Global Payments Inc.
Global Payments Inc.
A Global Payments Inc. é uma empresa global de tecnologia para o comércio, com atuação nos setores financeiro, fintech e de serviços B2B. Sua plataforma atende mais de 4 milhões de clientes e processa aproximadamente 66 bilhões de transações por ano, ajudando empresas a gerenciar pagamentos e operações comerciais relacionadas. Uma força de trabalho de cerca de 27.000 pessoas atua em áreas como tecnologia, vendas, atendimento ao cliente e outras funções, criando oportunidades para profissionais interessados em desenvolver e dar suporte a ferramentas utilizadas por empresas em todo o mundo.

Gerente de prestação de serviços, Linux e AWS — Pune

Dê suporte às operações de aplicações e produção de uma empresa global de pagamentos, gerenciando serviços em AWS, Linux, SQL e processos ITIL. Coordene incidentes, releases e melhorias de serviço para manter sistemas de produção confiáveis.

Descrição

  • Atue como principal contato para o suporte de aplicações e produção.
  • Contribua como profissional individual, sem responsabilidades diretas de gestão de equipe.
  • Monitore a integridade das aplicações, o desempenho do sistema e a disponibilidade do serviço.
  • Investigue e resolva incidentes, solicitações de serviço e problemas de produção dentro das metas de SLA.
  • Coordene com as equipes de desenvolvimento, infraestrutura, banco de dados e fornecedores para resolver problemas.
  • Lidere análises de causa raiz de incidentes graves e implemente medidas preventivas.
  • Supervisione atividades de mudança, release e implantação em diferentes ambientes.
  • Revise alertas, logs e painéis de monitoramento para identificar riscos com antecedência.
  • Siga os processos ITIL de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e solicitações de serviço.
  • Mantenha atualizados a documentação operacional, os artigos de conhecimento, os runbooks e os procedimentos de suporte.
  • Acompanhe métricas de serviço e KPIs, e prepare relatórios operacionais para as partes interessadas.
  • Ajude em exercícios de recuperação de desastres e atividades de continuidade dos negócios.
  • Oriente analistas juniores e compartilhe conhecimento técnico.
  • Participe do suporte de sobreaviso, de releases nos fins de semana e de atividades críticas de produção.
  • Promova melhorias de serviço para fortalecer a estabilidade do sistema e a satisfação do cliente.

Requisitos

  • O título da vaga indica de 6 a 8 anos de experiência.
  • Experiência substancial em suporte a aplicações ou produção.
  • Experiência prática com AWS ou ferramentas DevOps em tarefas de suporte à produção.
  • Conhecimento de processos ITIL e gerenciamento de serviços.
  • Experiência com ServiceNow, painel de controle em nuvem ou ferramenta de chamados semelhante.
  • Conhecimento de Linux ou Unix, scripting, SQL, DB2, APIs e plataformas de nuvem.
  • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
  • Habilidades eficazes de comunicação e gestão de partes interessadas.
  • Capacidade de gerenciar incidentes de alta prioridade em um ambiente dinâmico.
  • Disponibilidade para turnos rotativos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Participação no suporte de sobreaviso, em releases nos fins de semana e em atividades críticas de produção, conforme necessário.

Benefícios

  • Oportunidades de carreira globais.
  • Oportunidades de carreira que atravessam fronteiras.
  • Ambiente de equipe inclusivo e conectado globalmente.
  • Oportunidades de aprendizado com profissionais experientes do setor.

Vagas relacionadas

Economic Saude

Representante de vendas internas — híbrido, São Mateus

Economic Saude
51 – 200 Funcionários
B2CBem-estar

Atende leads qualificados, conduz negociações com clientes, faz acompanhamentos e fecha vendas para uma empresa brasileira da área da saúde, usando ferramentas de CRM para gerenciar o funil comercial. A vaga híbrida é baseada em São Mateus e inclui atividades comerciais externas ocasionais.

Abrir
Grupo Norte Sul

Representante de vendas internas (telemarketing) – Grupo Norte Sul, híbrido no Brasil

Grupo Norte Sul

Atende chamadas de vendas recebidas e realizadas para a Norte Sul Pneus, cadastra os dados dos clientes, segue os roteiros de atendimento e atualiza os registros no CRM. Constrói relacionamentos com clientes, gera leads e fecha vendas.

Abrir
JUPUS

Engenheiro(a) sênior de IA aplicada, RAG e sistemas agênticos

JUPUS

Crie pipelines RAG em produção e fluxos de trabalho agênticos para a JUPUS, uma empresa europeia de tecnologia jurídica. Leve recursos de IA aos produtos de gestão de processos jurídicos usados por advogados.

Abrir
Community Legal Aid SoCal

Advogado(a) da equipe, direito de família

Community Legal Aid SoCal

Representa clientes de baixa renda em questões de direito de família na Community Legal Aid SoCal, organização sem fins lucrativos que atende o sul da Califórnia. A função combina contencioso, orientação a clientes, atuação comunitária e defesa de políticas públicas.

Abrir
LV Tech

Gerente de vendas para hotelaria e alimentação fora do lar

LV Tech
1 – 10 Funcionários
B2BConsultoriaMarketing

Lidere uma equipe de vendas de cinco pessoas na França e desenvolva os mercados de hotelaria, restaurantes e vida noturna para uma fabricante francesa de cabines fotográficas. Com base em Paris, a função combina desenvolvimento de equipe, estratégia comercial e crescimento de contas estratégicas.

Abrir
East West Manufacturing

Gerente de desenvolvimento de negócios de motores OEM na East West Manufacturing

East West Manufacturing

Expanda as vendas de motores OEM e as contas estratégicas de clientes em todo o portfólio de produtos da East West Manufacturing. Coordene projetos técnicos, cotações, fornecedores e relacionamentos com clientes.

Abrir