Global Payments Inc.
Global Payments Inc.
Global Payments Inc. est une entreprise mondiale de technologies du commerce qui opère dans les secteurs de la finance, de la fintech et des services B2B. Sa plateforme accompagne plus de 4 millions de clients et traite environ 66 milliards de transactions chaque année, aidant les entreprises à gérer leurs paiements et les opérations commerciales associées. Quelque 27 000 collaborateurs contribuent dans les domaines de la technologie, des ventes, du service client et d’autres fonctions, créant des opportunités pour les professionnels qui souhaitent concevoir et soutenir des outils utilisés par des entreprises partout dans le monde.

Responsable de la prestation de services, Linux et AWS — Pune

Assurez le support des opérations applicatives et de production d’une entreprise mondiale de paiements, en gérant des services sur AWS, Linux, SQL et selon les processus ITIL. Coordonnez les incidents, les mises en production et les améliorations de service pour garantir la fiabilité des systèmes de production.

Description

  • Être le principal interlocuteur pour le support applicatif et de production.
  • Contribuer en tant que spécialiste individuel, sans responsabilité directe de gestion d’équipe.
  • Surveiller l’état des applications, les performances du système et la disponibilité du service.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents, les demandes de service et les problèmes de production dans le respect des objectifs SLA.
  • Coordonner les équipes de développement, d’infrastructure, de bases de données et les fournisseurs pour résoudre les problèmes.
  • Diriger les analyses des causes profondes des incidents majeurs et mettre en place des mesures préventives.
  • Superviser les activités de changement, de mise en production et de déploiement dans les différents environnements.
  • Examiner les alertes, les journaux et les tableaux de bord de surveillance afin de repérer les risques rapidement.
  • Suivre les processus ITIL de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service.
  • Tenir à jour la documentation opérationnelle, les articles de connaissances, les procédures d’exploitation et les consignes de support.
  • Suivre les indicateurs de service et les KPI, et préparer des rapports opérationnels à l’intention des parties prenantes.
  • Participer aux exercices de reprise après sinistre et aux activités de continuité des activités.
  • Accompagner les analystes juniors et partager son expertise technique.
  • Participer à l’assistance d’astreinte, aux mises en production le week-end et aux activités de production critiques.
  • Faire progresser les améliorations de service afin de renforcer la stabilité des systèmes et la satisfaction client.

Exigences

  • L’intitulé du poste mentionne 6 à 8 ans d’expérience.
  • Expérience significative en support applicatif ou de production.
  • Expérience pratique d’AWS ou d’outils DevOps pour les tâches de support de production.
  • Connaissance des processus ITIL et de la gestion des services.
  • Expérience de ServiceNow, d’un tableau de bord cloud ou d’un outil de gestion des tickets similaire.
  • Connaissance de Linux ou Unix, des scripts, de SQL, de DB2, des API et des plateformes cloud.
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Bonnes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
  • Capacité à gérer des incidents hautement prioritaires dans un environnement dynamique.
  • Disponibilité pour des horaires tournants 24 h/24 et 7 j/7.
  • Participation à l’astreinte, aux mises en production le week-end et aux activités de production critiques selon les besoins.

Avantages

  • Possibilités de carrière à l’échelle mondiale.
  • Possibilités de carrière au-delà des frontières.
  • Environnement d’équipe inclusif et connecté à l’échelle mondiale.
  • Possibilités d’apprentissage auprès de professionnels expérimentés du secteur.

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