Global Payments Inc. to globalna firma technologiczna działająca w obszarze handlu, finansów, fintechu i usług B2B. Jej platforma obsługuje ponad 4 miliony klientów i przetwarza około 66 miliardów transakcji rocznie, pomagając firmom zarządzać płatnościami oraz powiązanymi operacjami handlowymi. Około 27 000 pracowników działa w obszarach technologii, sprzedaży, obsługi klienta i innych funkcjach, tworząc możliwości dla specjalistów zainteresowanych tworzeniem i wspieraniem narzędzi wykorzystywanych przez firmy na całym świecie.
Menedżer ds. świadczenia usług, Linux i AWS — Pune
Wsparcie aplikacji i systemów produkcyjnych globalnej firmy płatniczej oraz zarządzanie usługami AWS, Linux, SQL i procesami ITIL. Koordynowanie incydentów, wydań i usprawnień usług, aby zapewnić niezawodne działanie systemów produkcyjnych.
Opis
- Pełnić rolę głównej osoby kontaktowej w sprawach wsparcia aplikacji i systemów produkcyjnych.
- Pracować jako samodzielny specjalista, bez bezpośrednich obowiązków związanych z zarządzaniem zespołem.
- Monitorować kondycję aplikacji, wydajność systemów i dostępność usług.
- Diagnozować i rozwiązywać incydenty, zgłoszenia serwisowe oraz problemy produkcyjne w ramach celów SLA.
- Koordynować działania z zespołami deweloperskimi, infrastruktury, baz danych i dostawcami w celu rozwiązywania problemów.
- Prowadzić analizy przyczyn źródłowych poważnych incydentów i wdrażać środki zapobiegawcze.
- Nadzorować zmiany, wydania i wdrożenia w różnych środowiskach.
- Analizować alerty, logi i pulpity monitorujące, aby wcześnie wykrywać ryzyka.
- Przestrzegać procesów ITIL w zakresie zarządzania incydentami, problemami, zmianami i zgłoszeniami serwisowymi.
- Dbać o aktualność dokumentacji operacyjnej, artykułów bazy wiedzy, instrukcji i procedur wsparcia.
- Śledzić wskaźniki usług i KPI oraz przygotowywać raporty operacyjne dla interesariuszy.
- Pomagać w ćwiczeniach z odzyskiwania po awarii i działaniach na rzecz ciągłości biznesowej.
- Wspierać młodszych analityków i dzielić się wiedzą techniczną.
- Uczestniczyć w dyżurach, weekendowych wydaniach i krytycznych działaniach produkcyjnych.
- Wprowadzać usprawnienia usług, aby zwiększać stabilność systemów i zadowolenie klientów.
Wymagania
- W nazwie stanowiska wskazano doświadczenie wynoszące 6–8 lat.
- Duże doświadczenie we wsparciu aplikacji lub systemów produkcyjnych.
- Praktyczna znajomość AWS lub narzędzi DevOps wykorzystywanych do wsparcia systemów produkcyjnych.
- Znajomość procesów ITIL i zarządzania usługami.
- Doświadczenie z ServiceNow, panelem chmurowym lub podobnym narzędziem do obsługi zgłoszeń.
- Znajomość systemów Linux lub Unix, skryptów, SQL, DB2, API i platform chmurowych.
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i zdolności analityczne.
- Umiejętność skutecznej komunikacji i współpracy z interesariuszami.
- Zdolność do zarządzania incydentami o wysokim priorytecie w dynamicznym środowisku.
- Gotowość do pracy w rotacyjnym systemie zmianowym zapewniającym obsługę 24/7.
- Udział w dyżurach, weekendowych wydaniach i krytycznych działaniach produkcyjnych w razie potrzeby.
Benefity
- Możliwości rozwoju kariery na całym świecie.
- Możliwości rozwoju kariery w różnych krajach.
- Włączające środowisko pracy w zespole o globalnym zasięgu.
- Możliwości nauki od doświadczonych specjalistów z branży.