Global Payments Inc. er et globalt teknologiselskap innen handel som opererer på tvers av finans, fintech og B2B-tjenester. Plattformen støtter mer enn 4 millioner kunder og behandler rundt 66 milliarder transaksjoner hvert år, noe som hjelper virksomheter med å håndtere betalinger og relaterte handelsaktiviteter. Omtrent 27 000 medarbeidere bidrar innen teknologi, salg, kundeservice og andre funksjoner, noe som skaper muligheter for fagfolk som er interessert i å utvikle og støtte verktøy som brukes av virksomheter over hele verden.
Service Delivery Manager, Linux og AWS — Pune
Støtt applikasjons- og produksjonsdrift for et globalt betalingsselskap, med ansvar for tjenester innen AWS, Linux, SQL og ITIL-prosesser. Koordiner hendelser, releaser og tjenesteforbedringer for å sikre pålitelige produksjonssystemer.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt for applikasjons- og produksjonsstøtte.
- Bidra som individuell medarbeider uten direkte personalansvar.
- Overvåke applikasjonenes tilstand, systemytelsen og tjenestenes tilgjengelighet.
- Feilsøke og løse hendelser, tjenesteforespørsler og produksjonsproblemer innenfor SLA-målene.
- Koordinere med utviklings-, infrastruktur-, database- og leverandørteam for å løse problemer.
- Lede rotårsaksanalyser av større hendelser og iverksette forebyggende tiltak.
- Følge opp endrings-, release- og utrullingsaktiviteter på tvers av miljøer.
- Gå gjennom varsler, logger og overvåkingsdashbord for å oppdage risikoer tidlig.
- Følge ITIL-prosesser for håndtering av hendelser, problemer, endringer og tjenesteforespørsler.
- Holde driftsdokumentasjon, kunnskapsartikler, runbooks og støtteprosedyrer oppdatert.
- Følge opp tjenestemålinger og KPI-er samt utarbeide driftsrapporter for interessenter.
- Bidra i øvelser for katastrofegjenoppretting og aktiviteter for virksomhetskontinuitet.
- Veilede junioranalytikere og dele teknisk kompetanse.
- Delta i beredskapsstøtte, helgereleaser og kritiske produksjonsaktiviteter.
- Drive tjenesteforbedringer for å styrke systemstabiliteten og kundetilfredsheten.
Krav
- Jobbtittelen oppgir 6–8 års erfaring.
- Omfattende erfaring med applikasjons- eller produksjonsstøtte.
- Praktisk erfaring med AWS eller DevOps-verktøy for produksjonsstøtteoppgaver.
- Kunnskap om ITIL-prosesser og tjenestestyring.
- Erfaring med ServiceNow, et skybasert dashbord eller et lignende saksbehandlingsverktøy.
- Forståelse av Linux eller Unix, skripting, SQL, DB2, API-er og skyplattformer.
- Gode feilsøkings- og analytiske evner.
- Gode ferdigheter innen interessenthåndtering og kommunikasjon.
- Evne til å håndtere høyt prioriterte hendelser i et hektisk miljø.
- Mulighet til å jobbe roterende skift døgnet rundt, hele uken.
- Delta i beredskapsstøtte, helgereleaser og kritiske produksjonsaktiviteter ved behov.
Fordeler
- Globale karrieremuligheter.
- Karrieremuligheter på tvers av landegrenser.
- Et inkluderende og globalt sammenkoblet teammiljø.
- Læringsmuligheter med erfarne fagfolk i bransjen.