Global Payments Inc. — глобальна технологічна компанія у сфері комерції, що працює у фінансовому секторі, фінтеху та B2B-послугах. Її платформа підтримує понад 4 мільйони клієнтів і щороку обробляє приблизно 66 мільярдів транзакцій, допомагаючи компаніям керувати платежами та пов’язаними з комерцією операціями. Близько 27 000 співробітників працюють у технологіях, продажах, обслуговуванні клієнтів та інших напрямках, створюючи можливості для фахівців, зацікавлених у розробці й підтримці інструментів, якими користуються компанії в усьому світі.
Менеджер із надання послуг, Linux та AWS — Пуна
Підтримка застосунків і виробничих систем глобальної платіжної компанії: керування сервісами AWS, Linux, SQL та процесами ITIL. Координація інцидентів, релізів і вдосконалень сервісів для забезпечення надійної роботи систем.
Опис
- Бути основною контактною особою з питань підтримки застосунків і виробничих систем.
- Працювати як фахівець без безпосередніх обов’язків з управління командою.
- Відстежувати стан застосунків, продуктивність систем і доступність сервісів.
- Діагностувати й усувати інциденти, запити на обслуговування та проблеми у виробничому середовищі відповідно до цільових показників SLA.
- Координувати роботу з командами розробки, інфраструктури, баз даних і постачальниками для розв’язання проблем.
- Проводити аналіз першопричин серйозних інцидентів і впроваджувати запобіжні заходи.
- Контролювати зміни, релізи та розгортання в різних середовищах.
- Переглядати сповіщення, журнали й панелі моніторингу, щоб завчасно виявляти ризики.
- Дотримуватися процесів ITIL для управління інцидентами, проблемами, змінами та запитами на обслуговування.
- Підтримувати актуальність операційної документації, статей бази знань, інструкцій і процедур підтримки.
- Відстежувати показники сервісу та KPI, готувати операційні звіти для зацікавлених сторін.
- Допомагати в навчаннях з аварійного відновлення та заходах із забезпечення безперервності бізнесу.
- Наставляти молодших аналітиків і ділитися технічними знаннями.
- Брати участь у чергуваннях, релізах у вихідні та критично важливих виробничих роботах.
- Просувати вдосконалення сервісів для підвищення стабільності систем і задоволеності клієнтів.
Вимоги
- У назві вакансії зазначено досвід роботи 6–8 років.
- Значний досвід підтримки застосунків або виробничих систем.
- Практичний досвід використання AWS або інструментів DevOps для підтримки виробничих систем.
- Знання процесів ITIL та управління сервісами.
- Досвід роботи із ServiceNow, хмарною панеллю моніторингу або аналогічною системою обліку заявок.
- Розуміння Linux або Unix, скриптів, SQL, DB2, API та хмарних платформ.
- Розвинені навички усунення несправностей і аналітичні здібності.
- Навички ефективної взаємодії із зацікавленими сторонами та комунікації.
- Здатність керувати інцидентами високого пріоритету в динамічному середовищі.
- Готовність працювати за змінним графіком із цілодобовим покриттям 24/7.
- Участь у чергуваннях, релізах у вихідні та критично важливих виробничих роботах за потреби.
Переваги
- Можливості для міжнародної кар’єри.
- Кар’єрні можливості в різних країнах.
- Інклюзивна команда з міжнародними зв’язками.
- Можливості навчатися в досвідчених фахівців галузі.