấn đề.
- Chủ trì đánh giá nguyên nhân gốc rễ của các sự cố nghiêm trọng và triển khai biện pháp phòng ngừa.
- Giám sát các hoạt động thay đổi, phát hành và triển khai trên các môi trường.
- Rà soát cảnh báo, nhật ký và bảng điều khiển giám sát để sớm phát hiện rủi ro.
- Tuân thủ quy trình ITIL về quản lý sự cố, vấn đề, thay đổi và yêu cầu dịch vụ.
- Cập nhật tài liệu vận hành, bài viết kiến thức, hướng dẫn xử lý và quy trình hỗ trợ.
- Theo dõi chỉ số dịch vụ và KPI, đồng thời lập báo cáo vận hành cho các bên liên quan.
- Hỗ trợ diễn tập khôi phục sau thảm họa và các hoạt động duy trì tính liên tục của doanh nghiệp.
- Hướng dẫn các chuyên viên phân tích cấp dưới và chia sẻ chuyên môn kỹ thuật.
- Tham gia hỗ trợ trực, phát hành vào cuối tuần và các hoạt động production quan trọng.
- Thúc đẩy cải tiến dịch vụ nhằm tăng cường tính ổn định của hệ thống và mức độ hài lòng của khách hàng.
Yêu cầu
- Tiêu đề công việc nêu yêu cầu kinh nghiệm từ 6–8 năm.
- Có kinh nghiệm đáng kể trong hỗ trợ ứng dụng hoặc production.
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng AWS hoặc công cụ DevOps cho các nhiệm vụ hỗ trợ production.
- Am hiểu quy trình ITIL và quản lý dịch vụ.
- Có kinh nghiệm với ServiceNow, bảng điều khiển đám mây hoặc công cụ quản lý phiếu yêu cầu tương tự.
- Hiểu biết về Linux hoặc Unix, ngôn ngữ viết tập lệnh, SQL, DB2, API và nền tảng đám mây.
- Có khả năng khắc phục sự cố và phân tích tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp và quản lý các bên liên quan hiệu quả.
- Có khả năng xử lý sự cố ưu tiên cao trong môi trường làm việc tốc độ nhanh.
- Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên 24/7.
- Tham gia hỗ trợ trực, phát hành vào cuối tuần và các hoạt động production quan trọng khi cần.
Phúc lợi
- Cơ hội nghề nghiệp toàn cầu.
- Cơ hội nghề nghiệp vượt qua biên giới quốc gia.
- Môi trường làm việc hòa nhập, kết nối toàn cầu.
- Cơ hội học hỏi cùng các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong ngành.